Agentický AI získava na popularite, keď obhajcovia zdôrazňujú výhody využívania autonómnych AI agentov na automatizáciu organizačných úloh. V júni spoločnosť Forrester označila agentický AI za jednu z hlavných rozvíjajúcich sa technológií na rok 2025, pričom ho posunula ako evolúciu nad rámec generatívneho AI tým, že sa sústreďuje na operačné rozhodovanie namiesto tvorby obsahu. Tento prístup sľubuje významné dopady na obchodné pracovné postupy, čo vedie organizácie ako Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment a NASA's Jet Propulsion Laboratory k preskúmaniu jeho potenciálu. Salesforce má svoju stratégiu nasmerovanú na agentický AI prostredníctvom predstavenia Agentforce, zatiaľ čo gigant v oblasti správy IT služieb, ServiceNow, integroval AI agentov do svojej platformy Now. Microsoft a ďalší tiež vstupujú do tohto odvetvia. **Automatizácia Zákazníckej Podpory** Organizácie tradične používali jednoduché chatboty a hlasové boty na základné úlohy zákazníckeho servisu. Podľa Glenna Nethercutta, technického riaditeľa Genesysu, agentický AI transformuje automatizáciu zákazníckeho servisu do sofistikovanejšej služby schopnej riešiť zložité otázky. "Definujem agentický AI ako autonómnu schopnosť vykonávať úlohy založené na úvahe, ktoré sú mnohokrokové a nedeterministické, " vysvetľuje Nethercutt. "Dokáže samostatne spravovať komplexné a adaptívne rozhodovacie procesy. " Títo AI agenti pre zákaznícky servis budú slúžiť mnohým odvetviam vrátane maloobchodu, finančných služieb a IT.

Na rozdiel od základných botov, ktoré odpovedajú na obmedzený súbor otázok, AI agenti môžu poskytovať kontextuálne reakcie na rôzne požiadavky zákazníkov. Napríklad zákazník banky by mohol prikázať: "Preneste peniaze z môjho účtu s najviac prostriedkami na môj bežný účet. " Jednoduchý chatbot môže mať problém identifikovať "účet s najviac prostriedkami, " poznamenáva Nethercutt. "Základný koncept spočíva v tom, že máme katalóg vykonateľných akcií a AI, ktorá je schopná inteligentne prechádzať možnosti s komplexnými obmedzeniami, " dodáva. **Podnikové pracovné postupy** S tým, ako agentický AI prijímajú spoločnosti ako ServiceNow, Salesforce a ďalšie, odborníci naznačujú, že podnikové pracovné postupy budú mať významný prospech zo zjednodušenia procesov automatizáciou rutinných úloh. AI agent môže prevádzať poznámky zo stretnutí na projektové úlohy alebo iniciovať dodávateľské objednávky na základe predpokladov dopytu a ponuky, ako tvrdí Monteiro. Spoločnosti využívajúce hlavné nástroje IT od jedného dodávateľa naprieč svojimi operáciami by mohli získať výhodu oproti tým, ktoré sa spoliehajú na zmiešané riešenia vyžadujúce integráciu API rozhraní, naznačuje Monteiro. Konsolidácia údajov na zabránenie vzniku silosov bude pre podniky kľúčová. "Pre vedúcich IT oddelení sa objavuje nová otázka: 'Komu budete dôverovať, aby vyvinul váš kontextový obchod, predstavujúci komplexné znalosti vášho podniku?'" poznamenáva. "Zvážte všetky poznatky, ktoré máte o vašom podniku. Čo ak vaše jazykové modely plne pochopia, ako váš podnik funguje?"