Toinen tyyppi asiakkaista on nopeasti ja hiljaa tullut markkina-alueelle. Tämä uusi asiakas ei selaile eikä käytä perinteisiä normeja, jotka ovat muokanneet nykyaikaista liiketoimintaa. Tämä asiakas on AI-agentti. Raportti “Prompt Economy™: When Bots Are the Customer”, joka on yhteistyö PYMNTS Intelligencen ja Visan välillä, korostaa, että agenttipohjaiset tekoälytyökalut kuten Amazonin Rufus, Walmartin Sparky, Googlen AI-pohjainen Chrome ja Windowsin Model Context Protocol ovat siirtäneet löydön ja tapahtumat verkkosivuilta keskustelupohjaisiin käyttöliittymiin. Nykyään ostajat alkavat yhä useammin hakea tietoa lähtemällä liikkeelle pyynnöllä eikä hakupalkilla, pyytämällä AI-assistenttia esimerkiksi “musta luomutee alle 40 dollarilla” tai “lahja, jonka toimitus on perjantaihin mennessä. ” AI-asiakkaat eivät ole kiinnostuneita houkuttelevista kotisivuista tai elokuvamaisista mainoskampanjoista. Tuotekuvastot eivät vaikuta heihin. Sen sijaan he arvioivat brändejä eri kriteerien perusteella: rakennettujen tietojen laadusta, koneella luettavista käyttöoikeuspolitiikoista, loppupisteen luotettavuudesta ja toimitusprosessin tehokkuudesta. Tämä kehitys luo kaksikerroksisen kuluttaja-ajan, joka poikkeaa siitä, mitä vähittäiskauppiaat ovat aiemmin kokeneet. Välttääkseen asiakkaiden menetyksen, jotka eivät koskaan käy sivuillasi agenttipohjaisessa kaupankäynnissä tuotteen kilpailukyky riippuu ei vain sen suunnittelusta tai brändin maineesta, vaan myös sen metatietojen tarkkuudesta ja täydellisyydestä. Hyvin tehty, kestävän valmistuksen tuote ei suositella, jos sen ominaisuudet ovat puutteellisia, ristiriitaisia tai epäselviä. Jos agentti ei suosittele sitä, ihminen ei todennäköisesti näe tuotetta. AI-agentit eivät navigoi sivustoilla kuten ihmiset. Ne eivät selaile kotisivuja, vieritä tuotteiden listauksia, tulkitse markkinointimateriaalia tai kestä virheellisiä ostokokemuksia. Sen sijaan päätökset perustuvat täysin rakenteellisten faktatietojen vertailuun. Tämä johtaa tärkeään muutokseen: kauppiaiden on palveltava kahta asiakasta samanaikaisesti. Toinen on ihminen, johon vaikuttavat brändi ja tunne, ja toinen on agentti, joka keskittyy pelkästään puhtaaseen dataan, läpinäkyviin sääntöihin ja varmistettuihin suorituskykyihin. Näin ollen yritystoiminnan osa-alueet, jotka aiemmin olivat asiakkaiden nähtävissä, kuten varastotarkkuus, luotettava toimitus, riitatilanteiden käsittely ja turvallinen maksujen tokenisointi, ovat muodostuneet avainkilpailutekijöiksi. Johtavat kauppiaat ovat jo alkaneet sopeutua tähän kaksinkertaiseen asiakastoimintamalliin.

Heidän usein ensimmäinen askel on tunnistaa, että heidän nykyjärjestelmissään on sirpaleista ja ristiriitaista dataa, jota yksikään agentti ei voi täysin ymmärtää. On helppo nähdä tämän valmius agenttakesi toteutuksena vain teknisenä päivityksenä nykyjärjestelmiin. Kuitenkin tämä muutos on syvempää ja vaatii yrityksiä hyväksymään, että asiakas-käsite on laajentunut. Siirtyminen sivuista johtuvasta kaupankäynnistä data-pohjaiseen kaupankäyntiin voi muuttaa yrityksen sisäisiä dynamiikkoja. Agentit vaativat korkeaa luotettavuutta. Jos kassaprosessissa on bugi, puutteellinen toimitusvaihtoehto tai sekava virhe, ihmiset yrittävät uudestaan. Agentit kuitenkin vain hylkäävät prosessin. Tämä vaatimus pakottaa kauppiaat vahvistamaan toimintaansa, mukaan lukien maksuväylät, varastojen synkronoinnin, logistiikkadatan, API:t ja saatavuusfiidit. Tätä siirtymää ei merkitä yksittäinen tuotteiden lanseeraus tai julkistus. Sen sijaan muutos etenee vähitellen, kun yhä useampi kuluttaja sallii agenttien tehdä yksinkertaisia ostopäätöksiä heidän puolestaan. Kauppiaat, jotka eivät huomioi tätä kehitystä, voivat huomata näkyvyyden heikkenevän, konversion korkeuden laskevan tai myynnin siirtyvän kilpailijoille, joilla on parempi data. Samaan aikaan ekosysteemi kehittyy nopeasti. Raportin mukaan Visa’s Intelligent Commerce -kehys tukee jo agenttien johtamaa liiketoimintaa. Sen MCP-palvelin ja Agent Toolkit yhdistävät tokenisoidut maksut, todennuksen ja petostorjunnan, mahdollistaen agenttien turvalliset ostokset kuluttajien puolesta.