Adobe telah memperkenalkan rangkaian agen AI baru yang dirancang khusus untuk pasar bisnis-ke-bisnis (B2B) yang kompleks, dengan tujuan menyederhanakan cara perusahaan menjual kepada organisasi lain. Alat-alat ini terintegrasi dalam Adobe Experience Platform dan dikembangkan dari peluncuran agen AI awal perusahaan pada bulan September. Agen B2B ini mengatasi tantangan unik, seperti mengidentifikasi anggota komite pembelian utama dan mengotomatisasi kampanye pemasaran multi-channel. Inisiatif ini mencerminkan pergeseran strategis Adobe menuju penyajian solusi AI yang sangat khusus yang menangani masalah penjualan perusahaan secara spesifik, melampaui asisten serba guna. Pendekatan ini, yang didasarkan pada fondasi yang dibangun di puncak acara Adobe bulan Maret, mengakui kompleksitas pemasaran B2B, di mana keputusan pembelian biasanya melibatkan banyak pemangku kepentingan dengan prioritas berbeda dalam proses organisasi yang unik. Mengidentifikasi pengambil keputusan dan membimbing mereka melalui perjalanan pembelian yang panjang dan rumit menghasilkan data dan interaksi yang sangat besar dan sulit diinterpretasikan. Untuk menghadapi tantangan ini, Adobe meluncurkan tiga agen B2B khusus dalam rangkaian Experience-nya, didukung oleh Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Agen-agen ini berkolaborasi dengan pemasar dengan memanfaatkan data pelanggan yang luas untuk melakukan tugas-tugas kompleks secara otomatis.

Yang pertama, Audience Agent dalam Journey Optimizer B2B Edition, berfokus pada mengidentifikasi pengambil keputusan kunci dengan menganalisis berbagai data pelanggan—dari sistem CRM hingga konten web—membantu pemasar mendefinisikan “persona kelompok pembelian” untuk penargetan yang lebih baik. Selanjutnya, Journey Agent mengatur kampanye multi-channel yang dipersonalisasi (email, mobile, web) dalam edisi B2B yang sama, memastikan pesan mencapai audiens yang tepat pada waktu yang optimal. Agen ketiga, Data Insights Agent dalam Customer Journey Analytics B2B Edition, menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari komunikasi dengan kelompok pembeli, menyajikan laporan percakapan, visualisasi, peramalan permintaan, dan peningkatan pengalaman pelanggan, sehingga menutup siklus penjualan. Ke depannya, Adobe berencana memperluas otomatisasi agen di seluruh corong penjualan B2B. Agen yang akan datang termasuk Account Qualification Agent dalam Journey Optimizer B2B Edition, yang dirancang untuk membantu pengembang bisnis menilai kebutuhan, anggaran, garis waktu, dan otoritas prospek, serta menyediakan ringkasan untuk dengan cepat menentukan kelayakan prospek. Lebih jauh lagi, Adobe sedang mengembangkan Brand Concierge untuk pengunjung kasual pertama kali. Chatbot ini akan berinteraksi secara percakapan dengan prospek, menyesuaikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan mereka dengan dukungan dari Product Advisor Agent yang memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan. Yang penting, concierge ini juga akan memfasilitasi pemesanan pertemuan untuk memajukan kesepakatan B2B.