لقد حققت شركة مايكروسوفت الهند دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات المبيعات نتائج مذهلة، حيث عززت بشكل كبير النمو في الإيرادات الأساسية للشركة وسرعت من إتمام الصفقات. كشف بونيت تشيرنوك، رئيس مايكروسوفت الهند وجنوب آسيا، أن نشر تقنيات ووكيلات الذكاء الاصطناعي من قبل فرق المبيعات أسفر عن زيادة تُقدر بأكثر من 9 في المائة في الإيرادات الأساسية، وسرعة إغلاق الصفقات بنسبة 20 في المائة مقارنة بالفترات التي لم تستخدم فيها هذه التقنيات. ويعكس هذا التقدم اتجاهاً أوسع في منظومة الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت وكيلات الذكاء الاصطناعي أدوات حيوية تكمل عمل الموظفين البشريين. تم تصميم هذه الوكالات لإدارة المهام الروتينية والتافهة، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية بشكل عام. من خلال أتمتة الأعمال الروتينية، تفرج وكالات الذكاء الاصطناعي عن موارد بشرية ثمينة، مما يتيح للموظفين التركيز على مسؤوليات أكثر استراتيجية وقيمة مضافة. وأكد تشيرنوك على أهمية اعتماد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي كشريك تعاوني داخل سير العمل المؤسسي. وخلال حديثه في مؤتمر Converge 2025، الحدث الرائد في تكنولوجيا التجزئة الذي تنظمه شركة وول مارت جلوبال تك في بنغالور، أشار إلى الدور التحويلي للذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال. بالإضافة إلى تحسين أرقام المبيعات، ساهم نشر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تحسين خدمة العملاء، حيث أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 12 في المائة في معدلات حل المشكلات، مما يدل على استجابة أفضل وتفاعل أكبر من العملاء بفضل حلول الذكاء الاصطناعي. كما يظهر التزام شركة مايكروسوفت بالابتكار في الذكاء الاصطناعي من خلال وجودها الهندسي القوي في الهند، حيث يساهم حوالي 25, 000 مهندس في مشاريع متنوعة.

من الأمثلة البارزة على تأثير الذكاء الاصطناعي داخل الشركة هو استخدام أداة GitHub Copilot، وهي أداة إكمال برمجيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي من تطوير GitHub، التي تساعد المطورين على كتابة نحو ثلث قاعدة شفرة شركة مايكروسوفت. لا يسرع هذا الاستخدام لأدوات تطوير الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يحسن أيضاً من كفاءة وجودة كتابة الشفرات البرمجية. تجسد الانسجام الناجح بين الذكاء الاصطناعي وعمليات شركة مايكروسوفت الهند نمطاً أوسع لتحول التكنولوجيا في مشهد الأعمال على المستوى العالمي. من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي، تفتح المؤسسات آفاقاً جديدة للنمو، وتحسن سير العمل، وتقدم تجارب عملاء متفوقة. ومع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، فإن دوره في تعزيز قدرات الإنسان وتحويل الممارسات الصناعية سيتزايد، مما يعزز الابتكار والمنافسة. وفي الختام، توضح تجربة شركة مايكروسوفت الهند الفوائد الملموسة لاعتماد الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء الأعمال. حيث يوضح النمو المتزايد في الإيرادات الأساسية، وسرعة إغلاق الصفقات، وارتفاع مؤشرات خدمة العملاء القيمة التي يضيفها الذكاء الاصطناعي كشريك استراتيجي داخل المؤسسات. مع تزايد اعتماد الشركات لقدرات الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يُعيد التوازن بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي تعريف معايير الإنتاجية والتميز التشغيلي عبر جميع الصناعات.