Az agentikus mesterséges intelligencia (MI) egyre nagyobb figyelmet kap, mivel a hívei az autonóm AI-ügynökök alkalmazásának előnyeit hangsúlyozzák a szervezeti feladatok automatizálásában. A Forrester júniusban azonosította ezt mint a 2025-ös év egyik legfontosabb feltörekvő technológiáját, a generatív AI-n túlmutatva, az operatív döntéshozatalra koncentrálva a tartalom előállítása helyett. Ez a megközelítés jelentős hatásokat ígér az üzleti munkafolyamatokra, és olyan szervezeteket ösztönöz, mint az Aflac, az Atlantic Health System, a Legendary Entertainment, illetve a NASA Sugárhajtómű Laboratóriuma, hogy felfedezzék a benne rejlő lehetőségeket. A Salesforce az agentikus AI köré építette stratégiáját az Agentforce bevezetésével, míg a ServiceNow, az IT-szolgáltatás menedzsment óriás, a Now Platformjába integrált AI-ügynököket. A Microsoft és mások szintén beléptek ezen a területen. **Ügyféltámogatás automatizálása** Hagyományosan a szervezetek egyszerű csevegő- és hangrobotokat használtak az alapvető ügyfélszolgálati feladatokra. Glenn Nethercutt, a Genesys műszaki igazgatója szerint azonban az agentikus AI átalakítja az ügyfélszolgálati automatizálást egy kifinomultabb, képes szolgáltatássá, amely összetett kérdéseket is kezel. „Az agentikus AI-t az autonóm, érv-alapú, több lépéses, nem determinisztikus feladatok elvégzésére való képességként definiálom” – magyarázza Nethercutt. „Képes önállóan kezelni összetett és alkalmazkodóképes döntéshozatali folyamatokat. ” Ezek az ügyfélszolgálati AI-ügynökök számos iparágban szolgálják majd a retail, pénzügyi szolgáltatások és IT szektort.

Az egyszerű botokkal ellentétben, amelyek korlátozott számú kérdésre válaszolnak, az AI-ügynökök kontextuális válaszokat tudnak adni változatos ügyfélkérésekre. Például egy banki ügyfél utasíthatja, hogy „Utald át a legtöbb pénzösszegű számlámról a folyószámlámra. ” Egy egyszerű csevegőrobot nehezen érti meg, mi az a „legtöbb pénzösszegű számla” – jegyzi meg Nethercutt. „A lényeg abban rejlik, hogy egy végrehajtható akciók katalógusa áll rendelkezésre, és egy AI, amely intelligensen képes navigálni a bonyolult korlátok között” – teszi hozzá. **Vállalati munkafolyamatok** Mivel a ServiceNow, a Salesforce és mások elfogadták az agentikus AI-t, a szakértők szerint a vállalati munkafolyamatok jelentős hasznot húzhatnak azáltal, hogy az automatizálás révén leegyszerűsítik a rutinfeladatokat. Egy AI-ügynök átalakíthatja a megbeszélések jegyzeteit projektjegyekké, vagy elindíthatja a beszállítói megrendeléseket a kereslet-kínálat előrejelzései alapján. Monteiro szerint azok a vállalatok, amelyek nagyobb szoftverszolgáltató IT-eszközeit használják a műveleteik során, előnyben részesülhetnek azokkal szemben, akik több megoldás keverékre támaszkodnak, amely API-integrációt igényel. Az adatok konszolidálása kritikus fontosságú lesz a vállalkozások számára az adatsilók megelőzése érdekében. „A CIO-k számára a felmerülő kérdés az, hogy kit bíznak meg a kontextus-tár létrehozásával, amely képviseli a vállalatuk átfogó tudását?” – mondja. „Gondolj mindarra, amit a vállalatodról tudsz. Mi lenne, ha az LLM-d teljesen tisztában lenne azzal, hogyan működik a vállalatod?”