AI даму барысында жай ғана әңгімелесуден шығып, белсенді орындауға ауысады. Жақында McKinsey-дің есебі агентік AI деп аталатын жаңа кезеңді көрсетеді, ол маркетинг, сатылымдар және клиенттік операцияларда өлшенетін өсуге әкеліп отыр. Пассивті көмекшілерден айырмашылығы, бұл цифрлік агенттер өз бетінше тапсырмалар орындайды және жұмыс процестерінде шешім қабылдайды, бюджетті динамикалық қайта бөледі, ұсыныстарды жеке қолданады және қорларды нақты уақытта басқарады. Осы шолу McKinsey-дің негізгі маркетингтік пікірлерін ашып көрсетеді, ерте енгізушілер агентік AI-ды қалай пайдаланып, орындауды жеделдетуге, тәжірибені кең масштабта бейімдеуге және командаларды тұрақты бәсекелік артықшылық үшін қайта құруға тиісті екендігін көрсетеді. **Қысқаша шолу:** - Агентік AI-мен не болып жатыр - Жұмыс процесіне негізделген дизайн таза құралдардан гөрі - Маркетологтар қалай AI агенттерін ынтымақтастық серіктестеріне айналдыра алады - AI агенттері негізінде құрылған ұйымдар - Маркетологтарға негізгі тұжырымдар **Агентік AI-мен не болып жатыр** Агентік AI қазір барлық маркетинг пен сатуды орындауға қабілетті: бағаны оңтайландыру, ықтимал клиенттерді ілгерілету, ұсыныстарды жеке ету және креативтік жаңартуларды басқару. Бұл автономды AI бірнеше бизнес кезеңінде жұмыс істейді, ал Fragmented pilot жобаларын маңызды нәтижеге айналдырады. Мысалы, Fortune 250 компаниялары науқанды 15 есе жеделдетіп, клиентке қызмет көрсету уақытын 25%-ға қысқартты және клиенттік қанағаттануды 800%-дан астамға арттырды. Айта кететін жағдай, АҚШ-тың бір әуе компаниясы ұшу бұзылуларында өтемақыны персоналдау үшін болжамды AI қолданды, жоғары мәнді клиенттердің ағынын 59%-ға азайтты. Табыс тек құралдарды қосумен емес, жұмыс процесін қайта ойластыру арқылы келеді — AI-ды алдын ала болжау және мәселелерді шешу үшін енгізу, жай ғана тездету емес. Бір еуропалық сақтандыру компаниясы барлық сатылым кезеңінде AI агенттерін пайдалану арқылы 16 аптада сату моделін қайта құрып, сатылым қоңырауларының шолуын 3%-дан 95%-ға дейін өсірді, қоңырау уақытын 25%-ға қысқартты және алдыңғы шеп қызметкерлеріне 1000-нан астам сақтандыру құжатына жедел қол жеткізуді қамтамасыз етті. **Маркетологтар AI агенттерін ынтымақтастыққа қалай айналдыра алады** Агентік AI серіктес ретінде қарастырылғанда, ол табысты жұмыс істейді: нақты рөлдер, KPI және даму бақылаумен — дәл адам команда мүшелеріндей. Мысалы, АҚШ-тың ірі үй құрылысы компаниясы AI агенттерін 500 000 қоңырау жазбасы бойынша оқытты, ең үздік сатушыны имитациялау үшін «персоналар» құрастырып, олардың әрқайсысының әңгімелесу стилін бақылау үшін бақылау панельдерін пайдаланды. Бұл келісім-шартқа шақырудың үш есеге артуына және AI агенттерінің эмпатия мен диалогта адамға теңесуіне әкелді. Үлкен жетістік шаралар нәтижеге емес, оқыту жылдамдығына, уәждеуді дәлдікке және әңгіме сапасына бақылау жүргізуге байланысты. **AI агенттері негізінде өсу ұйымын құру** AI агенттері маркетинг, сатылымдар және қызмет көрсету салаларында кеңінен таралған сайын, дәстүрлі оқшауланулар жойылып, әлеуетті адам-AI аралас командалар қалыптасады, олар мәліметтер мен нәтиже мақсаттарын бөліседі. Кейбір компаниялар «агент фабрикаларын» құрып жатыр — орталықтар, олар агенттерді құрастыру, оқыту және басқаруды стандарттау арқылы, басшы ұйымдастырушы, тапсырма орындаушы немесе сапа бақылаушы сияқты нақты рөлдерді анықтайды. Бұл тәсіл қайталанғыш күш-жігерді болдырмайды және бақылауды жоғалтпайды, сонымен қатар ұйымдарды болашаққа дайындайды, онда жұмыс күшінің шамамен жартысы күн сайын AI көмегімен жұмыс істейді. **Маркетологтарға не білу керек** Стратегиялық маркетологтар: 1. Тек қана тапсырмалар емес, жалпы нәтижелер үшін жұмыс процесін қайта құру керек — AI-дың тұтынушының бар жолына қалай ықпал етуіне назар аударыңыз. 2.

Мағыналы көрсеткіштерді өлшеңіз — әдеттегі көлемнен бөлек бейімделу, жеке қолдану, уәждеу және оқытуға бақылау жүргізіңіз. 3. Агенттік сауаттылықты дамыту — маркетинг, сату және тұтынушы тәжірибесі командалары AI-дың рөлдерін, оқытуды және араласу қажеттілігін түсінсін. 4. Ұзақ мерзімді өзгеріске дайын болыңыз — басқару және деректер инфрақұрылымын құрып, командалар мен бренд стратегиясына әсер ететін AI интеграциясын қолдаңыз. 5. Креативті әсерді қадағалаңыз — AI арқылы баға немесе ұсыныс өзгерістері кейде брендтің реңін өзгерте алады, сондықтан бақылауды қолға алыңыз. Агентік AI өсуді қайта анықтап келеді. Чатботтар мен автоматтандырулармен эксперимент жүргізуден гөрі, жетекші брендтер маркетинг, сатылым және қызмет көрсетуді AI агенттері орталыққа қойып қайта құрып жатыр — ал адамды бақылауда ұстау маңызды. Негізгі сұрақ AI-дың не істей алатынынан гөрі, ұйымдар қандай нәтижелер беруге дайын, ал адамдарды ерекше адамзаттық үлестерге қалай бағыттау керек деген сұраққа ауысуда.