Rosnący wpływ sztucznej inteligencji (SI) zdefiniował rok 2025, a sektor MarTech odzwierciedlał ten trend, gdy marketerzy B2B coraz bardziej integrowali SI w swoje przepływy pracy. Na czele tej rewolucji stali agenci SI, ewoluujący od podstawowej automatyzacji do strategicznych, inteligentnych członków zespołu zdolnych do projektowania i realizacji skutecznych strategii wejścia na rynek. Agenci SI to systemy, które autonomicznie rozumieją i odpowiadają na zapytania klientów, tworzone przy użyciu platform takich jak Salesforce’s Agentforce i napędzane uczeniem maszynowym. Obsługują szeroki zakres zadań, od prostych pytań i odpowiedzi po tworzenie treści, wspierając zarówno funkcje sprzedażowe, jak i kreatywne. Według Saula Marqueza, CEO i założyciela Outcomes Rocket, agenci SI stali się centralnym elementem kluczowych przepływów pracy, przekształcając marketing oparty na kontach (ABM) w prognozowany silnik przychodów i przesuwając strategie treści w kierunku autorytetu i dowodów. W 2025 roku agentyczna SI zaczęła zarządzać całymi przepływami pracy – budowaniem kampanii, sekwencjonowaniem działań, zapewnianiem jakości i optymalizacją wydajności – bez udziału ludzi. Adopcja SI gwałtownie wzrosła wraz z wynikami Slack Workforce Index, które ujawniły 233% wzrost dziennego użycia narzędzi SI wśród pracowników biurowych w ciągu sześciu miesięcy, przy czym użytkownicy wykazywali o 64% większą produktywność i o 81% wyższą satysfakcję z pracy. Agenci SI, odgrywający kluczową rolę w tej rewolucji, są wybierani przez 154% więcej pracowników do zwiększania wydajności zadań i kreatywności, wykraczających poza samo zautomatyzowanie. Rozszerzenie to wykracza poza wewnętrzne zastosowania. Juniper Research przewiduje, że automatycznie obsługiwane przez agenta SI interakcje z klientami wzrosną z 3, 3 miliarda w 2025 roku do ponad 34 miliardów w 2027 roku, napędzane przez wdrożenia w przedsiębiorstwach w obszarze wsparcia klienta, marketingu i sprzedaży. W 2025 roku wdrożenie Model Context Protocol (MCP) przez główne platformy komunikacyjne, podkreślane przez Molly Gatford z Juniper, ustandaryzowało dostęp SI do narzędzi i danych, umożliwiając szybkie wdrożenie agentów SI do interakcji z klientami. Dla marketerów B2B agenci SI działają jako strategiczni partnerzy, którzy automatyzują skomplikowane zadania i wzmacniają działania wejścia na rynek, znacznie poprawiając efektywność operacyjną i wydajność zespołów. Firmy takie jak 6sense i Salesloft uruchomiły agenty SI do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak tworzenie spersonalizowanych e-maili i zarządzanie przepływami pracy sprzedażowej, co pozwala marketerom skupić się na strategii i analizie. Omnibound AI, reprezentowana przez Al Lalaniego, identyfikuje trzy główne typy agentów napędzających rozwój MarTech w 2025 roku: Agenci Słuchacze, którzy monitorują rozmowy prospectów w celu uzyskania wglądów; Agenci Tematyczni, generujący ukierunkowane pomysły na treści na podstawie tych wglądów; oraz Agenci Twórcy, opracowujący materiały marketingowe zgodnie z głosem marki i dyskusjami z odbiorcami.

Lalani podkreśla, że operacje marketingowe będą przechodzić od zarządzania narzędziami do projektowania zintegrowanych przepływów pracy agentów, a sukces będzie zależał od architektury systemów, a nie od tworzenia promptów. Pod względem finansowym agenci SI odciążają zespoły marketingowe od podstawowych zadań, umożliwiając rozwijanie zaawansowanych strategii lepiej łączących marketing z sprzedażą, co bezpośrednio napędza wzrost przychodów. Platformy takie jak Gong, Oracle i Xactly oferują teraz agenty SI skoncentrowanych na inteligencji przychodów – analizują rozmowy sprzedażowe, poprawiają prognozy lejków sprzedażowych i rekomendują działania przyspieszające finalizację transakcji. Erika Rollins, wiceprezes ds. marketingu w CallTrackingMetrics, zauważa, że klienci oczekują celowej i klarownej komunikacji, co SI umożliwia zespołom dostarczać na różnych kanałach w spójny sposób. W miarę jak agenci SI wychodzą z fazy pilotażowej, działy marketingu przekształcają się z centrów kosztów w źródła przychodów, łącząc generowanie i pielęgnację leadów z mierzalnymi wynikami biznesowymi dzięki inteligentnej automatyzacji. Salesforce, Pricefx i inne wdrażają specjalistycznych agentów, jednocześnie inwestując w ludzi i procesy, aby maksymalizować potencjał SI. Marquez szacuje, że tylko około jedna trzecia firm B2B zaadaptowała SI na dużą skalę, ale te, które to zrobiły, cieszą się większą skutecznością realizacji, przewidywalnymi wkładami w przychody i lepszym dostosowaniem się zespołów sprzedażowych i marketingowych. Na rok 2026 senior vice president ContinuumGlobal, Marie Aiello, prognozuje, że sukces nie wynika z samego gromadzenia narzędzi SI, lecz z ich inteligentnego wykorzystania — zamiany wglądu na wpływ, szybkości na skalę, a inteligencji na mierzalny wzrost. Najważniejszym trendem będzie to, że marketerzy staną się bardziej inteligentni, adaptacyjni i wykształceni w zakresie SI, a nie maszyny zastępujące ludzi. Lalani dostrzega podział między „zespołami wspomaganymi SI”, które zarządzają izolowanymi narzędziami, a prawdziwie „native’owymi” organizacjami, korzystającymi z autonomicznych systemów produkujących ciągły pipeline. Stwierdza: „Wyścig po narzędzia pokazał, co jest możliwe; teraz czas budować skalowalne, zarządzalne i transformacyjne systemy SI. ” Podsumowując, rok 2025 był rokiem wzrostu agentów SI jako kluczowych graczy w marketingu B2B, rewolucjonizując przepływy pracy, zwiększając produktywność i kształtując strategie przychodów — wyznaczając przyszłość, w której architektura inteligentnych systemów, a nie tylko narzędzia, decyduje o przewadze konkurencyjnej.