Agentlik tehisintellekt kogub populaarsust, kuna pooldajad rõhutavad autonoomsete tehisintellekti agentide eeliseid organisatsiooniliste ülesannete automatiseerimisel. Juunis nimetas Forrester selle üheks juhtivaks arenevaks tehnoloogiaks aastaks 2025, pidades seda genereeriva tehisintellekti edasiarenduseks, mis keskendub operatiivotsuste langetamisele, mitte sisuloomele. See lähenemine lubab olulist mõju äriprotsessidele, kutsudes selliseid organisatsioone nagu Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment ja NASA Reaktiivliikumise Laboratoorium uurima selle potentsiaali. Salesforce on oma strateegia agentliku tehisintellekti ümber paigutanud, tutvustades Agentforce'i, samas kui IT-teenuste halduse hiiglane ServiceNow on oma Now Platvormi integreerinud tehisintellekti agendid. Microsoft ja teised sisenevad samuti sellele alale. **Klienditoe automatiseerimine** Traditsiooniliselt on organisatsioonid kasutanud lihtsaid vestlusroboteid ja häälpakkujaid põhiliste klienditeeninduse ülesannete täitmiseks. Kuid Genesyse CTO Glenn Nethercutt sõnul muudab agentlik tehisintellekt klienditeeninduse automatiseerimise keerukaks teenuseks, mis suudab lahendada keerulisi päringuid. "Ma määratlen agentliku tehisintellekti kui autonoomset võimet sooritada põhjenduspõhiseid, mitmeetapilisi ülesandeid, mis on mitteterministlikud, ” selgitab Nethercutt. "See suudab iseseisvalt hallata keerukaid ja kohanevaid otsustusprotsesse. " Need klienditeeninduse tehisintellekti agendid teenindavad paljusid tööstusharusid, sealhulgas jaemüüki, finantsteenuseid ja IT-d.

Erinevalt lihtsatest robotitest, mis vastavad piiratud hulgale küsimustele, suudavad tehisintellekti agendid anda kontekstitundlikke vastuseid erinevatele kliendisoovidele. Näiteks võiks pangaklient anda juhised, “Kanna raha minu kontolt, kus on kõige rohkem vahendeid, arvelduskontole. ” Simple vestlusrobot võib vaeva näha "konto, kus on kõige rohkem vahendeid" tuvastamisega, märgib Nethercutt. "Oluline kontseptsioon on teostavate toimingute kataloogi olemasolu ning tehisintellekt, mis suudab intelligentselt navigeerida keeruliste juhistega lahenduste vahel, ” lisab ta. **Ettevõtte töövood** ServiceNow, Salesforce ja teised omaks võttes agentlikku tehisintellekti, viitavad eksperdid sellele, et ettevõtte töövood saavad märkimisväärselt kasu protsesside lihtsustamisest rutiinülesannete automatiseerimise kaudu. Tehisintellekti agent võib muundada koosoleku märkmed projektipiletiteks või algatada tarnija tellimused vajaduspakkumise prognooside alusel, märgib Monteiro. Ettevõtted, kes kasutavad kogu oma tegevuses ühe suure tarnija IT-tööriistu, võivad end leida eelispositsioonilt võrreldes nendega, kes toetuvad lahenduste kombinatsioonile, mis vajavad API integratsiooni, märgib Monteiro. Silo vältimiseks andmete konsolideerimine on ettevõtetele kriitilise tähtsusega. "CIO-de jaoks on tekkimas küsimus, „Keda usaldad oma kontekstipoe arendamisel, mis esindab sinu ettevõtte terviklikku teadmust?” ta ütleb. "Võtke arvesse kogu teadmine, mis teil oma ettevõtte kohta on. Mis juhtub, kui teie LLM teab põhjalikult teie ettevõtte toimimist?”