Adobe представила новый набор AI-агентов, специально разработанных для сложного рынка бизнес для бизнеса (B2B), с целью упрощения продаж компаниями другим организациям. Эти инструменты интегрированы в платформу Adobe Experience и основываются на первоначальном запуске AI-агента в сентябре. B2B-агенты решают уникальные задачи, такие как выявление ключевых участников цепочки принятия решений и автоматизация мультимедийных маркетинговых кампаний. Эта инициатива отражает стратегический сдвиг Adobe в сторону предоставления высокоспециализированных AI-решений, ориентированных на конкретные проблемы корпоративных продаж, отходя от универсальных помощников. Такой подход, заложенный на саммите Adobe в марте, признает сложность B2B-маркетинга, где решение о покупке обычно принимает несколько заинтересованных сторон с разными приоритетами в рамках уникальных организационных процессов. Определение лиц, принимающих решения, и направление их по длинным и сложным путям покупок порождает огромное количество данных и взаимодействий, которые сложно интерпретировать. Чтобы справиться с этими вызовами, Adobe запустила три специализированных B2B-агента в рамках пакета Experience, которые работают на базе агента Orchestrator Adobe Experience Platform. Эти агенты взаимодействуют с маркетологами, используя обширные данные о клиентах для выполнения сложных задач автоматически.

Первый — Агент аудитории (Audience Agent) в версии Journey Optimizer B2B, сосредоточен на выявлении ключевых лиц, принимающих решения, анализируя различные клиентские данные — от CRM-систем до веб-контента — что помогает маркетологам создавать «персоны группы покупателей» для лучшего таргетинга. Затем, Агент путешествий (Journey Agent) координирует персонализированные мультиканальные кампании (по email, на мобильных устройствах и вебе) в той же B2B-версии, обеспечивая доставку сообщений нужной аудитории в оптимальное время. Третий — Агент аналитики данных (Data Insights Agent) в рамках Customer Journey Analytics B2B, генерирует практические рекомендации на основе коммуникаций с группами покупателей, предоставляя отчетность в виде диалоговых выдач, визуализаций, прогнозов спроса и улучшений клиентского опыта, закрывая цикл продаж. В дальнейшем Adobe планирует расширять автоматизацию агентов по всему воронке B2B-продаж. В предстоящих релизах появятся новые агенты, например, Агент квалификации аккаунта (Account Qualification Agent) в версии Journey Optimizer B2B, который поможет специалистам по развитию бизнеса оценивать потребности, бюджеты, сроки и полномочия потенциальных клиентов, предоставляя краткие сводки для быстрого определения жизнеспособности лида. В более поздних этапах развития Adobe разрабатывает чат-бота Brand Concierge, предназначенного для первых случайных посетителей сайта. Этот чат-бот будет вести беседу с потенциальными клиентами, предлагая рекомендации с учетом их потребностей и поддержкой со стороны специализированного Product Advisor, хорошо разбирающегося в продуктах и услугах. Особенно важно, что консьерж также сможет организовать встречи, способствуя продвижению B2B-сделок.