تتوقع شركة Salesforce أن تكون أسبوع Cyber Week لهذا العام قياسية على مستوى سوق التجزئة العالمية، مع توقعات بأن تصل المبيعات الإجمالية إلى رقم غير مسبوق وهو 334 مليار دولار على مستوى العالم. ويُمثل هذا الرقم زيادة قدرها 6% مقارنة بالعام الماضي، مما يسلط الضوء على النمو المستمر وأهمية موسم التسوق خلال العطلات على الصعيد العالمي. وفي الولايات المتحدة، من المتوقع أيضًا أن ترتفع المبيعات وتصل إلى 78 مليار دولار، بزيادة قدرها 3% سنويًا. ومن الاتجاهات الملحوظة ضمن هذه التوقعات هو الاعتماد السريع لوكلاء الذكاء الاصطناعي (AI). تفيد تقارير Salesforce أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ستلعب دورًا في أكثر من واحد من كل خمسة معاملات مبيعات عالمية خلال أسبوع Cyber Week، وتصل قيمة هذه المعاملات إلى حوالي 73 مليار دولار. ويؤكد هذا الارتفاع على توسع تأثير الذكاء الاصطناعي في تشكيل سلوك المستهلك، وتحسين تجربة التسوق، ومساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء. لا تزال التجارة عبر الهاتف المحمول تهيمن على أسبوع Cyber Week، وذلك بشكل مرتبط بالزيادة في أدوات الذكاء الاصطناعي. ويقدر مؤشر التسوق في Salesforce، الذي يجمع بيانات من مصادر متعددة ويتابع سلوك أكثر من 1. 5 مليار متسوق حول العالم عبر 1. 5 تريليون صفحة مشاهدة، أن الأجهزة المحمولة ستولد 70% من إجمالي مبيعات أسبوع Cyber Week وستمثل 80% من حركة المرور للشراء عبر الإنترنت. ويبرز ذلك كأهمية المنصات المحمولة في جذب اهتمام المستهلكين وتسهيل عمليات الشراء. وعلاوة على ذلك، تزداد شعبية المحافظ الرقمية كوسيلة دفع خلال أسبوع Cyber Week.

من المتوقع أن تتم حوالي ربع جميع المعاملات خلال هذه الفترة باستخدام المحافظ الرقمية، مما يعكس تحولًا متزايدًا نحو خيارات دفع سلسة وآمنة ضمن السوق الرقمية. علّقت كايلا شوارتز، مديرة رؤى واستراتيجيات المستهلكين في Salesforce، على هذه التطورات قائلة: «لقد اندفع عدد كبير من المستخدمين نحو الرقمية، مما يدل على أن المتسوقين بدأوا مبكرًا في استكشاف ما هو جديد وبناء قوائم أمنياتهم. » تكشف هذه الرؤية أن المستهلكين بدأوا في أن يكونوا أكثر استباقية في التسوق خلال العطلات كل عام، مستغلين المنصات الرقمية ليس فقط للبحث عن المنتجات، بل أيضًا للتخطيط للمشتريات والاستفادة من عروض أسبوع Cyber Week. تعمل دمجات الذكاء الاصطناعي والتطورات في التجارة عبر الهاتف المحمول على تحويل قطاع التجزئة، وتوفير فرص جديدة للعلامات التجارية والمتاجر للتواصل بشكل فعّال مع المستهلكين. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتخصيص رحلة التسوق من خلال تقديم توصيات مخصصة، وتحسين خدمة العملاء عبر الدردشة الآلية، وتسهيل عملية الشراء. وفي الوقت ذاته، يضمن الاستخدام الواسع للأجهزة المحمولة تمكين المتسوقين من التصفح والشراء بسهولة من أي مكان، مما يجعل أسبوع Cyber Week أكثر أهمية لنجاح التجارة الإلكترونية. مع استمرار تزايد التسوق الرقمي خلال العطلات، يتعين على التجار التكيف مع تطور توقعات المستهلكين، وتلبية احتياجات المتسوقين الملمين بالتكنولوجيا الباحثين عن تجارب فعالة ومخصصة. تؤكد توقعات Salesforce المتفائلة للمبيعات على الدور الحاسم لأسبوع Cyber Week في دفع التجارة العالمية وتبرز التأثير التحويلي الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي وتقنيات الهاتف المحمول على مستقبل قطاع التجزئة. ويتوقع خبراء الصناعة أن تعيد هذه الاتجاهات تعريف سلوك المستهلك خلال فترات الذروة للتسوق وأن تؤثر على استراتيجيات التسويق، وإدارة المخزون، وتفاعل العملاء بعد انتهاء العطلات. ومع وجود مليارات الدولارات على المحك، سيكون فهم واستغلال وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة عبر الهاتف المحمول ضروريًا للتجار الذين يهدفون إلى زيادة نتائج أسبوع Cyber Week وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.