2023 metų „Cyber Week“ sulaužė naujus pasaulinius internetinės prekybos rekordus, pasiekusi įspūdingą 336, 6 milijardo dolerių apyvartą – tai 7 % daugiau nei praėjusiais metais. Šis augimas pabrėžia vis augančią skaitmeninio pirkimo svarbą ir poveikį švenčių laikotarpiu. Ypatingai, 67 milijardai dolerių iš šios apyvartos tiesiogiai buvo įtakoti dirbtinio intelekto (DI) agentų, kurie atliko svarbų vaidmenį vadovaujant vartotojų pirkimo sprendimams. DI įtaka elektroninei prekybai yra revoliucinė. Naujausiais duomenimis, DI agentai aktyviai įtraukdavo pirkėjus, siūlydami personalizuotas rekomendacijas ir pagalbą, paveikdami vieną iš penkių Cyber Week užsakymų. Šios DI pagrįstos sąveikos ne tik pagerino pirkimo patirtį, bet ir žymiai prisidėjo prie bendro pardavimų augimo. Pradines naujausias DI technologijas naudojantys mažmenininkai, kaip Agentforce 360, patyrė įspūdingus augimo pranašumus. Įmonės, įtraukiančios specialius DI agentus į klientų aptarnavimą ir pardavimų veiklą, augo 32 % greičiau nei konkurentai, kurie tokias sprendimų neseniai taikė. Šis rodiklis parodo, kaip DI suteikia konkurencinį pranašumą itin konkurencingoje internetinės mažmeninės prekybos rinkoje. Be to, AI valdomų aptarnavimo pokalbių skaičius Cyber Week metu išaugo net 55 % lyginant su praėjusiu savaitę. Šis augimas rodo vis didėjantį priklausomybę nuo intelektualių agentų, teikiančių momentinį palaikymą, personalizuotą įsitraukimą ir sklandžią pirkimo patirtį. DI taikymas internetinėje mažmeninėje prekyboje atspindi platesnį pokytį link automatizacijos ir duomenų centrinės strategijos.

DI agentai analizuojant didelius vartotojų duomenų kiekius prognozuoja jų pageidavimus ir teikia pritaikytas rekomendacijas, didinančias pasitenkinimą ir konversijos rodiklius. Be to, jų gebėjimas spręsti sudėtingus klientų klausimus sumažina spaudimą žmonių operatoriams, leidžiant mažmenininkams efektyviau naudoti išteklius. Kadangi Cyber Week pardavimai toliau auga, DI agentų vaidmuo formuojant e-komerciją tampa vis svarbesnis. Mažmenininkai, siekiantys išnaudoti šį augimą, investuoja į pažangias DI sprendimus, kurie ne tik skatina pardavimus, bet ir stiprina klientų lojalumą, teikdami aukštesnės kokybės aptarnavimą. Žvelgiant į ateitį, manoma, kad DI integracija mažmeninėje prekyboje dar labiau gilės, o pažangos natūralios kalbos apdorojimo, mašininio mokymosi ir prognozavimo analizės srityse atliekamos su centriniais vaidmenimis. Šios technologijos tikėtina, suteiks dar išsamesnį ir proaktyvesnį klientų įsitraukimą, tęsiant skaitmeninio pirkimo peizažo transformaciją. Apibendrinant, 2023 metų „Cyber Week“ nustatė naujus internetinės prekybos rekordus, kuriuos daugiausia lėmė augantis DI agentų poveikis. Iš 336, 6 mlrd. dolerių bendros apyvartos ir 67 mlrd. dolerių, susietų su DI vadovaujamomis sąveikomis, aiškiai matyti, kaip dirbtinis intelektas transformuoja mažmeninę prekybą. Sparčiai didėjantis DI diegiančių mažmenininkų skaičius ir ryškus DI pagrįstų aptarnavimo pokalbių augimas rodo, kad DI nėra tik pagalbinė priemonė, bet ir esminė jėga, formuojanti e-komercijos ateitį.