Adobe wprowadziło nowy zestaw agentów opartych na sztucznej inteligencji, stworzonych specjalnie dla skomplikowanego rynku business-to-business (B2B), mający na celu uproszczenie procesu sprzedaży firmom innym organizacjom. Narzędzia te są zintegrowane z Adobe Experience Platform i rozwijają inicjatywę dotyczącą pierwszego uruchomienia AI agentów z września. Agenci B2B rozwiązują unikalne wyzwania, takie jak identyfikacja kluczowych członków komisji zakupowej oraz automatyzacja kampanii marketingowych wielokanałowych. Inicjatywa ta odzwierciedla strategiczne przesunięcie Adobe w kierunku dostarczania wysoko wyspecjalizowanych rozwiązań AI, które rozwiązują konkretne problemy sprzedaży w przedsiębiorstwach, wychodząc poza uniwersalne asystenty. Podejście to, zakorzenione w podstawach wypracowanych podczas marcowego szczytu Adobe, uznaje złożoność marketingu B2B, gdzie decyzje zakupowe zazwyczaj angażują wielu interesariuszy z różnorodnymi priorytetami w unikalnych procesach organizacyjnych. Identyfikacja decydentów i prowadzenie ich przez długie, skomplikowane ścieżki zakupowe generuje ogromne ilości danych i interakcji, które są trudne do interpretacji. Aby sprostać tym wyzwaniom, Adobe uruchomiło trzy wyspecjalizowane agenty B2B w ramach swojego pakietu Experience, napędzane przez Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Agenci ci współpracują z marketerami, wykorzystując obszerne dane o klientach do autonomicznego wykonywania zadań złożonych.

Pierwszym jest Agent Publiczności w Journey Optimizer B2B Edition, skupiony na identyfikacji kluczowych decydentów poprzez analizę różnych danych klientów — od systemów CRM po treści internetowe — pomagając marketerom definiować „persony grup zakupowych” dla lepszego targetowania. Następnie, Agent Ścieżki Zarządzania (Journey Agent) orchestruje spersonalizowane kampanie wielokanałowe (e-mail, mobilne, webowe) w ramach tego samego wydania B2B, zapewniając dotarcie przekazów do odpowiedniej grupy odbiorców w optymalnych momentach. Trzecim jest Data Insights Agent w Customer Journey Analytics B2B Edition, który generuje praktyczne spostrzeżenia na podstawie komunikacji z grupami zakupowymi, dostarczając raporty konwersacyjne, wizualizacje, prognozy popytu oraz usprawnienia doświadczenia klienta, finalizując tym samym cykl sprzedaży. Patrząc w przyszłość, Adobe planuje rozszerzyć automatyzację agentów na cały lejek sprzedażowy B2B. Wśród nadchodzących agentów znajduje się Account Qualification Agent w Journey Optimizer B2B Edition, zaprojektowany, by pomagać działom rozwoju biznesu ocenić potrzeby, budżety, terminy i uprawnienia potencjalnych klientów, dostarczając podsumowania umożliwiające szybkie określenie żywotności leadów. Poza tym, Adobe rozwija koncepcję Brand Concierge dla odwiedzających po raz pierwszy w celach nieformalnych. Ten chatbot będzie prowadził konwersacje z potencjalnymi klientami, dostosowując rekomendacje do ich potrzeb przy wsparciu specjalistycznego agenta Product Advisor, znającego ofertę produktową i usługową. Co istotne, concierge będzie także obsługiwał umawianie spotkań, by przyspieszyć realizację transakcji B2B.