Indijski marketinški stručnjaci rapidly usvajaju veštačku inteligenciju (VI) u oblastima kreativnosti, analitike i upravljanja putanjom kupca, ali većina organizacija i dalje zaostaje u postići punu zrelost u oblasti veštačke inteligencije, prema inauguralnom Istraživanju zrelosti u marketingu sa veštačkom inteligencijom koje su sproveli MMA India, EY i Mobavenue. Anketa je obuhvatila više od 60 vrhunskih marketinških lidera iz 11 sektora – uključujući tehnologiju, medije, FMCG, BFSI, nekretnine i potrošačke proizvode – a studija pokazuje da je VI odmakla od eksperimentisanja i počela da donosi merljive poslovne rezultate u celom marketingu. Međutim, postoji značajna razlika između usvajanja veštačke inteligencije i njene zrelosti; većina brendova i dalje koristi fragmentirane, zasebne alatke za VI, umesto integrisanih sistema. Među onima koji koriste VI, 84% do 88% izvestilo je o srednjem do visokom uticaju na poslovanje u četiri ključna područja marketinga: sadržaj i kreativnost, merenje i uvide, modele sklonnosti i upravljanje putanjom kupca i prodaje. Funkcije sadržaja i kreativnosti vode u naprednosti u primeni VI, pri čemu oko 35% marketinških stručnjaka ostvaruje punu integraciju VI u kreativne tokove rada, dok 65% i dalje koristi zasebne alate. Primene VI, poput kreiranja oglasa, uređivanja video sadržaja, proizvodnje sadržaja na više jezika, kreativnog pisanja, generisanja blogova i kreacije zvuka, postale su široko rasprostranjene. Kreiranje oglasa, uređivanje videa i kreativno pisanje pružaju najjače poslovne rezultate, pri čemu je preko 90% marketinških stručnjaka zabeležilo srednji do visok uticaj. Marketinški stručnjaci i dalje uglavnom zavise od agencija i eksternih tehnoloških partnera za implementaciju VI; tek oko 20% razvija internu sposobnost u oblastima sadržaja i kreativnosti. Istraživanje takođe posvećuje veliku pažnju merenju i uvide, posebno za postizanje uvida u podatke u realnom vremenu i jedinstveno izveštavanje. Oko 43% izveštava o punoj integraciji VI u ovom segmentu, dok gotovo 50% ulaže u unutrašnje kapacitete za VI zbog osetljive prirode podataka. Automatizacija izveštaja, analize reakcija kampanja, procena sentimenta, praćenje konkurenata i modeliranje vrednosti životnog veka kupca sve su zastupljeniji, pri čemu automatizacija izveštaja i analiza kampanja donose snažne rezultate. Modeliranje sklonnosti jasno ukazuje na stepen zrelosti: 57% marketinških stručnjaka koji koriste VI prijavilo je punu integraciju u modele za procenu sklonnosti za akviziciju, predviđanje nadogradnje, odliv, cross-sell i sledeću najbolju akciju. Ipak, gotovo 48% još uvek ne primenjuje VI u modeliranju sklonnosti, što ga čini jednom od najmanje zrelih oblasti. Među onima koji koriste VI, 88% izveštava o srednjem do visokom uticaju na poslovanje. Usvajanje VI u putanjama kupca i prodaje beleži rast, pri čemu 54% integrira punu VA, dok 46% eksperimentiše sa zasebnim alatima.

Primeri upotrebe uključuju automatsku prodaju vođenu VI, preporuke za e-trgovinu, prediktivno ocenjivanje potencijalnih kupaca i rutiranje dolaznih poziva. Međutim, rizična, integrisana rešenja poput rutiranja poziva u realnom vremenu suočavaju se sa preprekama u usvajanju usled operativnih i infrastrukturnih izazova. Za 2026. godinu, marketinški stručnjaci prioritetno ističu poboljšanje efikasnosti sadržaja (79%), modeliranje medijskog miksa (70%) i razvoj podataka bez zadrške i prvih strana (64%). Glavni izazovi uključuju merenje ROI, integraciju inicijativa sa VI i izgradnju odgovarajućih martech stogova. Pored toga, postoje zabrinutosti u vezi sa zaštitom podataka, prevarama u oglašavanju, marketingom bez kolačića i rastućim troškovima oglašavanja. Industrijski lideri ističu da buduća transformacija marketinga zavisi manje od broja korišćenih VI alata, a više od nivoa njihove integracije u poslovne procese. Raj Rishi Singh, CMO i CBO u MakeMyTrip-u, primjećuje da je napredak indijskog marketinga "neujednačen", s rastućim jazu između lidera i zaostajala. Moneka Khurana, šefica MMA India, ističe da će konkurentsku prednost doneti povezani AI ekosistemi koji integrišu uvide, izvršenje i kontinuirano učenje — a ne odvojeni AI stackovi. Izveštaj takođe ističe sve veću ulogu Indije u globalnoj AI sceni. U 2025. godini, Indija je predstavljala 19% od ukupnog broja korisnika u svetu za vodeće AI pomoćne aplikacije, nadmašivši SAD sa 10%. Skoro 80% korisnika ChatGPT-a u Indiji mlađi su od 30 godina, što ukazuje na brz napredak u mainstream prihvatanju AI među mlađim potrošačima. Zaključno, dok se usvajanje veštačke inteligencije u indijskom marketingu ubrzava, ostvarivanje prave zrelosti zahteva prelazak sa fragmentiranih napora na razvoj povezivih, ishodno orijentisanih AI ekosistema.