Salesforce předpovídá rekordní Cyber Week pro globální maloobchodní trh, přičemž celkové tržby by měly dosáhnout nevídaných 334 miliard dolarů po celém světě. Tato cifra představuje nárůst o 6 % oproti loňskému roku, což zdůrazňuje pokračující růst a význam sezony vánočních nákupů na globální úrovni. V USA se očekává také nárůst prodeje, který dosáhne 78 miliard dolarů — což je meziroční růst o 3 %. Významným trendem v těchto předpovědích je rychlé osvojení umělé inteligence (AI). Salesforce uvádí, že technologie AI bude hrát roli ve více než jedné z pěti globálních transakcí během Cyber Week, což představuje přibližně 73 miliard dolarů v prodeji. Tento nárůst podtrhuje rozšiřující se vliv AI při tvarování chování spotřebitelů, zlepšování nákupního zážitku a pomoci zákazníkům při rozhodování. Mobilní obchodování i nadále dominuje Cyber Weeku, úzce související s nárůstem nástrojů AI. Salesforce Shopping Index, který shromažďuje data z různých zdrojů a sleduje chování více než 1, 5 miliardy nakupujících po celém světě při sledování 1, 5 bilionu zobrazení stránek, odhaduje, že mobilní zařízení vytvoří 70 % všech prodejů během Cyber Week a představují 80 % online nákupního provozu. To zdůrazňuje mobilní platformy jako klíčové kanály pro zachycení zájmu spotřebitelů a usnadnění nákupů. Dále jsou mobilní peněženky stále více preferovány jako platební metoda během Cyber Week.

Očekává se, že čtvrtina všech transakcí během tohoto období bude provedena právě prostřednictvím mobilních peněženek, což odráží rostoucí posun směrem k plynulým a zabezpečeným platebním možnostem v digitálním prostředí. Caila Schwartz, ředitelka spotřebitelských poznatků a strategie ve Salesforce, okomentovala tyto vývoje slovy: „Digitální provoz raketově vzrostl, což naznačuje, že nakupující začínají dříve, aby viděli novinky a sestavili si seznam přání. “ Tento pohled ukazuje, že spotřebitelé začínají svůj vánoční nákupní proces každý rok dříve, využívají digitální platformy nejen k výzkumu produktů, ale také k plánování nákupů a využívání slev během Cyber Week. Integrace AI a pokrok v mobilním obchodě mění obchodní prostředí, poskytujíc značkám a prodejcům nové možnosti, jak smysluplně komunikovat se zákazníky. AI agenti personalizují nákupní zážitek prostřednictvím doporučení šitých na míru, zlepšují zákaznickou podporu prostřednictvím chatbotů a usnadňují celý nákupní proces. Mezitím široké využívání mobilních zařízení zajišťuje, že si nakupující mohou prohlížet a nakupovat pohodlně odkudkoli, což činí Cyber Week stále důležitější pro úspěch e-commerce. Jak digitální vánoční nákupy nadále rostou, musí se prodejci přizpůsobit měnícím se očekáváním spotřebitelů, kteří hledají efektivní a na míru šité zážitky s technologií. Optimistické předpovědi Salesforce týkající se prodeje zdůrazňují zásadní roli Cyber Week při podpoře globálního obchodu a poukazují na transformační dopad AI a mobilních technologií na budoucnost maloobchodu. Odborníci z odvětví předpovídají, že tyto trendy redefinují chování spotřebitelů během špičkových nákupních období a ovlivní marketingové strategie, správu zásob a zapojení zákazníků i mimo vánoční sezónu. S miliardami dolarů v sázce bude klíčové porozumět a využívat agentů AI a mobilní obchodování, aby prodejci maximalizovali výsledky Cyber Week a budovali dlouhodobé vztahy se zákazníky.