Cyber Week 2023, küresel çevrimiçi satışlarda yeni rekorlar kırdı ve etkileyici bir şekilde 336, 6 milyar dolar seviyesine ulaştı — önceki yıla göre %7'lik bir artış. Bu büyüme, tatil dönemi boyunca dijital alışverişin öneminin ve etkisinin giderek arttığını ortaya koyuyor. Özellikle, bu satışların 67 milyar doları doğrudan yapay zeka (YZ) ajanlarının etkisiyle gerçekleşti; bu ajanlar, tüketici satın alma kararlarını yönlendirmede kilit rol oynadı. Yapay zekanın e-ticaret üzerindeki etkisi devrim niteliğinde. Son veriler, YZ ajanlarının kişiselleştirilmiş öneriler ve yardım sunarak alışveriş yapanları aktif biçimde dahil ettiğini gösteriyor; Cyber Week sırasında yapılan her beş alışverişten birinde bu etkileşimlerin etkisi var. Bu YZ temelli etkileşimler sadece alışveriş deneyimini iyileştirmekle kalmadı, aynı zamanda toplam satışların artmasına önemli ölçüde katkıda bulundu. En gelişmiş YZ teknolojilerini kullanan perakendeciler, Agentforce 360 gibi, dikkate değer büyüme avantajlarından yararlandı. Müşteri hizmetleri ve satış operasyonlarına bağımsız YZ ajanları dahil eden şirketler, bu çözümleri kullanmayanlara göre yüzde 32 daha hızlı büyüdü. Bu istatistik, YZ’nin yüksek rekabet ortamındaki çevrimiçi perakende pazarında sağladığı rekabet üstünlüğünü ortaya koyuyor. Ayrıca, Cyber Week sırasında, YZ destekli hizmet görüşmelerinde hafta öncesine kıyasla %55’lik çarpıcı bir artış kaydedildi.

Bu artış, gerçek zamanlı destek, kişiselleştirilmiş etkileşim ve sorunsuz alışveriş deneyimi sunmak için akıllı ajanlara olan bağımlılığın giderek arttığını gösteriyor. Online perakendedeki YZ kullanımı, otomasyon ve veri odaklı stratejilere geçişin geniş bir yansımasıdır. YZ ajanları, büyük hacimli tüketici verilerini analiz edip, tercihler tahmin ederek ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak memnuniyeti ve dönüşüm oranlarını artırır. Ayrıca, karmaşık müşteri sorgularını yönetmedeki uzmanlıkları, insan ajanların üzerindeki baskıyı hafifletir ve perakendecilerin kaynaklarını daha etkin kullanmasını sağlar. Cyber Week satışlarının artmaya devam ettiği bu dönemde, YZ ajanlarının e-ticareti şekillendirme rolü giderek daha kritik hale geliyor. Perakendeciler, bu ivmeyi yakalamak amacıyla, sadece satışları artırmakla kalmayıp, aynı zamanda üstün hizmet kalitesiyle müşteri sadakatini de güçlendiren gelişmiş YZ çözümlerine yatırım yapıyorlar. İleride, doğal dil işleme, makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik gibi teknolojilerdeki gelişmelerle, YZ entegrasyonunun daha da derinleşmesi bekleniyor. Bu teknolojilerin, daha rafine ve proaktif müşteri etkileşimleri sağlayarak online alışveriş deneyimini dönüştürmeye devam edeceği öngörülüyor. Sonuç olarak, Cyber Week 2023, öncü rekorlar kırdı ve büyük ölçüde YZ ajanlarının artan etkisiyle yönlendirildi. Toplam 336, 6 milyar dolar satış ve YZ destekli etkileşimlerle bağlantılı 67 milyar dolar ile, yapay zekanın perakendedeki dönüştürücü gücü açıkça gösterildi. YZ’yi benimseyen perakendecilerin hızla artması ve YZ ile yapılan hizmet görüşmelerinin önemli düzeyde yükselmesi, yapay zekanın yalnızca yardımcı bir araç değil, e-ticaretin geleceğini şekillendiren hayati bir güç olduğunu kanıtlıyor.