Hírek összefoglaló: Várhatóan 2028-ra az agentikus AI a teljes ügyfélszolgálati és támogatási interakciók 68%-át fogja kezelni a technológiai beszállítókkal. Ahogy nő az IT komplexitása, a szervezetek 92%-a hangsúlyozza, hogy a beszállítói támogatás és szolgáltatások fontosabbak, mint valaha. Meglepően magas, 93%-uk szerint az agentikus AI személyre szabottabb, proaktívabb és prediktívabb szolgáltatásokat fog nyújtani. Az AI növekedése ellenére, a vásárlók 89%-a kiemeli, hogy a humán kapcsolatot és az AI hatékonyságát ötvözve lehet a legjobb élményt biztosítani. San Jose, Kalifornia, 2025. május 27. — A Cisco (NASDAQ: CSCO) közzétett egy globális kutatási jelentést, „Az agentikus jövőért folytatott verseny: Hogyan alakítja át az agentikus AI a vásárlói élményt” címmel, melyet 7, 950 üzleti és technikai döntéshozó kérdőívével készítettek 30 országban. A jelentés hangsúlyozza az agentikus AI átalakító potenciálját abban, ahogyan a technológiai beszállítók szolgáltatásokat és támogatást nyújtanak. A megkérdezettek higgyenek benne—88%—hogy az agentikus AI-vel nyújtott vásárlói élmények segítenek elérni szervezeti célokat, mint például az IT hatékonyság, ellenállás, biztonság javítása, kulcsprojektek felgyorsítása és az IT beruházások maximális értékének elérése. Az agentikus AI-alapú ügyfélélmény – beleértve a technikai támogatást, ügyfél sikerességet és szakmai szolgáltatásokat – gyorsan fog terjedni, várhatóan az interakciók 68%-át három éven belül agentikus AI fogja kezelni, ezen felül több mint a felük, azaz 56%, már 12 hónapon belül. Ez a gyors változás nyomást gyakorol a későn fejlesztő beszállítókra. Liz Centoni, a Cisco vezérigazgató-helyettese és ügyfélélmény igazgatója elmondta, hogy az agentikus AI érettsége révén orvosolják a vállalatok tartós fájdalompontjait, például a hálózati konfigurációs problémákat, így okosabb hálózatokat, megnövelt biztonságot és hatékonyabb csapatokat eredményezve.

A Cisco négy évtized adat- és ügyfélbizalomra alapozva személyre szabott, proaktív és prediktív ügyfélinterakciókat kíván nyújtani, kiemelve a fejlődés gyorsításának sürgősségét. Hagyományosan az AI és az automatizáció támogatja az IT folyamatait, de még mindig szükség van emberi felügyeletre. Az agentikus AI, melyet autonóm AI-agensek jellemeznek memória-, feladattudat- és önálló érvelési képességekkel, minimalizálja az emberi közreműködést, azáltal, hogy a környezetből tanulva és alkalmazkodva autonóm módon éri el a kívánt eredményeket. Ez a váltás lehetővé teszi, hogy az ügyfélélmény szakértői a bonyolult problémák megoldására, az emberi visszacsatolásra és a megbízhatóbb ügyfélkapcsolatok kialakítására fókuszáljanak. A tanulmány hangsúlyozza, hogy sürgősen növelni kell a technológiai beszállítók agentikus AI-vel kapcsolatos adaptációját. Azok a cégek, amelyek nem alkalmazzák hatékonyan, biztonságosan és etikusan az agentikus AI-t, kockáztatják az ügyfélkapcsolatok romlását, a hírnév sérülését és a magasabb ügyfélmegtartási arányokat. Ezzel szemben azok a beszállítók, akik átveszik az agentikus AI-t a technológiai életciklus minden szakaszában, adat-alapú betekintéseket szereznek, támogatják a skálázhatóságot, növelik az ügyfélhűséget és stratégiai differenciálódást érnek el—81% szerint versenyelőnyre számítanak azokban, akik sikeresen bevezetik. Főbb megállapítások: - Növekvő függőség a beszállítói támogatástól: 92% szerint a beszállítói szolgáltatások kulcsfontosságúak az egyre növekvő IT komplexitás mellett. - Széleskörű alkalmazások az életciklus minden szakaszában: több mint 80% látja az agentikus AI előnyeit a technológiai életciklus összes szakaszában, különösen az ügyfélszolgálatban, technikai támogatásban, stratégiában, tervezésben és működésben. - Jelentős előnyök: az elvárások között szerepel az IT hatékonyság növelése, idő és költségmegtakarítás, fejlettebb adat-elemzések, hibaelhárítás és a digitális átalakuláshoz való alkalmazkodás. - A humán kapcsolat továbbra is létfontosságú: 96% értékeli a humán kapcsolatokat támogatás és szolgáltatás közben B2B technológiai partnerekkel. - Nem tárgyalható irányítás: 99% szigorú irányítást követel az etikus agentikus AI használatához; 81% szeretné, ha a beszállítók átláthatóan megosztanák az AI alapú vásárlói élmények jövőképét. A teljes részletekért olvassa el „Az agentikus jövőért folytatott verseny: Hogyan alakítja át az agentikus AI a vásárlói élményt. ” További források - Kutatási Jelentés - Vezetői Blog - Digitális Híroldal A Cisco-ról A Cisco (NASDAQ: CSCO) globális technológiai vezető, amely forradalmasítja a kapcsolódást és a biztonságot az AI korszakában. Több mint 40 éve biztonságosan összekapcsolja a világot. AI-alapú megoldásai segítik az ügyfeleket, partnereket és közösségeket az innovációban, a termelékenység növelésében és a digitális ellenállás erősítésében. Elkötelezettek a kapcsolódó és befogadó jövő iránt, további információk a The Newsroomban és kövess minket @Cisco néven az X platformon.