Resum de la notícia: Qual a can 2028, s’espera que la IA agentic gestioni el 68 % de totes les interaccions de servei i suport als clients amb venedors tecnològics. A mesura que la complexitat de les TIC creix, el 92 % d’organitzacions destaquen que el suport i els serveis dels venedors són més crucials que mai. Un aclaparador 93 % prediu que la IA agentic ofereixrà serveis més personalitzats, proactius i predictius. Malgrat l’auge de la IA, el 89 % dels clients subratllen la importància de combinar la connexió humana amb l’eficiència de la IA per optimitzar les experiències. SAN JOSÉ, Calif. , 27 de maig de 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO) ha publicat un informe de recerca global, “La carrera cap a un futur agentic: com la IA agentic transformarà l’experiència del client”, basat en una enquesta realitzada a 7. 950 responsables de negoci i tècnics en 30 països. L’informe destaca el potencial transformador de la IA agentic en com els venedors tecnològics ofereixen serveis i suport. Els enquestats confien—88 %— que les experiències de client amb IA agentic dels socis tecnològics ajudaran a assolir objectius organitzacionals com millorar l’eficiència de les TIC, la resiliència, la seguretat, accelerar projectes claus i potenciar el valor de la inversió en TIC. S’espera que l’adopció de l’experiència de client liderada per IA agentic—que inclou suport tècnic, èxit del client i serveis professionals— acceleri ràpidament, amb un 68 % d’interaccions previstes que seran impulsades per IA agentic en tres anys i més de la meitat (56 %) en 12 mesos. Aquesta evolució ràpida pressiona els venedors que van amb retard en el desenvolupament d’IA agentic. Liz Centoni, EVP i directora de l’Experiència del Client a Cisco, va declarar que la maduresa de la IA agentic està abordant punts febles persistents a l’empresa, com ara configuracions errònies de xarxa, generant xarxes més intel·ligents, millor seguretat i equips més productius. Amb quatre dècades de dades i confiança del client, Cisco vol oferir interaccions personalitzades, proactives i predictives, destacant la necessitat urgent de avançar en aquest camí. Tradicionalment, la IA i l’automatització han donat suport als fluxos de treball de TI, encara que amb necessitat de supervisió humana.

La IA agentic, caracteritzada per agents d’IA autònoms amb memòria, consciència de tasques i capacitat de raonament independent, minimitza la intervenció humana aprenent i adaptant-se a l’entorn per assolir objectius de manera autònoma. Aquest canvi permet als professionals de l’experiència del client centrar-se en resoldre problemes complexos, fer recerca amb retroalimentació de l’ésser humà per a casos d’ús específics i fomentar relacions més estretes amb els clients. L’estudi subratlla la necessitat urgent que els venedors tecnològics accelerin l’adopció de la IA agentic. Aquells que no despleguin la IA agentic de manera eficaç, segura i ètica, poden veure deteriorades les relacions amb els clients, dany a la reputació i augments en la pèrdua de clients. En canvi, els venedors que adopten la IA agentic al llarg del cicle tecnològic, obtindran dades valuoses, suport a l’escalabilitat, fidelització dels clients i diferenciació estratègica—amb un 81 % prediu una avantatge competitiu pels que ho implementen amb èxit. Principals troballes: - Creixent dependència del suport dels venedors: el 92 % afirma que els serveis dels venedors són crucials davant l’augment de la complexitat de les TIC. - Aplicacions en tot el cicle de vida tecnològic: més de l’80 % veu beneficis de la IA agentic en totes les etapes, especialment en suport al client i tècnic, estratègia, planificació i operacions. - Beneficis importants: es preveu que millori la productivitat de TI, s’estalvi temps i costos, s’enforteixin l’anàlisi de dades, la resolució de problemes i l’alineació amb la transformació digital. - La connexió humana continua essent vital: el 96 % valora les relacions humanes en el suport i serveis amb socis tecnològics B2B. - Governança innegociable: el 99 % exigeix una governança sòlida per a l’ús ètic de la IA agentic; el 81 % vol que els venedors comparteixin de manera transparent la seva visió de l’experiència del client amb IA. Per a més detalls, llegiu “La carrera cap a un futur agentic: com la IA agentic transformarà l’experiència del client. ” Recursos addicionals - Informe de recerca - Bloc executiu - Sala de premsa digital Sobre Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) és un líder mundial en tecnologia que està revolucionant la connectivitat i la seguretat en l’era de la IA. Durant més de 40 anys, Cisco ha connectat el món de manera segura. Les seves solucions potenciades per IA ajuden els clients, socis i comunitats a innovar, millorar la productivitat i enfortir la resiliència digital. Compromesa amb un futur connectat i inclusiu, descobreix més a The Newsroom i segueix @Cisco a X.