„Adobe“ pristatė naują dirbtinio intelekto agentų paketą, skirtą ypač sudėtingam verslo (B2B) rinkos segmentui, siekiančią supaprastaikyti įmonių pardavimus kitoms organizacijoms. Šie įrankiai integruoti į „Adobe Experience Platform“ ir yra plėtojami remiantis rugsėjo mėnesį pristatyta pradiniu AI agento versija. B2B agentai sprendžia specifinius iššūkius, pavyzdžiui, tiksliai nustato pagrindinius pirkimų komiteto narius ir automatizuoja daugiakanalinius rinkodaros kampanijas. Šis žingsnis atspindi „Adobe“ strateginį posūkį link pasiūlyti itin specializuotas AI sprendimus, kurie sprendžia konkrečias įmonių pardavimo problemas, pereinant nuo universaliųjų pagalbininkų. Šis požiūris, kylančio iš kovo mėnesį vykusio „Adobe“ susitikimo pagrindų, pripažįsta B2B marketingo sudėtingumą, kai pirkimo sprendimus dažnai priima keli suinteresuotieji asmenys, turintys skirtingus tikslus ir dalyvaujantys unikaliuose organizaciniuose procesuose. Sprendimų priėmėjų identifikavimas ir vedimas per ilgas, sudėtingas pirkimo keliones generuoja didelį duomenų kiekį ir sąveikų, kurias sunku interpretuoti. Įveikti šiuos iššūkius, „Adobe“ pristatė tris specializuotus B2B agentus, veikiančius „Experience“ pakete ir valdydamus per „Adobe Experience Platform Agent Orchestrator“. Šie agentai dirba su rinkodaros specialistais, pasinaudodami išplėstais klientų duomenimis ir atliekantys sudėtingus uždavinius automatiškai.

Pirmasis – Auditorijos agentas Journey Optimizer B2B versijoje, kuris daugiakryptėje analizėje nustato pagrindinius sprendimų priėmėjus, analizuodamas įvairius klientų duomenis – nuo CRM sistemų iki interneto turinio, padedantis rinkodaros specialistams apibrėžti „pirkimo grupės personas“ geresniam taikymui. Kitas, Journey agentas, koordinuoja personalizuotas daugiakanalines kampanijas (el. paštu, mobiliajame telefone, tinkle), užtikrindamas, kad žinutės pasiektų tinkamą auditoriją tinkamu laiku. Trečiasis – Data Insights agentas Customer Journey Analytics B2B versijoje, kuris iš pokalbių su pirkimų grupėmis generuoja naudingas įžvalgas, pateikia dialoginius ataskaitas, vizualizacijas, paklausos prognozes ir klientų patirties gerinimo rekomendacijas, taip užbaigiant pardavimo ciklą. Žvelgiant į ateitį, „Adobe“ planuoja plėsti agentų automatizaciją visame B2B pardavimo kanale. Artimiausias naujumas bus Account Qualification agentas Journey Optimizer B2B versijoje, kuris padės verslo plėtros specialistams įvertinti potencialių klientų poreikius, biudžetus, laikotarpius ir įgaliojimus, pateikdamas santraukas, leidžiančias greitai nustatyti potencialių klientų tinkamumą. Toliau, kuriant B2B kelionės etapą, „Adobe“ rengia pirmąjį pokalbį palaikantį „Brand Concierge“. Šis pokalbių robotas įsitrauks į dialogą su potencialiais klientais, klausdamas ir siūlydamas rekomendacijas pagal jų poreikius, pasinaudodamas specializuotu Produkto Patarėjo agentu, kuris žino apie produktus ir paslaugas. Svarbu, kad „Concierge“ taip pat padės suplanuoti susitikimus, siekiant pažengti B2B sandorius į priekį.