Agentisk KI får stadig mer oppmerksomhet ettersom forkjempere fremhever fordelene med å bruke autonome KI-agenter til å automatisere organisasjonsoppgaver. I juni identifiserte Forrester det som en topp fremvoksende teknologi for 2025, og posisjonerte det som en evolusjon utover generativ KI ved å fokusere på operasjonell beslutningstaking istedenfor innholdsskaping. Denne tilnærmingen lover betydelige påvirkninger på forretningsprosesser, og får organisasjoner som Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment og NASA's Jet Propulsion Laboratory til å utforske potensialet. Salesforce har orientert sin strategi rundt agentisk KI med introduksjonen av Agentforce, mens IT-tjenesteforvaltningsgiganten ServiceNow har integrert KI-agenter i sin Now Platform. Microsoft og andre går også inn i dette feltet. **Automatisering av kundestøtte** Tradisjonelt har organisasjoner brukt enkle chatbots og stemmeboter til grunnleggende kundeservicetjenester. Ifølge Glenn Nethercutt, CTO ved Genesys, vil agentisk KI forvandle automatiseringen av kundeservice til å bli en mer sofistikert tjeneste som kan håndtere komplekse forespørsler. "Jeg definerer agentisk KI som den autonome evnen til å utføre begrunnede, flerstegtearoppgaver som er ikke-deterministiske, " forklarer Nethercutt. "Den kan håndtere komplekse og adaptive beslutningsprosesser uavhengig. " Disse kundeservice-KI-agentene vil kunne betjene mange bransjer, inkludert detaljhandel, finansielle tjenester og IT.

I motsetning til grunnleggende bots som svarer på et begrenset sett med spørsmål, kan KI-agenter gi kontekstuelle svar på forskjellige kundebehov. For eksempel kan en bankkunde instruere: "Overfør penger fra min konto med mest midler til brukskontoen min. " En enkel chatbot kan ha problemer med å identifisere "kontoen med mest midler, " bemerker Nethercutt. "Det essensielle konseptet er å ha en katalog av utførbare handlinger og en KI som kan navigere mellom valgmuligheter med komplekse retningslinjer, " legger han til. **Virksomhetsarbeidsflyter** Med at ServiceNow, Salesforce og andre omfavner agentisk KI, foreslår eksperter at virksomhetsarbeidsflyter vil dra nytte av å forenkle prosesser ved å automatisere rutineoppgaver. En KI-agent kan for eksempel konvertere møtenotater til prosjektbilletter eller iverksette bestillinger fra leverandører basert på etterspørselsprognoser, ifølge Monteiro. Bedrifter som bruker en viktig leverandørs IT-verktøy over hele driften kan finne seg selv i en fordelaktig posisjon fremfor de som er avhengige av en blanding av løsninger som trenger API-integrasjon, indikerer Monteiro. Å konsolidere data for å forhindre siloer vil være avgjørende for virksomheter. "For CIO'er er det fremvoksende spørsmålet: 'Hvem vil du stole på til å utvikle din kontekstlager, som representerer din bedrifts omfattende kunnskap?'" sier han. "Tenk på all forståelsen du har om virksomheten din. Hva om din LLM visste fullstendig hvordan bedriften din opererer?"