Rastúci vplyv umelej inteligencie (UI) definoval rok 2025, pričom sektor MarTech odrážal tento trend, ako B2B marketéri čoraz viac integrovali UI do svojich pracovných postupov. Na čele tohto procesu stáli agenti UI, ktorí sa vyvíjali od základnej automatizácie k strategickým, inteligentným členom pracovnej sily schopným navrhovať a realizovať pôsobivé stratégie vstupu na trh. Agenti UI sú systémy, ktoré samostatne chápu a reagujú na otázky zákazníkov, vytvorené pomocou platforiem ako Salesforce’s Agentforce a poháňané strojovým učením. Týmito systémami sa rieši široká škála úloh, od jednoduchých otázok a odpovedí po tvorbu obsahu, pričom podporujú aj predajné a kreatívne funkcie. Podľa Saula Marqueza, generálneho riaditeľa a zakladateľa Outcomes Rocket, sa agenti UI stali ústrednou súčasťou hlavných pracovných procesov, meniac account-based marketing (ABM) na predikovateľný zdroj príjmov a posúvajú obsahové stratégie smerom k autorite a dokladu. V roku 2025 začali agenti UI riadiť celé pracovné toky – vytváranie kampaní, sekvenovanie akcií, kontrolu kvality a optimalizáciu výkonu – bez zásahu človeka. Prijatie UI raketovo vzrástlo paralelne s výsledkami z Indexu pracovnej sily Slack, ktorý odhalil 233%-ný nárast denného používania nástrojov UI medzi kancelárskymi pracovníkmi za šesť mesiacov, pričom používatelia vykazovali o 64 % vyššiu produktivitu a o 81 % väčšiu pracovnú spokojnosť. Agenti UI, ktorí sú kľúčoví v tejto revolúcii, sú obľúbenejší o 154 % medzi pracovníkmi, pretože zlepšujú výkon úloh a kreativitu mimo bežnej automatizácie. Tento rozmach presahuje aj interné využitie. Správa Juniper Research odhaduje, že automatizované zákaznícke interakcie agentov UI vzrastú z 3, 3 miliardy v roku 2025 na viac ako 34 miliárd do roku 2027, vďaka padnutej akceptácii zo strany veľkých podnikov v oblastiach zákazníckej podpory, marketingu a predaja. V roku 2025 bol zavedený Model Context Protocol (MCP) veľkými komunikačnými platformami, čím sa štandardizoval prístup AI k nástrojom a dátam, čo umožnilo rýchle nasadenie agentov UI pri interakcii so zákazníkmi, ako uvádza Molly Gatford z Juniper. Pre B2B marketérov sú agenti UI strategickými partnermi, ktorí automatizujú zložité úlohy a zlepšujú stratégie vstupu na trh, čím výrazne zvyšujú operačnú efektívnosť a produktivitu tímov. Spoločnosti ako 6sense a Salesloft zaviedli agentov UI na automatizáciu opakujúcich sa úloh, ako tvorba personalizovaných e-mailov a správa predajných tokov, čo umožnilo marketérom sústrediť sa na stratégiu a analýzu. Al Lalani zo spoločnosti Omnibound AI identifikuje tri hlavné typy agentov poháňajúcich rozšírenie MarTech v roku 2025 – Listening Agents, ktoré monitorujú telefonáty potenciálnych zákazníkov pre získanie poznatkov; Topic Agents, ktoré generujú cielené nápady na obsah na základe týchto poznatkov; a Creator Agents, ktoré vytvárajú marketingové materiály v súlade s hlasom značky a diskusiami s publikom.

Lalani zdôrazňuje, že marketingové operácie sa posunú od správy nástrojov ku návrhu integrovaných pracovných tokov agentov, pričom úspech bude závisieť od architektúry systému, nie od tvorby promptov. Po finančnej stránke agenti UI uvoľňujú marketingové tímy od základných úloh, čím umožňujú vyvíjať sofistikovanejšie stratégie, ktoré lepšie spájajú marketing a predaj, pričom priamo podporujú rast príjmov. Platformy ako Gong, Oracle a Xactly teraz obsahujú agentov UI zameraných na príjmovú inteligenciu – analyzujú predajné hovory, zlepšujú prognózy v pipeline a odporúčajú kroky na urýchlenie uzatvárania obchodov. Erika Rollins, viceprezidentka marketingu v CallTrackingMetrics, poznamenáva, že kupujúci požadujú zámernú, jasnú komunikáciu, čo je konsistencia, ktorú agenti UI umožňujú tímom doručiť naprieč kanálmi. Ako agenti UI prechádzajú fázami pilotných projektov, oddelenia marketingu sa menia zo „nástrojových centier“ na zdroje príjmov prepojením generovania a starostlivosti o vedenie s merateľnými obchodnými výsledkami prostredníctvom inteligentnej automatizácie. Spoločnosti ako Salesforce, Pricefx a iné nasadzujú špecializovaných agentov, pričom investujú do ľudí a procesov, aby maximalizovali potenciál UI. Marquez odhaduje, že približne len tretina B2B firiem zaviedla agentov UI vo veľkom štýle, no tí, ktorí tak urobili, dosahujú čistšie vykonanie, predvídateľné príspevky do príjmov a lepšie zosúladenie predaja a marketingu. Na rok 2026 seniorná viceprezidentka ContinuumGlobal Marie Aiello predpovedá, že úspech nebude spočívať v hromadení UI nástrojov, ale v ich inteligentnom použití – premeniť poznatky na vplyv, rýchlosť na škálu a inteligenciu na merateľný rast. Hlavným trendom bude, že marketéri sa stanú viac inteligentnými, prispôsobivými a znalými UI, nie to, že stroje nahradia ľudí. Lalani vníma rozdiel medzi „UI vylepšenými“ tímami, ktoré spravujú izolované nástroje, a naozaj „UI rodnými“ organizáciami, ktoré využívajú autonómne systémy vytvárajúce neustály pipeline. Tvrdí: „Nehnanie za nástrojmi ukázalo, čo je možné; teraz je čas budovať škálovateľné, riaditeľné a transformačné systémy UI. “ Zhrnuté, rok 2025 označil vzostup agentov UI ako kľúčových hráčov v B2B marketingu, ktorí revolucionalizovali pracovné postupy, zvýšili produktivitu a formovali stratégie príjmov – pripravujúc pôdu pre budúcnosť, kde architektúra inteligentných systémov, nie len nástroje, určuje konkurenčnú výhodu.