Adobe a introdus o nouă suită de științi de AI special create pentru piața complexă business-to-business (B2B), având ca scop simplificarea modului în care companiile vând către alte organizații. Aceste instrumente sunt integrate în Adobe Experience Platform și se bazează pe lansarea inițială a agentului AI din septembrie. Agenții B2B răspund unor provocări unice, cum ar fi identificarea membrilor cheie ai comitetelor de achiziție și automatizarea campaniilor de marketing multi-channel. Această inițiativă reflectă schimbarea strategică a Adobe către furnizarea unor soluții AI foarte specializate, adresând probleme specifice vânzărilor în întreprindere, depășind asistenții generali. Abordarea, fundamentată în concluziile summit-ului de la Adobe din martie, recunoaște complexitatea marketingului B2B, unde deciziile de cumpărare implică de obicei mai mulți factori interesați cu priorități diverse, în cadrul unor procese organizatorice unice. Identificarea decidenților și ghidarea acestora prin trasee de cumpărare lungi și complicate generează o cantitate mare de date și interacțiuni greu de interpretat. Pentru a face față acestor provocări, Adobe a lansat trei agenți specializați pentru B2B în cadrul suitei sale Experience, alimentați de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Acești agenți colaborează cu marketerii, folosind date extinse despre clienți pentru a realiza sarcini complexe în mod autonom.

Primul, Agentul de Audiență în Journey Optimizer B2B Edition, se concentrează pe identificarea decidenților cheie analizând date variate despre clienți – de la sistemele CRM la conținutul web – ajutând marketerii să definească “persona echipelor de cumpărători” pentru o targetare mai precisă. Următorul, Agentul de Traseu (Journey Agent), orchestrează campanii personalizate multi-channel (email, mobile, web) în aceeași ediție B2B, asigurând că mesajele ajung la publicul potrivit, în momente optime. Al treilea, Data Insights Agent în Customer Journey Analytics B2B Edition, generează informații utile din comunicările cu grupurile de cumpărători, furnizând rapoarte conversaționale, vizualizări, previzionări de cerere și îmbunătățiri ale experienței clienților, închidând astfel ciclul vânzării. Pe termen lung, Adobe plănuiește să extindă automatizarea agentilor în întregul proces de vânzare B2B. Agenți viitori includ Agentul de Calificare a Conturilor în Journey Optimizer B2B Edition, creat pentru a ajuta dezvoltatorii de afaceri să evalueze nevoile, bugetele, termenele și autoritatea potențialilor clienți, oferindu-le rezumate pentru a determina rapid dacă potențialul lead este eligibil. Mai departe în proces, Adobe lucrează la un Brand Concierge pentru vizitatorii ocazionali de primă dată. Acest chatbot va interacționa conversațional cu prospectii, oferindu-le recomandări personalizate în funcție de nevoi, cu sprijinul unui agent specializat de consultanță în produse și servicii. Important, concierge-ul va facilita și programarea întâlnirilor pentru a avansa negocierile B2B.