Un segon tipus de client ha entrat ràpidament i en silenci en el mercat. Aquest nou client ni browseja ni s comporta segons les normes tradicionals que han configurat el comerç modern. Aquest client és l’agent d’IA. El informe “Prompt Economy™: When Bots Are the Customer”, una col·laboració entre PYMNTS Intelligence i Visa, destaca que eines d’IA agentícues com Rufus d’Amazon, Sparky de Walmart, Chrome habilitat per IA de Google i el Protocol de Context de Model de Windows han canviat el descobriment i les transaccions de les pàgines web a les interfícies conversacionals. Avui en dia, els compradors comencen cada vegada més la seva recerca amb una suggerència en lloc d’una barra de cerca, demanant a un assistent d’IA coses com “una samarreta d’cotó orgànic negra per menys de 40 dòlars” o “un regal que s’enviï abans de divendres”. Els clients d’IA no estan interessats en pàgines d’inici atractives ni en campanyes publicitàries cinematogràfiques. La fotografia de productes no els impressiona. En canvi, valoren les marques segons un conjunt de criteris diferents: la qualitat de les dades estructurades, les polítiques llegibles per màquina, la fiabilitat dels punts finals i l’eficiència en l’acompliment de comandes. aquesta evolució està creant una realitat de doble consumidor, molt diferent de qualsevol cosa que els comerciants hagin afrontat abans. Conquerir els compradors que mai no visiten el vostre lloc En el comerç agentíc, la competitivitat d’un producte no depèn només del seu disseny o de la reputació de la marca, sinó de la precisió i completitud de les seves metadades. Una samarreta ben dissenyada i produïda de manera sostenible no serà recomanada si els seus atributs són incomplets, incoherent o poc clars. Si l’agent no la recomana, probablement l’client humà no la veurà. Els agents d’IA no naveguen per llocs com els humans. No browsegen pàgines d’inici, ni desplaçen llistes de productes, ni interpreten el llenguatge de màrqueting, ni soporten experiències de compra defectuoses. En canvi, les decisions es prenen completament en base a comparacions de fets estructurats. Això representa un canvi fonamental: ara, els comerciants tenen dos clients per atendre simultàniament. Un és humà, influenciat per la marca i l’emoció, i l’altre és l’agent, que només s’interessa per dades netes, regles transparents i rendiment verificat. Per això, àrees operatives abans invisibles pels clients — com la precisió de l’inventari, la fiabilitat en la lliurament, la gestió de reclamacions i la tokenització segura de pagaments — s’han convertit en determinants claus de diferenciació. Els comerciants liders ja s’estan adaptant a aquest panorama de doble clientela. Sovint comencen reconeixent que els sistemes actuals contenen dades fragmentades i incoHerents que cap agent pot entendre completament. És temptador veure la preparació per a agents com una simple actualització tècnica dels sistemes actuals.

No obstant això, aquest canvi és més profund i requereix que les empreses acceptin que el concepte de client s’ha expandit. La transició del comerç impulsat per pàgines a un comerç basat en dades té el potencial de transformar la dinàmica interna d’un minorista. Els agents exigeixen alta fiabilitat. Si un procés de compra té un error, manca una opció d’enviament o hi ha algun error confús, els humans ho intentaran de nou. Els agents, en canvi, simplement abandonaran el procés. Aquesta realitat obliga els comerciants a reforçar la seva infraestructura operativa, incloent passarel·les de pagament, sincronització d’inventari, dades logístiques, APIs i feeds de disponibilitat. No hi haurà un llançament de producte o anuncii que senyali aquest canvi en el comerç. En canvi, s’anirà desenvolupant gradualment a mesura que més consumidors permetin als agents prendre decisions de compra senzilles per ells. Els comerciants que no tinguin en compte aquesta tendència podrien veure minvar la seva visibilitat, caure les conversions o veure com les vendes passen a la competència amb dades superiors. Mentrestant, l’ecosistema evoluciona ràpidament. Com indica l’informe, el marc d’Intel·ligència Comercial de Visa ja suporta transaccions dirigides per agents. El seu servidor MCP i la ToolKit d’Agents integren pagaments tokenitzats, autenticació i prevenció de fraus, permetent als agents comprar de manera segura en benefici dels consumidors.