У міру просування 2025 року, агенти штучного інтелекту готові визначити тренди бізнесових технологій, а провідні технологічні компанії змагаються у створенні інструментів, які можуть революціонізувати операційні процеси. Однак ключове питання залишається: що саме є агентом ШІ? **Наступний рубіж бізнесу** Уявімо собі технологію, здатну автономно вести переговори щодо контрактів, прогнозувати проблеми в ланцюгах постачання та вирішувати скарги клієнтів. Це не просто теоретично; агенти ШІ вже переформатовують бізнес-практики на швидкостях, які здивують навіть найоптимістичніших у Силіконовій долині. Нова API та SDK від OpenAI надають компаніям можливість впроваджувати автономних агентів, які оптимізують робочі процеси, що знаменує собою кінець простих чат-ботів та жорстких автоматизованих систем. Вплив на бізнес суттєвий: компанії, які використовували ШІ у 2024 році, зазнали зростання доходів у 1, 5 рази більше. Очікується, що агенти ШІ посилять ці переваги, управляючи складними завданнями в сфері обслуговування клієнтів. Наприклад, віртуальний асистент Bank of America Еріка ефективно взаємодіє з понад 1, 5 мільярда клієнтів. Проте цей швидкий розвиток виявляє критичну проблему: немає єдиної думки про те, що визначає агента ШІ. Чи функціонують вони як незалежні приймаючі рішення, як просунуті робочі інструменти, чи як щось зовсім інше?Це визначення може вплинути на те, які компанії процвітатимуть у наступному десятилітті. **Дилема визначення** На фоні збудження індустрія зіткнулася з великою перешкодою: відсутністю угоди щодо значення агентів ШІ.

Впливові лідери, такі як Сем Алтман з OpenAI та Марк Беніоф з Salesforce, підкреслюють, що ШІ все більше інтегруватиметься в робочий процес. Беніоф зазначає, що сьогоднішні генеральні директори будуть останніми, хто керуватиме лише людськими командами, оскільки ШІ стає більш поширеним. Хоча заклики до впровадження ШІ звучать гучно від найвищих керівників — під впливом значних фінансових інтересів — виникають питання про те, наскільки це дійсно еволюція галузі, а наскільки це стратегічний маркетинг. Як зазначив експерт, технічні значення «агенти ШІ» та «агентські робочі процеси» нещодавно змінилися, що викликало потенційну плутанину та невідповідні очікування щодо повернення інвестицій. Враховуючи історію технологічної індустрії, навряд чи єдина дефініція агентів ШІ з’явиться найближчим часом, що відображає минулі модні терміни, які втратили чіткість через надмірне використання та гучність. **Практичні застосування в умовах гучності** Навіть за умов плутанини з термінами, компанії активно впроваджують технології ШІ. Агенти ШІ здатні виконувати завдання, що потребують великої кількості даних, швидко, генеруючи якісний контент і максимізуючи результати зустрічей. Вони функціонують у три етапи: сприйняття навколишнього середовища, міркування за допомогою алгоритмів і постійне навчання для підвищення їхньої ефективності. Деякі компанії повідомляють про реальні результати. Наприклад, ServiceNow стверджує, що 80% її підтримуваних справ наразі управляються без людської участі завдяки аналітичному та генеративному ШІ. У разі залучення людських працівників, агентський ШІ зменшив час, витрачений на складні справи, на 52% протягом двох тижнів. Оскільки компанії орієнтуються в цій еволюційній сфері, завдання полягає в тому, щоб відрізнити корисні реалізації від маркетингових перебільшень. Хоча 2025 рік може не принести цілком автономну робочу силу ШІ, яку деякі уявляють, організації, що встановлюють чіткі визначення та стратегії реалізації для агентів ШІ, швидше за все, досягнуть значних конкурентних переваг у міру розвитку технологій.