Kyberweek 2023 prekonal nové rekordy v globálnom online predaji a dosiahol impozantných 336, 6 miliardy dolárov — čo predstavuje nárast o 7 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Tento rast zdôrazňuje rastúci význam a vplyv digitálneho nakupovania počas sviatočného obdobia. Zaujímavosťou je, že 67 miliárd dolárov z týchto tržieb bolo priamo ovplyvnených agentmi umelej inteligencie (UI), ktorí zohrali kľúčovú úlohu pri usmerňovaní rozhodnutí spotrebiteľov pri nákupoch. Vplyv UI na e-commerce bol revolučný. Najnovšie údaje ukazujú, že agenti umelej inteligencie aktívne zapájali nakupujúcich prostredníctvom ponúk osobných odporúčení a pomoci, čo ovplyvnilo jedno z piatich objednávok počas Kyberweeku. Tieto interakcie riadené UI nielen zlepšili nákupný zážitok, ale aj významne prispeli k celkovému rastu predaja. Maloobchodníci využívajúci najmodernejšie technológie UI, ako je Agentforce 360, využívali pozoruhodné výhody rastu. Firmy, ktoré začlenili dedikovaných agentov UI do svojich zákazníckych služieb a predajných činností, rástli o 32 % rýchlejšie ako konkurenti, ktorí takéto riešenia neprijali. Tento údaj podčiarkuje konkurenčnú výhodu AI na vysoko konkurenčnom trhu online retailu. Okrem toho zaznamenali konverzácie so službami poháňané umelou inteligenciou výrazný nárast o 55 % týždeň čo týždeň počas Kyberweeku.

Tento nárast poukazuje na rastúcu závislosť od inteligentných agentov pri poskytovaní podpory v reálnom čase, personalizovanej komunikácii a plynulom nakupovaní. Prijímanie AI v online maloobchode odráža širší posun smerom k automatizácii a dátovoorientovaným stratégiám. Agenti AI analyzujú veľké objemy spotrebiteľských dát, predpovedajú preferencie a poskytujú personalizované odporúčania, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov a konverznú mieru. Ich schopnosť riešiť zložité otázky zákazníkov zároveň zmierňuje tlak na ľudských agentov, umožňujúc maloobchodníkom efektívnejšie využívanie zdrojov. Ako sa predaj Kyberweeku naďalej zvyšuje, úloha agentov AI pri formovaní e-commerce sa stáva čoraz dôležitejšou. Maloobchodníci, ktorí chcú využiť tento trend, investujú do pokročilých riešení AI, ktoré nielen poháňajú predaj, ale aj posilňujú lojalitu zákazníkov prostredníctvom lepšej úrovne služieb. Do budúcnosti sa očakáva, že integrácia AI do retailu ešte viac prehĺbi, pričom pokroky v spracovaní prirodzeného jazyka, strojovom učení a prediktívnej analytike budú hrať kľúčové úlohy. Tieto technológie pravdepodobne poskytnú ešte jemnejšie a proaktívnejšie zapojenie zákazníkov, čím budú ďalej transformovať online nakupovanie. Na záver, Kyberweek 2023 zaznamenal bezprecedentné rekordy v online retaili, čo čiastočne poháňalo stále rastúci vplyv agentov umelej inteligencie. S celkovým predajom vo výške 336, 6 miliardy dolárov a 67 miliardami spojenými s interakciami vedenými UI jasne dokazuje transformačnú silu umelej inteligencie v retaili. Rýchly rast maloobchodníkov, ktorí zavádzajú AI, spolu so značným nárastom rozhovorov o službách riadených AI, naznačuje, že AI nie je len doplnkovým nástrojom, ale kľúčovou silou formujúcou budúcnosť e-commerce.