Els comerciants indis haurien d’adoptar la intel·ligència artificial (IA) de manera ràpida en funcions creatives, d’analítiques i del viatge del client, tot i que la majoria d’organitzacions encara estan allunyades d’assolir una maduresa plena en IA, segons el Estudi de Maduresa en Marketing amb IA inaugural de MMA Índia, EY i Mobavenue. Enquesta a més de 60 líders de màrqueting d’alt nivell de 11 sectors —incloent tecnologia, mitjans, FMCG, BFSI, immobiliària i productes de consum— l’estudi mostra que la IA ha avançat més enllà de l’experimentació per proporcionar un impacte empresarial mesurable en tot l’àmbit del màrqueting. No obstant això, existeix una escletxa significativa entre l’adopció de la IA i la maduresa de la IA; la majoria de marques encara confien en eines d’IA fragmentades i autònomes en comptes de sistemes integrats. Entre els que adopten IA, entre el 84% i el 88% informen d’un impacte empresarial de mitjà a alt en quatre àrees clau de màrqueting: contingut i creativitat, mesurament i perspicàcies, modelatge de propensió, i gestió del viatge del client i de vendes. Les funcions de contingut i creativitat lideren en sofisticació d’IA, amb aproximadament un 35% de comerciants aconseguint una integració de pila completa en els fluxos de treball creatius, mentre que el 65% continuen utilitzant eines autònomes. Aplicacions de la IA com la creació d’anuncis, edició de vídeos, producció de contingut multilingüe, redacció creativa, generació de blocs i creació d’àudio s’han popularitzat. La creació d’anuncis, l’edició de vídeos i la redacció creativa ofereixen els millors resultats comercials, amb més del 90% dels comerciants que remarquen un impacte de mitjà a alt. Els comerciants encara depenen en gran mesura d’agències i socis tecnològics externs per a la implementació de la IA; només al voltant del 20% estan desenvolupant capacitats internes en àrees de contingut i creativitat. També es dóna un enfocament important a mesurament i perspicàcies, especialment per aconseguir visibilitat en temps real i informes unificats. Aproximadament un 43% informa d’una integració de pila completa en aquest aspecte, i gairebé un 50% està invertint en capacitats internes d’IA a causa de la naturalesa sensible de les dades. L’automatització de informes amb IA, l’anàlisi de resposta a campanyes, l’avaluació de sentiment, el seguiment de competidors i la modelització del valor de vida del client són cada vegada més comuns, amb l’automatització de informes i l’anàlisi de campanyes produint resultats sòlids. El modelatge de propensió és un indicador clar de maduresa: el 57% dels comerciants que utilitzen IA informen d’una integració de pila completa en models com la propensió d’adquisició, predicció d’up-sell, previsió de cancellacions, propensió de venda creuada i pròxim millor canvi d’acció. Tot i això, gairebé un 48% encara no aplica la IA en el modelatge de propensió, la qual cosa el fa una de les àrees menys madures.

Entre els que adopten IA, el 88% reporten un impacte de mitjà a alt en l’impacte empresarial. L’adopció de la IA en els viatges del client i de vendes està en augment, amb un 54% que aconsegueixen una integració de pila completa mentre que un 46% experimenten amb eines autònomes. Casos d’ús com l’automatització de vendes amb IA, recomanacions per ecommerce, puntuació predictiva de leads i enrutament de trucades entrants estan guanyant terreny. Tot i això, solucions integrades en temps real com l’enrutament de trucades entrants afronten barreres en l’adopció a causa de desafiaments operatius i d’infraestructura. De cara al 2026, els comerciants prioritzen millorar l’eficàcia del contingut (79%), la modelització de la mescla de mitjans (70%) i reforçar el desenvolupament de dades zero- i primer-party (64%). Els grans reptes són la mesura del ROI, la integració de les iniciatives d’IA i la creació de pilars de tecnologies de màrqueting (martech) adequats. A més, persisteixen preocupacions sobre la privadesa de les dades, la frau publicitària, el màrqueting sense galetes i l’augment dels costos publicitaris. Els líders de la indústria ressalten que la transformació futura en màrqueting depèn menys de quantes eines d’IA s’utilitzen i més del grau en què aquestes eines s’integren en els fluxos de treball empresarials. Raj Rishi Singh, CMO i CBO de MakeMyTrip, observa que el progrés del màrqueting a l’Índia és “ desigual”, amb un esquarterament creixent entre líders d’IA i retardataris. La cap de país de MMA Índia, Moneka Khurana, destaca que l’avantatge competitiu vindrà d’ecosistemes d’IA connectats que integrin insights, execució i aprenentatge continu, en lloc de pilars d’IA aïllats. El informe també destaca el paper creixent de l’Índia en l’escenari global de la IA. El 2025, l’Índia representava el 19% de la base d’usuaris globals de les principals aplicacions d’assistents d’IA, superant els Estats Units, amb un 10%. Quasi un 80% dels usuaris de ChatGPT a l’Índia tenen menys de 30 anys, indicant una adopció ràpida de la IA entre els joves consumidors. En conclusió, tot i que l’adopció de la IA en el màrqueting indi s’està accelerant ràpidament, assolir una autèntica maduresa requereix avançar més enllà d’esforços fragmentats i desenvolupar ecosistemes d’IA connectats i enfocats als resultats.