L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) par Microsoft India dans ses opérations commerciales donne des résultats impressionnants, notamment en renforçant la croissance du chiffre d’affaires et en accélérant la conclusion des deals. Puneet Chandok, président de Microsoft India et Asie du Sud, a révélé que le déploiement des technologies d’IA et des agents IA par les équipes de vente a conduit à une hausse de plus de 9 % du chiffre d’affaires et à une réduction de 20 % du délai de clôture des contrats par rapport aux périodes où ces technologies n’étaient pas utilisées. Cette progression reflète une tendance plus large dans l’écosystème de l’IA, où les agents IA deviennent des outils essentiels en complément du travail humain. Conçus pour gérer les tâches routinières et monotones, ces agents améliorent l’efficacité et la productivité globales. En automatisant les tâches répétitives, ils libèrent des ressources humaines précieuses, permettant aux employés de se concentrer sur des responsabilités plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. Chandok a insisté sur l’importance d’adopter la technologie IA comme un partenaire collaboratif au sein des flux de travail organisationnels. Lors de l’événement Converge 2025, principal rendez-vous de la technologie retail de Walmart Global Tech à Bengaluru, il a mis en avant le rôle transformateur de l’IA dans les opérations commerciales. Au-delà de l’augmentation des chiffres de vente, le déploiement de l’IA a considérablement amélioré le service client, avec une augmentation de 12 % des taux de résolution des problèmes, ce qui témoigne d’une meilleure réactivité et d’un engagement accru des clients grâce aux solutions d’IA. L’engagement de Microsoft envers l’innovation en IA se reflète aussi dans sa forte empreinte d’ingénierie en Inde, où environ 25 000 ingénieurs contribuent à divers projets.

Un exemple marquant de l’impact de l’IA dans l’entreprise est l’utilisation de GitHub Copilot, un outil d’achèvement de code alimenté par l’IA créé par GitHub, qui aide les développeurs à écrire environ un tiers du code de Microsoft. Ce recours aux outils de développement basés sur l’IA accélère non seulement la production logicielle, mais améliore aussi l’efficacité et la qualité du codage. L’intégration réussie de l’IA dans les opérations de Microsoft India illustre un changement de paradigme plus large, montrant comment la technologie transforme le paysage des affaires à l’échelle mondiale. En exploitant l’IA, les organisations découvrent de nouvelles opportunités de croissance, optimisent leurs flux de travail et offrent des expériences client supérieures. À mesure que l’IA continue d’évoluer, son rôle dans l’amélioration des capacités humaines et la révolution des pratiques industrielles ne fera que croître, stimulant l’innovation et l’avantage concurrentiel. En conclusion, l’expérience de Microsoft India montre les bénéfices concrets de l’adoption de l’IA pour améliorer la performance des entreprises. La croissance accrue du chiffre d’affaires, la conclusion plus rapide des deals et l’amélioration des indicateurs de service client illustrent clairement la valeur que l’IA apporte en tant que partenaire stratégique. En adoptant davantage les capacités de l’IA, la synergie entre expertise humaine et intelligence artificielle est prête à redéfinir les standards de productivité et d’excellence opérationnelle dans tous les secteurs.