Un al doilea tip de client a intrat rapid și silențios pe piață. Acest nou client nu navighează și nu se comportă conform normelor tradiționale care au modelat comerțul modern. Acest client este agentul AI. Raportul „Prompt Economy™: When Bots Are the Customer”, o colaborare între PYMNTS Intelligence și Visa, evidențiază că instrumentele AI agentice precum Rufus de la Amazon, Sparky de la Walmart, Chrome-ul cu AI de la Google și Protocolul de Context al Modelului de la Windows au mutat descoperirea și tranzacțiile de pe site-uri pe interfețe conversaționale. Astăzi, cumpărătorii își încep tot mai des căutarea cu un prompt, în loc de o bară de căutare, solicitând asistentului AI ceva de genul „un tricou organic din bumbac negru, sub 40 de dolari” sau „un cadou care să fie livrat până vineri. ” Clienții AI nu sunt interesați de paginile atractive sau de campanii publicitare cinematografice. Fotografia produselor nu îi impresionează. În schimb, aceștia evaluează brandurile în funcție de un set diferit de criterii: calitatea datelor structurate, politicile lizibile de mașină, fiabilitatea punctelor finale și eficiența în îndeplinirea comenzilor. Această evoluție creează o realitate duală de consumator, diferită de orice situație întâlnită anterior de retaileri. Cucerirea cumpărătorilor care nu vizitează niciodată site-ul dvs. În comerțul agentic, competitivitatea unui produs nu depinde doar de designul sau de reputația brandului, ci și de acuratețea și completitudinea metadatelor sale. O cămașă bine făcută, durabilă, nu va fi recomandată dacă caracteristicile sale sunt incomplete, inconsistente sau neclare. Dacă agentul nu o recomandă, clientul uman probabil că nu o va vedea. Agentul AI nu navighează pe site-uri ca oamenii. Nu parcurge pagini de start, nu derulează liste de produse, nu interpretează limbajul de marketing sau suportă experiențe neplăcute la checkout. În schimb, deciziile sunt complet bazate pe comparații ale faptelor structurate. Aceasta duce la o schimbare crucială: comercianții au acum doi clienți de deservit în același timp. Unul este uman, influențat de brand și emoții, iar celălalt este agentul, preocupat doar de date curate, reguli transparente și performanță verificată. Prin urmare, zonele operaționale anterior ascunse clienților—cum ar fi acuratețea inventarului, livrările fiabile, gestionarea disputelor și tokenizarea securizată a plăților—au devenit diferențiatori cheie. Retailerii de top se adaptează deja acestei dinamicii duale a clientului. Ei încep deseori prin a recunoaște că sistemele lor actuale conțin date fragmentate și inconsistente, pe care niciun agent nu le poate înțelege pe deplin. Este tentant să considerăm pregătirea pentru agenți doar o actualizare tehnică a sistemelor existente.

Totuși, această schimbare este mai profundă, solicitând companiilor să accepte că noțiunea de client s-a extins. Transferul de la comerțul centrat pe pagină la cel bazat pe date are potențialul de a schimba dinamica internă a unui retailer. Agenții cer o fiabilitate ridicată. Dacă un proces de checkout are o eroare, o opțiune de livrare lipsă sau o eroare confuză, oamenii pot încerca din nou. Agenții, însă, vor abandona pur și simplu procesul. Această realitate îi determină pe retaileri să își întărească infrastructura operațională—inclusiv gateway-uri de plată, sincronizarea inventarului, datele logistice, API-urile și fluxurile de disponibilitate. Nu va exista o lansare sau un anunț unic care să semnaleze această schimbare în comerț. În schimb, evoluția se va desfășura treptat, pe măsură ce mai mulți consumatori permit agenților să ia decizii simple de cumpărare în numele lor. Retailerii care ignoră această tendință s-ar putea să constate o scădere a vizibilității, o reducere a conversiilor sau migrarea vânzărilor către competitori care dispun de date superioare. Între timp, ecosistemul evoluează rapid. Așa cum indică raportul, cadrul de comerț inteligent al Visa deja suportă tranzacții conduse de agenți. Serverul MCP și Kitul de Instrumente pentru Agenți integrează plăți tokenizate, autentificare și prevenirea fraudei, permițând agenților să cumpere în siguranță în numele consumatorilor.