Un segundo tipo de cliente ha ingresado al mercado de manera rápida y silenciosa. Este nuevo cliente ni navega ni se comporta según las normas tradicionales que han dado forma al comercio moderno. Este cliente es el agente de IA. El informe “Prompt Economy™: When Bots Are the Customer”, una colaboración entre PYMNTS Intelligence y Visa, destaca que herramientas de IA agenticas como Rufus de Amazon, Sparky de Walmart, Chrome habilitado con IA de Google y el Protocolo de Contexto de Modelo de Windows han desplazado el descubrimiento y las transacciones de sitios web a interfaces conversacionales. Hoy en día, los compradores cada vez más inician su búsqueda con un prompt en lugar de una barra de búsqueda, solicitando a un asistente de IA algo como “una camiseta de algodón orgánico negra por menos de 40 dólares” o “un regalo que se envíe para el viernes”. Los clientes de IA no están interesados en páginas de inicio atractivas ni en campañas publicitarias cinematográficas. La fotografía de productos no los impresiona. En cambio, evalúan las marcas en base a un conjunto diferente de criterios: la calidad de los datos estructurados, las políticas legibles por máquina, la fiabilidad de los puntos finales y la eficiencia en el cumplimiento. Esta evolución está creando una realidad dual de consumidores, algo sin precedentes en el comercio minorista. Ganar a los compradores que nunca visitan tu sitio En el comercio agentico, la competitividad de un producto no depende solo de su diseño o reputación de marca, sino de la precisión y completitud de su metadato. Una camiseta bien diseñada y hecha de manera sostenible no será recomendada si sus atributos son incompletos, incoherentes o poco claros. Si el agente no la recomienda, probablemente el cliente humano no la vea. Los agentes de IA no navegan por los sitios como lo hacen los humanos. No exploran páginas principales, ni desplazan listas de productos, interpretan el lenguaje de marketing ni soportan experiencias de compra defectuosas. En cambio, las decisiones se basan completamente en comparaciones de hechos estructurados. Esto genera un cambio crucial: los comerciantes ahora tienen que atender a dos clientes simultáneamente. Uno es humano, influenciado por la marca y la emoción, y el otro es el agente, que solo se preocupa por datos limpios, reglas transparentes y rendimiento verificado. Por consiguiente, áreas operativas antes ocultas a los clientes—como la precisión del inventario, la entrega confiable, la gestión de disputas y la tokenización segura de pagos—se han convertido en diferenciadores clave. Los principales comerciantes ya se están adaptando a este panorama de doble cliente.

Frecuentemente comienzan reconociendo que sus sistemas existentes contienen datos fragmentados e incoherentes, que ningún agente puede entender completamente. Es tentador ver la preparación para agentes solo como una actualización técnica de los sistemas actuales. Sin embargo, este cambio es más profundo, y requiere que las empresas acepten que el concepto de cliente se ha expandido. La transición del comercio basado en páginas hacia un comercio impulsado por datos tiene el potencial de alterar la dinámica interna de un minorista. Los agentes exigen alta fiabilidad. Si un proceso de pago tiene un error, una opción de envío falta o aparece un error confuso, los humanos pueden intentarlo de nuevo. Sin embargo, los agentes simplemente abandonarán el proceso. Esta realidad obliga a los comerciantes a fortalecer su infraestructura operativa—incluyendo pasarelas de pago, sincronización de inventarios, datos logísticos, APIs y feeds de disponibilidad. No habrá un lanzamiento o anuncio único que señale este cambio en el comercio. En cambio, se desarrollará progresivamente, a medida que más consumidores permitan que los agentes tomen decisiones de compra simples por ellos. Los comerciantes que ignoren esta tendencia pueden ver disminuir su visibilidad, reducir sus tasas de conversión o que las ventas se trasladen a competidores con mejores datos. Mientras tanto, el ecosistema evoluciona rápidamente. Como señala el informe, el marco de Comercio Inteligente de Visa ya soporta transacciones lideradas por agentes. Su servidor MCP y su Kit de Herramientas para Agentes integran pagos tokenizados, autenticación y prevención de fraudes, permitiendo a los agentes comprar de manera segura en nombre de los consumidores.