Adobe telah memperkenalkan rangkaian agen AI baharu yang direka khas untuk pasaran perniagaan-ke-perniagaan (B2B), bertujuan mempermudah cara syarikat menjual kepada organisasi lain. Alat-alat ini digabungkan ke dalam Adobe Experience Platform dan dibina berdasarkan pelancaran agen AI awal syarikat dari September. Agen B2B ini menangani cabaran unik, seperti mengenal pasti ahli jawatankuasa pembelian utama dan mengautomatikkan kempen pemasaran berbilang saluran. Inisiatif ini mencerminkan perubahan strategik Adobe ke arah penyampaian penyelesaian AI yang sangat khusus yang menangani masalah jualan perusahaan tertentu, berbanding bantuan umum sahaja. Pendekatan ini, yang berakar umbi dari asas yang dibina di puncak March Adobe, mengakui kerumitan pemasaran B2B, di mana keputusan pembelian biasanya melibatkan pelbagai pihak berkepentingan dengan keutamaan yang berbeza dalam proses organisasi yang unik. Mengenalpasti mereka yang membuat keputusan dan membimbing mereka melalui perjalanan pembelian yang panjang dan rumit menghasilkan data dan interaksi yang banyak dan sukar ditafsirkan. Untuk mengatasi cabaran ini, Adobe melancarkan tiga agen B2B khusus dalam rangkaian Experience mereka, yang didukung oleh Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Agen-agen ini bekerjasama dengan pemasar dengan menggunakan data pelanggan yang luas untuk menjalankan tugas kompleks secara autonomi.

Yang pertama, Agen Penonton dalam Journey Optimizer B2B Edition, memfokuskan kepada mengenal pasti pembuat keputusan utama dengan menganalisis data pelanggan yang pelbagai — dari sistem CRM ke kandungan web — membantu pemasar menentukan “persona kumpulan beli” untuk menargetkan dengan lebih berkesan. Seterusnya, Agen Perjalanan mengatur kempen berbilang saluran yang dipersonalisasi (email, mudah alih, web) dalam edisi B2B yang sama, memastikan mesej sampai ke khalayak yang tepat pada masa yang optimum. Yang ketiga, Agen Insight Data dalam Customer Journey Analytics B2B Edition, menghasilkan maklumat yang boleh diambil tindakan daripada komunikasi dengan kumpulan pembelian, menyediakan laporan perbualan, visualisasi, ramalan permintaan, dan penambahbaikan pengalaman pelanggan, sekali gus menutup kitaran jualan. Memandang ke hadapan, Adobe bercadang meluaskan automasi agen di seluruh saluran jualan B2B. Agen yang akan datang termasuk Agen Kelayakan Akaun dalam Journey Optimizer B2B Edition, yang direka untuk membantu pembangun perniagaan menilai keperluan, bajet, jadual, dan kuasa untuk prospek, dengan menyediakan ringkasan bagi menentukan kebolehpercayaan petunjuk dengan cepat. Lebih jauh ke dalam saluran, Adobe sedang membangunkan Brand Concierge untuk pelawat santai yang pertama kali datang. Chatbot ini akan berinteraksi secara perbualan dengan prospek, menyesuaikan cadangan berdasarkan keperluan mereka dengan sokongan daripada Agen Penasihat Produk khusus yang mengetahui tentang produk dan perkhidmatan. Yang penting, concierge ini juga akan memudahkan tempahan mesyuarat untuk memajukan urusan B2B.