크리스토퍼 J. 페르난데즈(Microsoft 인사 담당 부사장)는 최근 링크드인에 "하나에서 많은 것으로: AI 에이전트와 인간 사고의 하이퍼스케일"이라는 제목의 매력적인 글을 공유했습니다. 이 글은 디지털 및 인간 근로자의 통합을 탐색하는 경영진에게 귀중한 통찰력을 제공합니다. Microsoft의 고급 AI 도입은 많은 조직에 비해 24-48개월 앞서 있으며, 이는 빠르게 변화하는 환경에서 중요한 경험을 제공합니다. **인간과 디지털 근로자의 연속체로서의 인재** 페르난데즈는 디지털 근로자가 인간의 전문성과 의사 결정을 향상시키는 "전체 인재 연속체"를 강조합니다. 디지털 에이전트는 정보를 검색하거나 작업을 지원할 수 있고, 인간은 이러한 도구를 효과적으로 활용하는 법을 배울 수 있습니다. 생성적 AI는 언어를 번역할 뿐만 아니라 전문가와 초보자 간의 지식을 연결하여 다양한 분야의 혁신을 촉진합니다. 이러한 능력은 조직이 가치를 창출하고 재창조를 추진할 수 있게 합니다. **도구 구축을 통한 전문성의 성과로서의 인지 길드의 출현** 유럽의 역사적 길드, 예를 들어 아르떼 디 칼리말라(Arte di Calimala)는 장인 정신과 전문 도구의 힘을 보여줍니다.

이와 유사하게, 생성적 AI는 현대 전문가들이 조직 내에서 공유할 수 있는 인지 도구를 개발할 수 있도록 합니다. Microsoft는 이러한 도구의 생성을 고무하는 환경을 조성하여 지식 창출 및 전파 비용을 낮춥니다. 직원들은 고급 연구 도구를 사용하여 빠르게 전문성을 습득할 수 있으며, 이는 직원 평가의 필수적인 부분이 되었습니다. **관료제에서 지식 정원으로의 전환** 나폴레옹의 관료제 현대화 노력은 상속보다 능력에 중점을 두었습니다. 반면, Microsoft의 AI 접근 방식은 전통적인 관료제의 제약 없이 지식 공유와 권한 부여를 촉진하는 보다 유기적인 구조를 지원합니다. 이 새로운 생태계는 경직된 사무실 건물보다는 생동감 넘치는 잉글리시 가든과 유사하여 시민 프로그래머들이 자유롭게 전문 지식을 공유할 수 있도록 합니다. 이러한 하이브리드 조직에서 리더들이 직면한 주요 과제는 작업 자동화를 위한 디지털 근로자를 활용하는 것뿐만 아니라 혁신적인 도구와 교수법을 생성하고 공유하는 인지 길드를 육성하는 것입니다. 경영진은 자사의 성공적인 조직 지식 생태계를 만들기 위한 모델로 Microsoft를 참고할 수 있습니다.