어도비, B2B 판매 및 마케팅 혁신을 위한 전문 AI 에이전트 출시

Adobe는 복잡한 비즈니스-투-비즈니스(B2B) 시장에 맞춰 특별히 개발된 새로운 AI 에이전트 제품군을 도입하여 기업 간 판매 방식을 간소화하는 데 목표를 두고 있습니다. 이 도구들은 Adobe Experience Platform에 통합되었으며, 지난 9월에 발표된 초기 AI 에이전트 출시 이후 확장된 것입니다. 이 B2B 에이전트들은 핵심 구매 위원회 멤버를 식별하고 다중 채널 마케팅 캠페인을 자동화하는 등 독특한 과제들을 해결합니다. 이 계획은 일반 목적의 도우미를 넘어, 특정 기업 영업 문제 해결에 초점을 맞춘 매우 전문화된 AI 솔루션 제공을 향한 Adobe의 전략적 전환을 반영합니다. 이 접근법은 3월 서밋에서 마련된 기반 위에 자리 잡았으며, B2B 마케팅의 복잡성을 인정합니다. 구매 결정에는 다양한 우선순위를 가진 다수의 이해관계자들이 관여하며, 이들은 독특한 조직 프로세스 내에서 긴 구매과정을 거치기 때문에, 의사결정자를 식별하고 안내하는 과정에서 발생하는 방대한 데이터와 상호작용을 해석하기가 어렵습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Adobe는 Experience Suite 내에서 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 기반의 세 가지 전문 B2B 에이전트를 도입했습니다. 이 에이전트들은 방대한 고객 데이터를 활용하여 마케터와 협력하며, 복잡한 작업들을 자율적으로 수행합니다.

첫 번째는 Journey Optimizer B2B Edition의 Audience Agent로, CRM 시스템과 웹 콘텐츠 등 다양한 고객 데이터를 분석하여 주요 의사결정자를 식별하고, “구매 그룹 페르소나”를 정의하는 데 도움을 줍니다. 다음으로, Journey Agent는 동일한 B2B 에디션 내에서 개인 맞춤형 다중 채널 캠페인(이메일, 모바일, 웹)을 조율하여 메시지가 적시에 적합한 대상에게 전달되도록 합니다. 세 번째는 Customer Journey Analytics B2B Edition의 Data Insights Agent로, 구매 그룹과의 커뮤니케이션에서 유용한 인사이트를 생성하며, 대화형 리포트와 시각화, 수요 예측, 고객 경험 개선 등을 통해 판매 과정을 마무리하는 데 기여합니다. 앞으로 Adobe는 전체 B2B 판매 퍼널에 걸쳐 에이전트 기반 자동화를 확장할 계획입니다. 예정된 에이전트에는 Journey Optimizer B2B Edition의 Account Qualification Agent가 포함되어 있는데, 이 에이전트는 비즈니스 개발자가 잠재 고객의 필요, 예산, 일정, 권한 등을 평가하여 요약 보고서를 제공하며, 잠재 고객의 적합성을 신속하게 판단할 수 있도록 돕습니다. 또한, Adobe는 브랜드 방문자가 처음 방문하는 경우를 위해 브랜드 컨시어지(Chatbot)도 개발 중입니다. 이 챗봇은 잠재 고객과 대화하며, 요구 사항에 맞춘 추천을 제공하고, 제품 및 서비스에 정통한 전문가인 Product Advisor Agent의 지원을 받으며, B2B 거래를 위한 미팅 예약도 용이하게 할 예정입니다.

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Brief news summary

Adobe는 경험 플랫폼 내에 새로운 AI 에이전트 모음을 도입하여 B2B 판매 프로세스의 혁신을 꾀하고 있습니다. 이 첨단 세트는 핵심 의사결정자를 식별하고 다중 채널 마케팅을 자동화하는 등의 문제를 해결하기 위해 기존 AI 기능을 강화하였습니다. 이 모음에는 세 가지 주요 에이전트가 포함되어 있습니다: 구매 위원회를 분석하여 상세한 구매자 페르소나를 구축하는 Audience Agent, 이메일, 모바일, 웹 채널에서 타겟 캠페인을 관리하는 Journey Agent, 그리고 대화형 분석, 시각화, 수요 예측을 제공하여 판매 전략을 정교화하는 Data Insights Agent. 복잡한 여러 이해관계자가 관련된 기업 거래에 최적화된 이 도구들은 타겟팅과 참여도를 크게 향상시킵니다. 향후 추가될 기능으로는 잠재 고객 평가를 위한 Account Qualification Agent와, 제품 정보 제공 및 미팅 일정 조율을 도와주는 맞춤형 챗봇인 Brand Concierge가 예정되어 있습니다. 이 AI 에이전트들은 전체 B2B 판매 퍼널의 흐름을 간소화하고 자동화하여 복잡한 구매 환경에서의 효율성과 효과성을 높입니다.