Agjentik AI po fiton terren pasi mbrojtësit theksojnë avantazhet e përdorimit të agjentëve autonomë AI për të automatizuar detyrat organizative. Në qershor, Forrester e identifikoi atë si një teknologji kryesore në zhvillim për vitin 2025, duke e pozicionuar si një evolucion përtej AI gjeneruese duke u përqendruar në vendimmarrjen operacionale në vend të krijimit të përmbajtjes. Ky qasje premton ndikime të konsiderueshme në rrjedhat e punës së biznesit, duke nxitur organizata si Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment dhe Laboratori i Jet Propulsion së NASA-s të eksplorojnë potencialin e saj. Salesforce ka orientuar strategjinë e saj rreth AI agjentike me prezantimin e Agentforce, ndërsa gjiganti i menaxhimit të shërbimeve IT, ServiceNow, ka inkorporuar agjentë AI në platformën e vet Now. Microsoft dhe të tjerë gjithashtu po hyjnë në këtë fushë. **Automatizimi i Mbështetjes për Klientët** Tradicionalisht, organizatat kanë përdorur chatbot-e dhe voice bot-e të thjeshta për detyra bazë të shërbimit ndaj klientit. Megjithatë, sipas Glenn Nethercutt, CTO i Genesys, AI agjentike do të transformojë automatizimin e shërbimit ndaj klientit në një shërbim më të sofistikuar që është në gjendje të trajtojë kërkesa komplekse. “Unë e përkufizoj AI agjentike si aftësinë autonome për të kryer detyra multistep të bazuara në arsye që janë jodeterminuese, ” shpjegon Nethercutt. “Ajo mund t’i menaxhojë proceset komplekse dhe adaptive të vendimmarrjes në mënyrë të pavarur. ” Këta agjentë AI të shërbimit ndaj klientit do të shërbejnë për shumë industri duke përfshirë shitjen me pakicë, shërbimet financiare dhe IT-në.

Ndryshe nga botet bazë që përgjigjen në një set të kufizuar pyetjesh, agjentët AI mund të ofrojnë përgjigje kontekstuale për kërkesa të ndryshme të klientëve. Për shembull, një klient bankar mund të udhëzojë, “Transfero para nga llogaria ime me më shumë fonde në llogarinë time të kontrollit. ” Një chatbot i thjeshtë mund të ketë vështirësi në identifikimin e “llogarisë me më shumë fonde, ” vëren Nethercutt. “Koncepti thelbësor është të kesh një katalog veprimesh të ekzekutueshme dhe një AI të aftë për të naviguar në mënyrë inteligjente opsionet me mbrojtje komplekse, ” shton ai. **Rrjedhat e Punës së Ndërmarrjeve** Me ServiceNow, Salesforce dhe të tjerët që përqafojnë AI agjentike, ekspertët sugjerojnë që rrjedhat e punës së ndërmarrjeve do të përfitojnë ndjeshëm nga thjeshtëzimi i proceseve duke automatizuar detyrat rutinë. Një agjent i AI mund të konvertojë shënimet e takimeve në bileta projekti ose të nisë porositë e furnizuesve bazuar në parashikimet e kërkesës-supozimit, sipas Monteiro. Kompani që përdorin mjetet IT të një shitësi kryesor nëpër operacionet e tyre mund të gjejnë vetveten në avantazh mbi ato që mbështeten në një përzierje zgjidhjesh që kërkojnë integrim me API, tregon Monteiro. Konsolidimi i të dhënave për të parandaluar ndarjet do të jetë vendimtare për ndërmarrjet. “Për CIO-t, pyetja në zhvillim është, ‘Kujt do t'i besoni për të zhvilluar dyqanin tuaj të kontekstit, duke përfaqësuar njohurinë gjithëpërfshirëse të ndërmarrjes suaj?’” ai shënon. “Konsideroni gjithë kuptimin që zotëroni mbi ndërmarrjen tuaj. Çfarë nëse LLM-ja juaj e dinte plotësisht sesi ndërmarrja juaj funksionon?”