Агентний ШІ привертає увагу, оскільки адвокати підкреслюють переваги використання автономних ШІ-агентів для автоматизації організаційних задач. У червні компанія Forrester визначила цю технологію як одну з основних, що з'являються у 2025 році, позиціонуючи її як еволюцію поза межами генеративного ШІ, концентруючись на операційному прийнятті рішень замість створення контенту. Цей підхід обіцяє значні впливи на бізнес-процеси, що спонукає такі організації, як Aflac, Atlantic Health System, Legendary Entertainment і Лабораторію реактивного руху NASA, вивчати його потенціал. Salesforce орієнтує свою стратегію навколо агентного ШІ з впровадженням Agentforce, тоді як гігант управління ІТ-послугами ServiceNow інтегрував ШІ-агентів в свою платформу Now. Microsoft та інші також входять у цей сектор. **Автоматизація підтримки клієнтів** Традиційно організації використовували прості чат-боти та голосові боти для базових завдань обслуговування клієнтів. Однак, за словами Гленна Нетеркатта, технічного директора Genesys, агентний ШІ трансформує автоматизацію обслуговування клієнтів у більш складну послугу, здатну справлятися зі складними запитами. "Я визначаю агентний ШІ як автономну здатність виконувати завдання на основі розумових процесів з декількома етапами, які є недетермінованими", пояснює Нетеркатт. "Він може самостійно управляти складними та адаптивними процесами прийняття рішень". Ці ШІ-агенти для обслуговування клієнтів будуть обслуговувати різноманітні галузі, включаючи роздрібну торгівлю, фінансові послуги та ІТ. На відміну від базових ботів, які відповідають на обмежений набір запитань, ШІ-агенти можуть надавати контекстуальні відповіді на різноманітні запити клієнтів.

Наприклад, клієнт банку може сказати: "Переведіть гроші з мого рахунку з найбільшою сумою на мій поточний рахунок". Прості чат-боти можуть мати труднощі з ідентифікацією "рахунку з найбільшою сумою", зазначає Нетеркатт. "Основна концепція полягає в наявності каталогу виконуваних дій та ШІ, здатного інтелектуально орієнтуватися між опціями з складними обмеженнями, " додає він. **Корпоративні робочі процеси** З упровадженням агентного ШІ від ServiceNow, Salesforce та інших, експерти передбачають значну користь для корпоративних робочих процесів завдяки оптимізації процесів за рахунок автоматизації рутинних задач. ШІ-агент може перетворювати записи зустрічей у проєктні завдання або ініціювати замовлення постачальників на основі прогнозів попиту-пропозиції, за словами Монтейро. Компанії, які використовують ІТ-інструменти одного великого постачальника по всій своїй діяльності, можуть мати перевагу перед тими, хто покладається на суміш рішень, що потребують інтеграції за допомогою API, зазначає Монтейро. Консолідація даних для запобігання утворенню інформаційних "силосів" буде важливою для підприємств. "Для CIO виникає нове запитання: 'Кому довірити розробку вашого контекстного сховища, яке представляє комплексні знання про ваше підприємство?'" - коментує він. "Розгляньте все розуміння, яке ви маєте про ваше підприємство. А що, якби ваш LLM повністю знав, як функціонує ваше підприємство?"