Adobe представила новий набір AI-агентів, спеціально розроблених для складного ринку бізнесу для бізнесу (B2B), спрямованих на спрощення процесу продажу компаніями іншим організаціям. Ці інструменти інтегровані у платформу Adobe Experience і базуються на першому запуску AI-агентів компанії у вересні. B2B-агенти вирішують унікальні задачі, такі як визначення ключових членів комітету з купівлі та автоматизація багатоканальних маркетингових кампаній. Ця ініціатива відображає стратегічний перехід Adobe до надання високоспеціалізованих AI-рішень, що вирішують конкретні проблеми корпоративних продажів, виходячи за межі універсальних помічників. Такий підхід, закладений на основі підсумкової зустрічі Adobe у березні, визнає складність B2B-маркетингу, де прийняття рішення зазвичай включає кілька зацікавлених сторін із різними пріоритетами та унікальними організаційними процесами. Виявлення відповідальних за рішення та їх ведення через довгі, складні процеси покупки генерує масив даних та взаємодій, що важко інтерпретувати. Щоб подолати ці виклики, Adobe запустила три спеціалізовані B2B-агенти у своєму пакеті Experience, на базі Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Ці агенти співпрацюють із маркетологами, використовуючи об’ємні дані про клієнтів для автономного виконання складних задач.

Перший — Audience Agent у виданні Journey Optimizer B2B, зосереджений на визначенні ключових приймачів рішення шляхом аналізу різноманітних даних клієнтів, починаючи від CRM-систем і до веб-контенту, допомагаючи маркетологам створювати “персони покупців” для більш точної цільової реклами. Наступний — Journey Agent, що координує персоналізовані багатоканальні кампанії (електронна пошта, мобільні повідомлення, веб-сайти) у межах того ж B2B-видання, забезпечуючи доставку повідомлень у потрібний час цільовій аудиторії. Третій — Data Insights Agent у Customer Journey Analytics B2B, який генерує цінні аналітичні дані з комунікацій із групами покупців, пропонуючи звіти у форматі діалогових повідомлень, візуалізацій, прогнозів попиту та покращення досвіду клієнтів, закриваючи цикл продажів. У майбутньому Adobe планує розширювати автоматизацію агентів по всьому процесу продажів у B2B. Наступними агентами стануть Account Qualification Agent у Journey Optimizer B2B, який допоможе бізнес-розробникам оцінювати потреби, бюджети, строки та авторитет потенційних клієнтів, швидко визначаючи життєздатність ліда. Вдаль по лінії продажу Adobe розробляє Brand Concierge для перших неформальних відвідувачів: цей чат-бот буде вести діалог із потенційними клієнтами, пропонуючи рекомендації на основі їхніх потреб з підтримкою спеціалізованого Product Advisor, який володіє інформацією про продукти і послуги. Важливо, що консьєрж також допомагатиме з організацією зустрічей для просування B2B-угод.