Sebagai tahun 2025 berkembang, ejen AI dijangka akan mendefinisikan tren teknologi perniagaan, dengan syarikat-syarikat teknologi terkemuka berlumba-lumba untuk mencipta alat yang boleh merombak operasi. Namun, satu soalan penting terus wujud: apakah yang dimaksudkan dengan ejen AI? **Sempadan Baru Dunia Perniagaan** Bayangkan teknologi yang mampu merundingkan kontrak, meramalkan isu rantaian bekalan, dan menyelesaikan aduan pelanggan secara autonomi. Ini bukan sekadar teori; ejen AI sudah pun mengubah amalan perniagaan pada kelajuan yang mengejutkan bahkan yang paling optimis di Silicon Valley. API dan SDK baharu OpenAI menawarkan kepada syarikat kemampuan untuk menggunakan ejen autonomi yang mengoptimumkan aliran kerja, menandakan berakhirnya chatbot asas dan sistem automatik yang kaku. Kesan terhadap perniagaan adalah signifikan, dengan syarikat yang menggunakan AI pada tahun 2024 mengalami pertumbuhan pendapatan 1. 5 kali ganda. Ejen AI dijangka akan meningkatkan faedah ini dengan mengurus tugas-tugas kompleks dalam perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, pembantu maya Bank of America, Erica, berinteraksi dengan lebih daripada 1. 5 bilion pelanggan dengan berkesan. Namun, kemajuan pesat ini mendedahkan isu penting: tiada konsensus tentang apa yang mendefinisikan ejen AI. Adakah mereka berfungsi sebagai pembuat keputusan yang bebas, alat aliran kerja yang canggih, atau sesuatu yang sepenuhnya berbeza?Definisi ini boleh mempengaruhi syarikat mana yang akan berkembang maju dalam dekad yang akan datang. **Dilema Definisi** Di sebalik keterujaan, industri bergelut dengan halangan utama: kekurangan persetujuan tentang makna ejen AI.

Pemimpin berpengaruh seperti Sam Altman dari OpenAI dan Marc Benioff dari Salesforce menekankan bahawa AI akan semakin terintegrasi dalam tenaga kerja. Benioff mencadangkan bahawa CEO hari ini akan menjadi yang terakhir yang mengurus pasukan manusia semata-mata ketika AI menjadi lebih luas. Walaupun desakan untuk penerimaan AI kuat daripada eksekutif teratas—yang didorong oleh kepentingan kewangan yang besar—soalan timbul tentang berapa banyak yang merupakan evolusi industri sebenar berbanding pemasaran strategik. Seperti yang dinyatakan oleh seorang pakar, makna teknikal "ejen AI" dan aliran kerja "agenik" telah berubah baru-baru ini, menyebabkan potensi kekeliruan dan harapan yang tidak sepadan berhubung pulangan pelaburan. Memandangkan sejarah industri teknologi, definisi yang bersatu tentang ejen AI tidak mungkin akan muncul dalam masa terdekat, mencerminkan kata kunci masa lalu yang kehilangan kejelasan akibat penyalahgunaan dan hype. **Aplikasi Praktikal Di Tengah Hype** Walaupun terdapat kekeliruan mengenai terminologi, syarikat-syarikat sedang aktif menerapkan teknologi AI. Ejen AI mampu melakukan tugas-tugas yang memerlukan banyak data dengan cepat, menghasilkan kandungan berkualiti, dan memaksimumkan hasil mesyuarat. Mereka berfungsi dalam tiga peringkat: menyedari persekitaran mereka, berfikir menggunakan algoritma, dan terus belajar untuk meningkatkan keberkesanan mereka. Beberapa syarikat melaporkan hasil yang ketara. Sebagai contoh, ServiceNow menyatakan bahawa 80% kes sokongannya kini diurus tanpa penglibatan manusia, terima kasih kepada AI analitik dan generatif. Apabila pekerja manusia terlibat, AI agenik telah mengurangkan masa yang dihabiskan untuk kes-kes kompleks sebanyak 52% dalam dua minggu. Ketika perniagaan mengharungi landskap yang berkembang ini, cabarannya terletak pada membezakan pelaksanaan berguna daripada penarikan besar pemasaran. Walaupun tahun 2025 mungkin tidak membawa tenaga kerja AI yang sepenuhnya autonomi seperti yang dibayangkan sesetengah orang, organisasi yang menetapkan definisi dan strategi pelaksanaan yang jelas untuk ejen AI dijangka akan mencapai keuntungan kompetitif yang signifikan seiring dengan perkembangan teknologi.