A Adobe apresentou uma nova suíte de agentes de IA especialmente desenvolvidos para o complexo mercado business-to-business (B2B), com o objetivo de simplificar a forma como as empresas vendem para outras organizações. Essas ferramentas estão integradas à Adobe Experience Platform e aproveitam o lançamento inicial de agentes de IA da companhia, realizado em setembro. Os agentes B2B abordam desafios únicos, como identificar membros-chave do comitê de compras e automatizar campanhas de marketing multicanais. Essa iniciativa reflete uma mudança estratégica da Adobe em direção à entrega de soluções de IA altamente específicas, que enfrentam problemas concretos de vendas empresariais, indo além de assistentes de uso geral. Essa abordagem, fundamentada na base estabelecida na cúpula da Adobe em março, reconhece a complexidade do marketing B2B, onde as decisões de compra geralmente envolvem múltiplos stakeholders com prioridades distintas dentro de processos organizacionais únicos. Identificar os tomadores de decisão e orientá-los ao longo de jornadas de compra longas e intrincadas gera uma vasta quantidade de dados e interações, difíceis de interpretar. Para enfrentar esses desafios, a Adobe lançou três agentes especializados para o mercado B2B dentro de sua suíte Experience, alimentados pelo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Esses agentes colaboram com os profissionais de marketing, utilizando extensos dados de clientes para realizar tarefas complexas de forma autônoma.

O primeiro, o Audience Agent na edição Journey Optimizer B2B, foca em identificar os principais tomadores de decisão analisando diferentes dados de clientes — desde sistemas de CRM até conteúdo web — ajudando os profissionais de marketing a definir “perfis de grupos de compra” para um direcionamento mais eficaz. Depois, o Journey Agent coordena campanhas multicanais personalizadas (email, mobile, web) na mesma edição B2B, garantindo que as mensagens alcancem o público-alvo nos momentos mais oportunos. O terceiro, o Data Insights Agent na edição Customer Journey Analytics B2B, gera insights acionáveis a partir das interações com os grupos de compra, oferecendo relatórios conversacionais, visualizações, previsões de demanda e melhorias na experiência do cliente, fechando assim o ciclo de vendas. No futuro, a Adobe planeja ampliar a automação por agentes em toda a jornada de vendas B2B. Entre os agentes que estão por vir, está o Account Qualification Agent na edição Journey Optimizer B2B, criado para ajudar desenvolvedores de negócios a avaliar necessidades, orçamentos, prazos e autoridade dos prospects, fornecendo resumos para determinar rapidamente a viabilidade de leads. Ainda mais adiante na jornada, a Adobe está desenvolvendo um Brand Concierge para visitantes casuais que acessam o site pela primeira vez. Esse chatbot envolverá os prospects de forma conversacional, personalizando recomendações com base nas suas necessidades, suportado por um Product Advisor Agent especializado em produtos e serviços. Importante ressaltar que o concierge também facilitará o agendamento de reuniões para avançar nas negociações B2B.