يواصل المسوقون الهنود اعتماد الذكاء الاصطناعي بسرعة عبر الوظائف الإبداعية وتحليل البيانات ورحلة العملاء، ومع ذلك تظل معظم المؤسسات بعيدة عن تحقيق نضج كامل في مجال الذكاء الاصطناعي، وفقًا لدراسة نضج التسويق بالذكاء الاصطناعي الأولى التي أجرتها MMA India و EY و Mobavenue. شملت الدراسة أكثر من 60 قائدًا تسويقيًا من كبار المسؤولين عبر 11 قطاعًا، بما في ذلك التكنولوجيا والإعلام والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة والخدمات المصرفية والتأمين والعقارات والمنتجات الاستهلاكية، وأظهرت أن الذكاء الاصطناعي قد تخطى مرحلة التجريب ليحقق تأثيرًا تجاريًا ملموسًا في جميع أنشطة التسويق. ومع ذلك، هناك فجوة كبيرة بين اعتماد الذكاء الاصطناعي ونضجه؛ إذ لا تزال معظم العلامات التجارية تعتمد على أدوات ذكاء اصطناعي منفصلة ومجزأة بدلاً من أنظمة متكاملة. من بين المستخدمين للذكاء الاصطناعي، ذكر 84% إلى 88% أن لها تأثيرًا تجاريًا متوسطًا إلى مرتفعًا في أربعة مجالات رئيسية من التسويق هي المحتوى والإبداع، والقياس والرؤى، ونمذجة التوقعات، وإدارة رحلة العميل والمبيعات. تتصدر وظيفة المحتوى والإبداع دروب تطور الذكاء الاصطناعي، حيث يحقق نحو 35% من المسوقين تكاملًا كاملًا للذكاء الاصطناعي في سير عمل الإبداع، بينما لا يزال 65% يستخدمون أدوات منفصلة. أصبحت تطبيقات الذكاء الاصطناعي كالإنشاء الإعلاني، وتحرير الفيديو، وإنتاج المحتوى متعدد اللغات، وكتابة النصوص الإبداعية، وتوليد المدونات، وإنشاء الصوت، مستخدمة على نطاق واسع. وتحقق عمليات إنشاء الإعلانات، وتحرير الفيديو، وكتابة النصوص الإبداعية نتائج تجارية قوية، حيث يلاحظ أكثر من 90% من المسوقين تأثيرًا متوسطًا إلى مرتفع. وما زال المسوقون يعتمدون بشكل كبير على الوكالات وشركاء التكنولوجيا الخارجيين في تنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي؛ فقط حوالي 20% منهم يطورون قدرات داخلية في مجالات المحتوى والإبداع. كما يحظى قياس الأداء والرؤى أيضًا باهتمام كبير، خاصة لتحقيق رؤية البيانات في الوقت الحقيقي وتقارير موحدة. يربو نسبة 43% من الشركات على تحقيق تكامل شامل للذكاء الاصطناعي في هذا المجال، ويستثمر حوالي 50% في قدرات داخلية بسبب حساسية البيانات. وتصبح أوتوماتيكية التقارير، وتحليل استجابة الحملات، وتقييم المزاج، وتتبع المنافسين، ونمذجة القيمة الدورتية للعميل أكثر انتشارًا، حيث تحقق أوتوماتيك التقارير وتحليل الحملات نتائج قوية. يمثل نمذجة التوقعات مؤشرًا واضحًا على مستوى النضج؛ إذ أن 57% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يحققون تكاملًا كاملًا في نماذج التوقعات المتعلقة بالاكتساب، والتنبؤ بالترقيات، والتوقع بالخروج من الخدمة، والتوصية بالبيع العابر، واتخاذ الإجراءات التالية الأفضل. ومع ذلك، لا تزال حوالي 48% من الشركات لم تعتمد الذكاء الاصطناعي في نمذجة التوقعات، مما يجعلها من أقل المجالات نضجًا.

ومن بين المستخدمين، يلاحظ 88% تأثيرًا تجاريًا متوسطًا إلى مرتفعًا. يتزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي في رحلات العملاء والمبيعات، حيث يحقق 54% من الشركات تكاملًا كاملًا في هذه العمليات، بينما يجرب 46% أدوات مستقلة. تشمل الحالات الاستخدامية الأتمتة البيع الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات التجارة الإلكترونية، والتنبؤ بالتوقعات، وتوجيه المكالمات الواردة، التي تكتسب شعبية. ومع ذلك، تواجه الحلول المتكاملة في الوقت الحقيقي، مثل توجيه المكالمات الواردة، عوائق في الاعتماد بسبب تحديات تشغيلية وبنية تحتية. وبالانتقال إلى عام 2026، يضع المسوقون تحسين فعالية المحتوى (79%)، ونمذجة مزيج الوسائط (70%)، وتعزيز تطوير البيانات من الطرف zero-party و first-party (64%) على رأس أولوياتهم. وتشمل التحديات الرئيسية قياس العائد على الاستثمار، ودمج مبادرات الذكاء الاصطناعي، وبناء بيئات تقنية تسويقية مناسبة. بالإضافة إلى ذلك، تظل هناك مخاوف من حماية البيانات، والاحتيال الإعلاني، والتسويق بدون ملفات تعريف الارتباط، وارتفاع تكاليف الإعلان. يشدد قادة الصناعة على أن التحول التسويقي المستقبلي يعتمد بشكل أقل على عدد أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة، وأكثر على مدى تكامل هذه الأدوات في سير العمل الخاص بالأعمال. يرى راغريش سينج، المدير التنفيذي للتسويق والعمليات في MakeMyTrip، أن تقدم التسويق في الهند "غير متوازن"، وهناك فجوة متزايدة بين قادة الذكاء الاصطناعي والمتأخرين. تؤكد منيكه خورانا، رئيسة وكالة MMA India، أن الميزة التنافسية ستأتي من منظومات الذكاء الاصطناعي المتصلة التي تدمج الرؤى والتنفيذ والتعلم المستمر، وليس من تكديس أدوات الذكاء الاصطناعي المعزولة. يسلط التقرير أيضًا الضوء على الدور المتزايد للهند في المشهد العالمي للذكاء الاصطناعي. ففي عام 2025، شكلت الهند 19% من قاعدة المستخدمين العالمية لتطبيقات المساعدات الذكية الرائدة، متجاوزة الولايات المتحدة التي كانت بنسبة 10%. ويزيد عدد المستخدمين الذكور الأصغر من 30 عامًا في الهند، حيث يقارب 80% من مستخدمي ChatGPT، مما يشير إلى الاعتماد السريع على الذكاء الاصطناعي بين الشباب. ختامًا، على الرغم من تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في التسويق الهندي بسرعة، إلا أن تحقيق النضج الحقيقي يتطلب الانتقال من جهود مجزأة إلى تطوير أنظمته المتكاملة، المبنية على النتائج والتركيز على الأثر.