Marketerii indieni adoptă rapid inteligența artificială (IA) în toate funcțiile creative, analitice și de gestionare a traseului clienților, însă majoritatea organizațiilor rămân departe de atingerea maturității complete în domeniul IA, potrivit Studiului inaugural despre Maturitatea în Marketingul cu IA realizat de MMA India, EY și Mobavenue. În urma unui sondaj realizat pe peste 60 de lideri seniori în marketing din 11 sectoare — inclusiv tehnologie, media, FMCG, BFSI, imobiliare și produse de consum — studiul arată că IA a trecut de etapa experimentării și începe să genereze impact de afaceri cuantificabil în întregul domeniu al marketingului. Totuși, există un decalaj semnificativ între adopția IA și maturitatea în utilizarea acesteia; majoritatea brandurilor se bazează încă pe instrumente AI fragmentate, standalone, în loc de sisteme integrate. Dintre cei care au adoptat IA, 84% până la 88% au raportat un impact de afaceri de mediu spre ridicat în patru domenii cheie: conținut și creativitate, măsurare și insights, modelare de propensitate și managementul traseului clientului și al vânzărilor. Funcțiile de conținut și creativitate conduc în ceea ce privește sofisticarea IA, aproximativ 35% dintre profesioniștii în marketing realizând integrarea completă a AI în fluxurile creative, în timp ce 65% continuă să folosească instrumente standalone. Aplicațiile AI precum crearea de reclame, editarea video, producția de conținut multilingv, copywriting creativ, generarea de bloguri și creația audio au devenit larg răspândite. Crearea de reclame, editarea video și copywriting-ul creativ aduc cele mai puternice rezultate de business, peste 90% dintre specialiști raportând un impact de mediu spre ridicat. Marketerii rămân, în mare parte, dependenți de agenții și parteneri externi de tehnologie pentru implementarea AI; doar aproximativ 20% dezvoltă capabilități interne în domeniul conținutului și creativității. Măsurarea și insights-urile primesc, de asemenea, o atenție deosebită, în special pentru obținerea de vizibilitate în timp real a datelor și raportare unificată. Aproximativ 43% raportează o integrare completă a AI în aceste domenii, iar aproape 50% investesc în capabilități interne de IA din cauza sensibilității datelor. Automatizarea rapoartelor bazată pe AI, analizarea răspunsurilor campaniilor, evaluarea sentimentelor, monitorizarea competitorilor și modelarea valorii pe durata de viață a clienților devin din ce în ce mai frecvente, iar automatizarea rapoartelor și analiza campaniilor generează rezultate solide. Modelarea de propensitate devine un indicator clar al maturității: 57% dintre marketerii care folosesc IA raportează o integrare completă în modele de propensitate de achiziție, upsell, churn, cross-sell și acțiunea cea mai potrivită următoare. Cu toate acestea, aproape 48% nu au încă aplicat IA în modelarea de propensitate, făcând această zonă una dintre cele mai puțin mature.

Dintre cei care au adoptat IA, 88% raportează un impact de afaceri de mediu spre ridicat. Adoptarea IA în traseele clienților și vânzărilor este în creștere, 54% atingând integrarea completă, în timp ce 46% experimentează cu instrumente standalone. Cazurile de utilizare precum automatizarea vânzărilor bazată pe IA, recomandările pentru ecommerce, scorarea predictivă a lead-urilor și routing-ul apelurilor inbound câștigă teren. Totuși, soluțiile integrate și în timp real, precum routing-ul apelurilor inbound, întâmpină obstacole în adoptare din cauza provocărilor operaționale și a infrastructurii. Privind spre 2026, marketerii prioritizează îmbunătățirea eficacității conținutului (79%), modelarea mixului media (70%) și consolidarea datelor zero- și first-party (64%). Principalele provocări sunt măsurarea ROI-ului, integrarea inițiativelor IA și construirea de stack-uri de martech potrivite. În plus, preocupările legate de confidențialitatea datelor, frauda publicitară, marketingul fără cookies și creșterea costurilor publicitare rămân. Liderii industriei subliniază că transformarea viitoare a marketingului depinde mai mult de gradul de integrare a instrumentelor IA în fluxurile de lucru ale afacerii decât de numărul acestora. Raj Rishi Singh, CMO și CBO la MakeMyTrip, observă că progresul în marketingul indian este „inegal”, cu o distanță tot mai mare între liderii în IA și cei mai rămăși. Moneka Khurana, Șefa de țară a MMA India, accentuează că avantajul competitiv va veni din ecosisteme IA conectate, care integrează insights, execuție și învățare continuă — nu din stack-uri izolate de IA. Raportul evidențiază, de asemenea, rolul tot mai semnificativ al Indiei pe scena globală a IA. În 2025, India reprezenta 19% din utilizatorii globali ai celor mai populare aplicații de asistenți inteligenți, depășind Statele Unite, cu 10%. Aproximativ 80% dintre utilizatorii ChatGPT din India sunt sub 30 de ani, semnalând o adoptare rapidă a IA în rândul tinerilor consumatori. În concluzie, deși adoptarea IA în marketingul indian avansează rapid, atingerea adevăratei maturități necesită mers dincolo de eforturile fragmentate pentru a dezvolta ecosisteme de IA conectate și orientate spre rezultate.