S pokrokom v roku 2025 sú agenti AI pripravení definovať trendy v oblasti podnikovej technológie, pričom vedúce technologické spoločnosti sa snažia vytvárať nástroje, ktoré by mohli revolucionalizovať operácie. Napriek tomu pretrváva kľúčová otázka: čo vlastne predstavuje agent AI? **Ďalšia hranica podnikového sveta** Zvážte technológiu schopnú samostatne vyjednávať zmluvy, predpovedať problémy v dodávateľských reťazcoch a riešiť sťažnosti zákazníkov. To nie je len teoretické; agenti AI už preformovávajú obchodné praktiky rýchlosťou, ktorá prekvapuje aj tých najoptimistickejších v Silicon Valley. Nové API a SDK od OpenAI ponúkajú firmám možnosť nasadiť autonómnych agentov, ktorí optimalizujú pracovné toky, čo znamená koniec základných chatbotov a rigidných automatizovaných systémov. Dopad na podnikanie je významný, pričom spoločnosti využívajúce AI v roku 2024 zaznamenávajú 1, 5-krát väčší rast príjmov. Očakáva sa, že agenti AI posilnia tieto výhody tým, že zvládnu komplexné úlohy v zákazníckych službách. Napríklad virtuálny asistent Bank of America, Erica, efektívne komunikuje s viac ako 1, 5 miliardy zákazníkov. Tento rýchly pokrok však odhaľuje kritickú otázku: neexistuje zhodná definícia toho, čo je agent AI. Fungujú ako nezávislí rozhodovatelia, pokročilé nástroje na správu pracovných tokov, alebo niečo úplne iné?Táto definícia by mohla ovplyvniť, ktoré spoločnosti prosperujú v nasledujúcej dekáde. **Dilema definície** Uprostred vzrušenia odvetvie čelí hlavnej prekážke: nedostatku dohody o význame agentov AI.

Vplyvní lídri ako Sam Altman z OpenAI a Marc Benioff zo Salesforce zdôrazňujú, že AI sa bude čoraz viac integrovať do pracovnej sily. Benioff naznačuje, že dnešní generálni riaditelia budú poslední, ktorí budú spravovať výlučne ľudské tímy, keďže AI sa stáva čoraz rozšírenejšou. Napriek silnému volaniu po prijatí AI zo strany vrcholových manažérov—motivovanému značnými finančnými záujmami—vznášajú sa otázky, koľko z toho je skutočná evolúcia odvetvia a koľko je strategický marketing. Ako zaznamenal odborník, technické významy „agentov AI“ a „agentických“ pracovných tokov sa v poslednej dobe zmenili, čo spôsobilo potenciálne zmätky a nesúlad očakávaní týkajúcich sa návratnosti investícií. Vzhľadom na históriu technologického odvetvia je málo pravdepodobné, že jednota v definícii agentov AI sa dosiahne čoskoro, čo odráža predchádzajúce buzzwordy, ktoré stratili jasnosť v dôsledku nadmerného používania a hype. **Praktické aplikácie uprostred hype** Napriek zmätku okolo terminológie aktívne firmy prijímajú technológie AI. Agenti AI sú schopní rýchlo vykonávať úlohy náročné na dáta, generovať kvalitný obsah a maximalizovať výstupy zo stretnutí. Fungujú v troch fázach: vnímanie svojho okolia, uvažovanie s pomocou algoritmov a neustále učenie sa zvyšujúce ich účinnosť. Niektoré spoločnosti hlásia hmatateľné výsledky. Napríklad ServiceNow uvádza, že 80 % svojich podporných prípadov teraz spravuje bez ľudskej účasti, vďaka analytickej a generatívnej AI. Keď sú zapojení ľudskí pracovníci, agentická AI znížila čas strávený na komplexných prípadoch o 52 % za dva týždne. Keď sa firmy orientujú v tejto vyvíjajúcej sa krajine, výzvou zostáva rozlíšiť užitočné implementácie od marketingových pretiahnutí. Hoci rok 2025 nemusí priniesť plne autonómnu pracovnú silu AI, ktorú si niektorí predstavujú, organizácie, ktoré si vytvoria jasné definície a stratégie implementácie pre agentov AI, pravdepodobne dosiahnu významné konkurenčné výhody, ako technológia evolvuje.