Індійські маркетологи швидко впроваджують штучний інтелект (ШІ) у сферах творчості, аналітики та управління шляхом клієнта, хоча більшість організацій все ще далекі від досягнення повної зрілості ШІ, згідно з першою дослідженням зрілості маркетингу на основі штучного інтелекту, проведеним MMA India, EY та Mobavenue. Опитавши понад 60 старших маркетингових керівників з 11 секторів — включаючи технології, медіа, FMCG, BFSI, нерухомість і споживчі товари — дослідження показує, що ШІ перейшов від експериментів до надання вимірюваного бізнес-ефекту у всьому маркетингу. Однак існує суттєвий розрив між впровадженням ШІ та його зрілістю; більшість брендів досі покладається на фрагментовані окремі інструменти ШІ замість інтегрованих систем. Серед тих, хто використовує ШІ, 84% до 88% повідомляють про середній або високий бізнес-ефект у чотирьох ключових сферах маркетингу: контент і креатив, вимірювання та аналітика, моделювання схильностей і управління шляхами клієнта та продажів. Функції з контенту та креативу лідирують у рівні зрілості ШІ, при цьому близько 35% маркетологів досягають повної інтеграції ШІ на всьому етапі креативних процесів, тоді як 65% продовжують використовувати окремі інструменти. Застосування ШІ, такі як створення реклами, монтаж відео, багатомовне виробництво контенту, креативне копірайтинг, створення блогів та аудіо, стали поширеними. Створення реклами, монтаж відео і креативний копірайтинг демонструють найкращі бізнес-результати, при цьому понад 90% маркетологів зазначають середній або високий вплив. Маркетологи все ще переважно залежать від агентств та зовнішніх технологічних партнерів для впровадження ШІ; лише близько 20% розвивають внутрішні можливості у сферах контенту і креативу. Водночас вимірювання та аналітика отримують значну увагу, особливо для досягнення реального часу прозорості даних і уніфікованої звітності. Близько 43% повідомляють про повну інтеграцію ШІ у цій сфері, а майже 50% інвестують у внутрішні можливості ШІ через чутливість даних. Автоматизація звітів на основі ШІ, аналіз відповідей кампаній, оцінка настроїв, відстеження конкурентів і моделування цінності клієнта протягом усього життя — стають все більш поширеними, причому автоматизація звітів і аналіз кампаній дають сильні результати. Моделювання схильностей є чітким показником зрілості: 57% маркетологів, що використовують ШІ, повідомляють про повну інтеграцію у моделі визначення схильностей до залучення, прогнозування апсейлу, передбачення відтоку, крос-селлінг та моделей наступних дій. Проте майже 48% ще не застосовують ШІ у сферах моделювання схильностей, що робить цю область однією з найменш зрілих. Серед тих, хто впроваджує ШІ, 88% повідомляють про середній або високий бізнес-ефект. Впровадження ШІ у сферах клієнтського та продажного шляхів зростає: 54% мають повну інтеграцію, тоді як 46% експериментують із окремими інструментами.

Використання ШІ для автоматизації продажів, рекомендацій у електронній комерції, прогнозного ранжування потенційних клієнтів і маршрутизації вхідних дзвінків набирає популярності. Однак рішення реального часу, такі як маршрутизація вхідних дзвінків, стикаються з бар’єрами впровадження через операційні та інфраструктурні виклики. Поглядаючи на 2026 рік, маркетологи зосереджені на підвищенні ефективності контенту (79%), моделюванні медіакесу (70%) та розвитку нульових і перших-party даних (64%). Основними викликами є вимірювання ROI, інтеграція ініціатив ШІ та побудова відповідних технологічних стеків. Також залишаються побоювання щодо конфіденційності даних, реклами, шахрайства, маркетингу без файлів cookie і зростаючих витрат на рекламу. Лідери галузі підкреслюють, що майбутня трансформація маркетингу залежить менше від кількості використовуваних інструментів ШІ і більше від ступеня їх інтеграції у бізнес-процеси. Раж Ріші Сінгх, CMO і CBO компанії MakeMyTrip, відзначає, що прогрес маркетингу в Індії є "несталим", з посиленням розриву між лідерами і відстаючими у впровадженні ШІ. Керівник країни MMA India Монака Хурана наголошує, що конкурентну перевагу здобудуть зв’язані екосистеми ШІ, які інтегрують аналітику, реалізацію і безперервне навчання — а не ізольовані stacks. Звіт також підкреслює зростаючу роль Індії у світовому ландшафті ШІ. У 2025 році Індія становила 19% світової бази користувачів провідних додатків-асистентів ШІ, випередивши США з 10%. Майже 80% користувачів ChatGPT в Індії молодше 30 років, що сигналізує про швидке поширення ШІ серед молоді та її масове прийняття. Висновок: хоча впровадження ШІ у індійському маркетингу стрімко зростає, для досягнення справжньої зрілості необхідно перейти від фрагментованих зусиль до розвитку зв’язаних, орієнтованих на результати екосистем штучного інтелекту.