Ухаалаг AI агент технологи нь байгууллагын үүргийг автоматжуулахад туслах автономит AI агентуудыг ашиглах давуу талыг дэмжигчид онцолж байгаа тул эрчтэй хөгжиж байна. Форрестер 6-р сард үүнийг 2025 оны тэргүүлэгч шинээр гарч ирж буй технологи гэж тодорхойлж, агуулга бүтээхээс илүүтэйгээр үйл ажиллагааны шийдвэр гаргахыг төвлөрүүлэн, генератив AI-ээс цааш хөгжих үеийг авч үзсэн. Энэ арга барил нь бизнесийн ажлын урсгалд ихээхэн нөлөө үзүүлэхийг амлаж буй тул Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment, NASA-ийн Jet Propulsion Laboratory зэрэг байгууллагууд үүнийг судалж байна. Salesforce компани Agentforce-ийг нэвтрүүлж, ухаалаг AI агент чиглэлд стратегиа чиглүүлж байгаа бол IT үйлчилгээний удирдлагын аварга ServiceNow Now платформдоо AI агентуудыг нэгтгэжээ. Microsoft болон бусад компаниуд ч мөн энэхүү салбарт орж байна. **Харилцагчийн Дэмжлэгийн Автоматжуулалт** Уламжлалт байдлаар байгууллагууд харилцагчийн үйлчилгээний үндсэн үүргүүдэд энгийн чатбот болон дуу хоолойгийн ботыг ашигладаг байсан. Гэвч Genesys-ийн технологийн захирал Glenn Nethercutt-ын үзэж байгаагаар ухаалаг AI нь харилцагчийн үйлчилгээний автоматжуулалтыг илүү нарийвчилсан үйлчилгээнд хувиргаж, төвөгтэй асуултуудыг шийдвэрлэх чадвартай болгож байна. “Би ухаалаг AI-г учир шалтгаан дээр үндэслэн олон шат дараалсан, тодорхой биш үүргүүдийг автоматаар гүйцэтгэх чадвар гэж тодорхойлдог, ” хэмээн Nethercutt тайлбарлав. “Энэ нь төвөгтэй болон дасан зохицох үр дүнгүүдийг бие даан шийдвэрлэх чадвартай. ” Эдгээр харилцагчийн үйлчилгээний AI агентууд нь жижиглэн худалдаа, санхүүгийн үйлчилгээ, мэдээллийн технологи зэрэг олон салбарт үйлчлэх болно. Энгийн ботууд хэдхэн асуултад хариу өгч чаддаг бол AI агентууд олон янзын харилцагчийн хүсэлтийг түшиглэн нөхцөл байдлын хариултыг өгөх боломжтой.

Жишээлбэл, банкны харилцагч “хамгийн их мөнгөтэй данснаас миний шалгах данс руу мөнгө шилжүүл” гэж хэлж болно. Энгийн чатбот нь “хамгийн их мөнгөтэй данс”-ыг таньж чадахгүй байж магадгүй гэж Nethercutt тэмдэглэж байна. "Үндсэн үзэл санаа бол гүйцэтгэх боломжтой үйлдлүүдийн каталогтой байх ба AI нь нарийн хамгаалалттай сонголтуудад ухаалаг замыг чиглүүлэх чадвартай байх явдал юм" гэж тэр онцоллоо. **Байгууллагын Ажлын Урсгал** ServiceNow, Salesforce болон бусад компаниуд ухаалаг AI-г хүлээн авснаар мэргэжилтнүүд байгууллагын ажлын урсгал нь энгийн үүргийг автоматжуулан сайжрах боломжтой гэж үзэж байна. AI агент нь уулзалтын тэмдэглэлүүдийг төслийн тасалбар болгон хувиргах эсвэл эрэлтийн хангамжийн урьдчилсан таамаглалаас үндэслэн ханган нийлүүлэгчийн захиалгыг эхлүүлэх зэрэг үүргийг гүйцэтгэж болно гэж Monteiro үзэж байна. Бүх үйл ажиллагаанд нь голлох нийлүүлэгчдийн мэдээллийн технологийн хэрэгслийг ашиглаж буй компаниуд API интеграц шаарддаг өөр өөр шийдлүүдээс ашигладаг компаниудаас давуу тал олж авах боломжтойг Monteiro дурдсан. Мэдээллийн силосоос зайлсхийхийн тулд мэдээллийг нэгтгэх нь байгууллагуудад чухал юм. “CIO нарын хувьд албан ёсны асуулт нь ‘Таны контекстийн санг хөгжүүлэхийг хэнд итгэх вэ, таны байгууллагын цогц мэдлэгийг хэн төлөөлөх вэ?’ гэсэн асуулт болж байна" гэж тэр тэмдэглэсэн. “Таны байгууллагын тухай бүх ойлголтыг харгалзан үз. Хэрэв таны LLM байгууллагынхаа хэрхэн ажилладгийг бүрэн мэддэг байсан бол яах вэ?”