Adobe je predstavio novi paket AI agenata prilagođenih posebno za složeno tržište poslovanja između preduzeća (B2B), sa ciljem da pojednostavi način na koji kompanije prodaju drugim organizacijama. Ovi alati su integrisani u Adobe Experience Platform i nadograđuju inicijalno lansiranje AI agenata iz septembra. B2B agenti se bave jedinstvenim izazovima, kao što je identifikovanje ključnih članova komisije za nabavku i automatizacija kampanja višekanalnog marketinga. Ova inicijativa odražava strateški preokret Adobe-a prema pružanju visoko specijalizovanih AI rešenja koja rešavaju konkretne probleme u prodaji preduzećima, odstupajući od opštih pomoćnika. Ovaj pristup, zasnovan na osnovama postavljenim na sastanku u martu, priznaje složenost B2B marketinga, gde odluke o kupovini obično uključuju više zainteresovanih strana sa različitim prioritetima unutar jedinstvenih organizacionih procesa. Identifikacija donosilaca odluka i njihovo vođenje kroz duge i složene procese kupovine generiše velike količine podataka i interakcija koje je teško interpretirati. Da bi se suočili sa ovim izazovima, Adobe je pokrenuo tri specijalizovana B2B agenta unutar svog Experience paketa, pokretana od strane Adobe Experience Platform Agent Orchestratora. Ovi agenti sarađuju sa marketinškim timovima koristeći opsežne podatke o klijentima za autonomno obavljanje složenih zadataka.

Prvi je Audience Agent u okviru Journey Optimizer B2B Edition, koji se fokusira na identifikaciju ključnih donosilaca odluka analizom raznovrsnih podataka o kupcima—od CRM sistema do web sadržaja—pomažući marketinškim timovima da definišu „personae grupa za kupovinu“ za bolju ciljnu grupaciju. Zatim, Journey Agent orkestrira personalizovane višekanalne kampanje (email, mobilne uređaje, web) unutar iste B2B verzije, osiguravajući da poruke stignu do pravih primatelja u optimalnim vremenima. Treći, Data Insights Agent u okviru Customer Journey Analytics B2B Edition, generiše korisne uvide iz komunikacije sa kupovnim grupama, pružajući konverzaciona izveštavanja, vizualizacije, prognoze potražnje i unapređenja iskustva kupaca, zatvarajući tako prodajni ciklus. Gledajući u budućnost, Adobe planira proširenje automatizacije agenata kroz čitav funnel prodaje između preduzeća. Predstojeći agenti uključuju Account Qualification Agenta u okviru Journey Optimizer B2B Edition, koji je namenjen pomoći poslovnim razvojnim timovima da procene potrebe, budžete, vremenske okvire i ovlašćenja potencijalnih klijenata, pružajući rezimea za brzo određivanje podobnosti leadova. Dalje u funnelu, Adobe razvija Brand Concierge chatbot za prvotne prolaznike, koji će komunicirati sa potencijalnim kupcima na razgovornom nivou, prilagođavajući preporuke na osnovu njihovih potreba uz podršku specijalizovanog Product Advisor Agenta koji je upoznat sa proizvodima i uslugama. Važno, ovaj koncijer će takođe olakšavati zakazivanje sastanaka radi napredovanja B2B poslova.