Adobe har introducerat en ny serie av AI-agenter som är särskilt anpassade för den komplexa företags- till- företagsmarknaden (B2B), med målet att förenkla hur företag säljer till andra organisationer. Dessa verktyg är integrerade i Adobe Experience Platform och bygger vidare på företagets initiala lansering av AI-agenter i september. B2B-agenterna tar itu med unika utmaningar, som att identifiera nyckelpersoner inom inköpskommittéer och automatisera kampanjer över flera kanaler. Detta initiativ speglar Adobes strategiska skifte mot att erbjuda mycket specialiserade AI-lösningar som hanterar specifika företagsförsäljningsproblem, bortom generella assistenter. Denna strategi, som grundlades vid Adobes summit i mars, erkänner komplexiteten inom B2B-marknadsföring, där köpebeslut ofta involverar många intressenter med olika prioriteringar inom unika organisatoriska processer. Att identifiera beslutsfattare och vägleda dem genom långa, komplicerade köpprocesser genererar stora mängder data och interaktioner som är svåra att tolka. För att möta dessa utmaningar har Adobe lanserat tre specialiserade B2B-agenter inom sin Experience-svit, drivet av Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Dessa agenter samarbetar med marknadsförare genom att använda omfattande kunddata för att utföra komplexa uppgifter självständigt.

Den första, Audience Agent i Journey Optimizer B2B Edition, fokuserar på att identifiera nyckelbeslutsfattare genom att analysera olika kunddata – från CRM-system till webbinnhold – för att hjälpa marknadsförarna att definiera “köpargruppsprofiler” för bättre riktad marknadsföring. Därefter koordinerar Journey Agent personliga kampanjer över flera kanaler (e-post, mobil, webb) inom samma B2B-utgåva, för att säkerställa att meddelanden når rätt målgrupp vid rätt tidpunkt. Den tredje agenten, Data Insights Agent i Customer Journey Analytics B2B Edition, genererar handlingsbara insikter från kommunikationen med köpargrupper, inklusive konversationsrapporter, visualiseringar, efterfrågeprognoser och förbättringar av kundupplevelsen, vilket slutligen hjälper till att avsluta försäljningscykeln. Framöver planerar Adobe att expandera den agentstyrda automatiseringen över hela B2B-försäljningsproceduren. Kommandoande agenter inkluderar Account Qualification Agent i Journey Optimizer B2B Edition, som är utformad för att hjälpa affärsutvecklare att bedöma prospects behov, budgetar, tidslinjer och befogenheter, genom att ge snabba sammanfattningar för att snabbt avgöra om ett leads är värt att följa upp. Längre ner i processen utvecklar Adobe en Brand Concierge för förstegangskunder och tillfälliga besökare. Denna chattbot ska engagera prospects konversationellt och anpassa rekommendationer baserat på deras behov, med stöd av en specialiserad Product Advisor-agent som är kunnig om produkter och tjänster. Viktigt är att concierge-tjänsten även ska underlätta bokning av möten för att driva B2B-affärer vidare.