Adobe, karmaşık işletmeden işletmeye (B2B) pazarına özel olarak tasarlanmış yeni bir yapay zeka ajanları paketi tanıttı ve şirketlerin diğer kuruluşlara satış yapma sürecini basitleştirmeyi hedefliyor. Bu araçlar Adobe Experience Platform’a entegre edilmiştir ve şirketin Eylül ayındaki ilk AI ajansı tanıtımının üzerine inşa edilmiştir. B2B ajanları, anahtar satın alma komitesi üyelerini belirleme ve çok kanallı pazarlama kampanyalarını otomatikleştirme gibi benzersiz zorlukları ele alıyor. Bu girişim, Adobe’nun genel amaçlı yardımcıların ötesine geçerek, belirli kurumsal satış sorunlarına odaklanan son derece uzmanlaşmış yapay zeka çözümleri sunmaya yönelik stratejik değişimini yansıtıyor. Bu yaklaşım, Adobe’nun Mart zirvesinde atılan temellere dayanmakta olup, B2B pazarlamanın karmaşıklığını kabul ediyor. Alım kararları genellikle farklı önceliklere sahip birçok paydaşın bulunduğu benzersiz organizasyonel süreçleri içeriyor. Karar vericilerin belirlenmesi ve onları uzun ve karmaşık alım yolculukları boyunca yönlendirmek, büyük miktarda veri ve etkileşim oluşturuyor ve bu da yorumlamayı zorlaştırıyor. Bu zorlukları aşmak için Adobe, Experience Suite içinde, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator gücüyle desteklenen üç özel B2B ajanı geliştirdi. Bu ajanlar, pazarlamacılarla işbirliği içinde çalışarak, geniş müşteri verilerini kullanıp karmaşık görevleri otonom olarak yerine getiriyor.

İlk olarak, Journey Optimizer B2B Edition’daki Audience Agent, çeşitli müşteri verilerini analiz ederek (CRM sistemleri, web içerikleri dahil) anahtar karar vericileri belirliyor ve pazarlamacıların “alışveriş grubu kişilikleri” tanımlayarak hedeflemelerini iyileştiriyor. Sonra, Journey Agent, aynı B2B sürümünde kişiselleştirilmiş çok kanallı kampanyaları (e-posta, mobil, web) düzenliyor ve iletilerin doğru zamanda doğru kitleye ulaşmasını sağlıyor. Üçüncü olarak, Customer Journey Analytics B2B Edition’daki Data Insights Agent, satın alma gruplarıyla iletişimlerden eyleme dönüştürülebilir bilgiler üretiyor; bu, konuşma raporları, görselleştirmeler, talep tahminleri ve müşteri deneyimi geliştirmeleri sunarak satış döngüsünü tamamlıyor. Geleceğe baktığımızda, Adobe, tüm B2B satış hunisi boyunca ajan temelli otomasyonu yaymayı planlıyor. Yaklaşan ajanlar arasında, Journey Optimizer B2B Edition’daki Account Qualification Agent bulunuyor. Bu ajan, işletme geliştirme uzmanlarının potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını, bütçelerini, zaman çizelgelerini ve yetki durumlarını değerlendirmelerine yardımcı olurken, hızlıca özet sağlayarak bulunabilirliğin belirlenmesine olanak tanıyacak. Ayrıca, Adobe, ilk kez rastgele ziyaretçileri hedefleyen bir Marka Concierge geliştiriyor. Bu sohbet robotu, ziyaretçilerle diyalog kurarak onların ihtiyaçlarına uygun önerilerde bulunacak ve ürünlere dair uzman bir Ürün Danışmanı Ajanı’nın desteğiyle çalışacak. Ayrıca, bu concierge, B2B anlaşmalarını ilerletmek için toplantı rezervasyonu da kolaylaştıracak.