Adobe đã giới thiệu một bộ các tác nhân AI mới phù hợp đặc biệt cho thị trường doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nhằm đơn giản hóa cách các công ty bán hàng cho các tổ chức khác. Các công cụ này được tích hợp vào Nền tảng Trải nghiệm Adobe và phát triển dựa trên việc ra mắt tác nhân AI ban đầu của công ty từ tháng Chín. Các tác nhân B2B này giải quyết những thách thức đặc thù, chẳng hạn như xác định các thành viên chủ chốt của ủy ban mua hàng và tự động hóa các chiến dịch marketing đa kênh. Sáng kiến này phản ánh sự chuyển hướng chiến lược của Adobe hướng tới cung cấp các giải pháp AI chuyên biệt cao nhằm giải quyết các vấn đề bán hàng doanh nghiệp cụ thể hơn, vượt ra ngoài các trợ lý chung chung. Phương pháp tiếp cận này, dựa trên nền tảng được xây dựng tại hội nghị thượng đỉnh của Adobe vào tháng Ba, thừa nhận độ phức tạp của marketing B2B, nơi quyết định mua hàng thường liên quan đến nhiều bên tham gia với các ưu tiên đa dạng trong các quy trình tổ chức riêng biệt. Việc xác định các quyết định viên và hướng dẫn họ qua các hành trình mua hàng dài và phức tạp tạo ra lượng lớn dữ liệu và tương tác khó diễn giải. Để đối phó với các thách thức này, Adobe đã ra mắt ba tác nhân B2B chuyên biệt trong bộ trải nghiệm của mình, vận hành bởi Trình điều phối Tác nhân của Nền tảng Trải nghiệm Adobe. Các tác nhân này phối hợp với các nhà tiếp thị bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng rộng lớn để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp một cách tự động.

Tác nhân đầu tiên, Tác nhân Khán giả trong Phiên bản Tối ưu Hóa Hành Trình B2B, tập trung vào xác định các quyết định viên quan trọng bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng đa dạng — từ hệ thống CRM đến nội dung web — giúp các nhà tiếp thị xây dựng “nhân khẩu học nhóm mua hàng” để nhắm mục tiêu tốt hơn. Tiếp theo, Tác nhân Hành Trình tổ chức các chiến dịch đa kênh cá nhân hóa (email, di động, web) trong cùng một phiên bản B2B, đảm bảo thông điệp đến đúng đối tượng vào thời điểm tối ưu. Tác nhân thứ ba, Tác nhân Phân tích Hiểu biết Dữ liệu trong Phiên bản Phân tích Hành trình Khách hàng B2B, tạo ra các thông tin hành động dựa trên các cuộc trao đổi với nhóm mua hàng, cung cấp các báo cáo đối thoại, hình ảnh hoá, dự báo nhu cầu và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó hoàn tất vòng bán hàng. Trong tương lai, Adobe dự kiến mở rộng tự động hoá tác nhân trong toàn bộ quá trình bán hàng B2B. Các tác nhân sắp tới bao gồm Tác nhân Đánh giá Tiềm năng Tài khoản trong Phiên bản Tối ưu Hóa Hành Trình B2B, nhằm giúp các nhà phát triển kinh doanh đánh giá nhu cầu, ngân sách, thời hạn và quyền hạn của khách hàng tiềm năng, cung cấp tóm tắt để nhanh chóng xác định tính khả thi của liên hệ. Xa hơn nữa, Adobe đang phát triển một Trợ lý Thương hiệu dành cho khách truy cập lần đầu không chính thức. Chatbot này sẽ giao tiếp theo hình thức đối thoại, cá nhân hoá các đề xuất dựa trên nhu cầu của khách hàng, kèm theo sự hỗ trợ của một Tác nhân Tư vấn Sản phẩm chuyên môn về các sản phẩm và dịch vụ. Đặc biệt, trợ lý thương hiệu còn giúp đặt lịch hẹn để thúc đẩy các giao dịch B2B tiến triển nhanh hơn.