نوع ثاني من العملاء دخل السوق بسرعة وهدوء. هذا العميل الجديد لا يتصفح ولا يتصرف وفقًا للمعايير التقليدية التي شكّلت التجارة الحديثة. هذا العميل هو وكيل الذكاء الاصطناعي. يوضح تقرير "اقتصاد الطلبات™: عندما تكون الروبوتات هي العميل"، وهو تعاون بين PYMNTS Intelligence وفيزا، أن أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة مثل Rufus من أمازون، وSparky من وول مارت، ومتصفح كروم المدعّم بالذكاء الاصطناعي من جوجل، وبروتوكول نموذج السياق من ويندوز، قد غيرت عمليات الاكتشاف والمعاملات من المواقع الإلكترونية إلى واجهات حوارية. في الوقت الحاضر، يبدأ المتسوقون بشكل متزايد بحثهم بأمر يُقدمه لروبوت المساعد بدلاً من شريط البحث، مثل طلب “تي شيرت قطن عضوي أسود الأقل من 40 دولارًا” أو “هدية تُشحن بحلول يوم الجمعة”. عملاء الذكاء الاصطناعي لا يهتمون بصفحات رئيسية جذابة أو حملات إعلانية سينمائية. التصوير المنتج لا يثير اهتمامهم. بدلاً من ذلك، يقيمون العلامات التجارية استنادًا إلى معايير مختلفة: جودة البيانات المنظمة، السياسات القابلة للقراءة بواسطة الآلة، مصداقية النقاط النهائية، وكفاءة التنفيذ. هذا التطور يخلق واقعًا استهلاكيًا مزدوجًا لا مثيل له مما واجهه تجار التجزئة من قبل. كسب المتسوقين الذين لا يزورون موقعك في التجارة الوكيلة، تعتمد تنافسية المنتج ليس فقط على تصميمه أو سمعة علامته التجارية، وإنما على دقة وكمال بياناته الوصفية. لن يُنصح بقميص مصنوع بشكل جيد ومستدام إذا كانت خصائصه غير مكتملة أو غير متسقة أو غير واضحة. إذا لم يوصِ الوكيل به، فمن المحتمل ألا يراه العميل البشري. لا تتصفح وكالات الذكاء الاصطناعي المواقع كالإنسان. لا تتجول في الصفحات الرئيسية، ولا تمسح عبر قوائم المنتجات، ولا تفسر لغة التسويق، ولا تتحمل تجارب الدفع السيئة. بدلاً من ذلك، تتخذ قراراتها بناءً على مقارنة الحقائق المنظمة فقط. هذا يخلق تحولًا حاسمًا: أصبح لدى التجار عميلان يخدمانه في وقت واحد. أحدهما إنسان، يتأثر بعلامة تجارية وعاطفة، والآخر هو الوكيل، الذي يهتم فقط بالدقة في البيانات، والقواعد الشفافة، والأداء الموثوق. نتيجة لذلك، أصبحت المناطق التشغيلية كانت سابقًا غير مرئية للعملاء — مثل دقة المخزون، والتوصيل الموثوق به، ومعالجة النزاعات، وتشفير المدفوعات بشكل آمن — عوامل رئيسية تميز التجار. يقوم التجار الرائدون الآن بالتكيف مع هذا المشهد المزدوج.

غالبًا ما يبدأون بالاعتراف بأن أنظمتهم الحالية تحتوي على بيانات مجزأة وغير متسقة لا يمكن لأي وكيل فهمها بشكل كامل. من السهل اعتبار أن جاهزية الوكيل مجرد ترقية تقنية للأنظمة الحالية، لكن هذا التغيير أعمق، ويتطلب من الشركات قبول أن مفهوم العميل قد توسع. الانتقال من تجارة تعتمد على الصفحات إلى تجارة تعتمد على البيانات يمكن أن يغير ديناميكيات داخلية للمُتجر، ويؤثر على العمليات بشكل جذري. وكيل الذكاء الاصطناعي يتطلب موثوقية عالية. إذا حدث خلل في عملية الدفع، أو غابت خيار الشحن، أو ظهرت رسالة خطأ مربكة، قد يحاول الإنسان مرة أخرى. لكن الوكيل ببساطة قد يتخلى عن العملية. هذا الواقع يفرض على التجار تعزيز بنيتهم التشغيلية، بما يشمل بوابات الدفع، وتزامن المخزون، وبيانات اللوجستيات، وواجهات برمجة التطبيقات، وتغذيات التوفر. لن يتم إطلاق منتج أو الإعلان عن تغيّر كبير يوضح هذا التحول في التجارة. بدلاً من ذلك، سيحدث تدريجيًا مع سماح المزيد من المستهلكين لوكلائهم باتخاذ قرارات شراء مباشرة وسهلة نيابة عنهم. قد يجد التجار الذين يتجاهلون هذا الاتجاه أنفسهم يتراجعون في الرؤية، وتقل معدلات التحويل، وتنتقل المبيعات إلى منافسين يمتلكون بيانات متفوقة. وفي الوقت ذاته، يتطور النظام البيئي بسرعة. كما يذكر التقرير، فإن إطار عمل فيزا للتجارة الذكية يدعم بالفعل المعاملات التي يقودها الوكيل. يتكامل خادم MCP ومجموعة أدوات الوكيل مع المدفوعات المرمزة، والمصادقة، والوقاية من الاحتيال، مما يمكن الوكلاء من التسوق بأمان نيابة عن المستهلكين.