Salesforce prévoit une Cyber Week record pour le marché mondial du commerce de détail, avec des ventes totales qui devraient atteindre un niveau sans précédent de 334 milliards de dollars dans le monde entier. Ce chiffre représente une augmentation de 6 % par rapport à l’année dernière, ce qui met en évidence la croissance continue et l’importance de la saison des achats de fin d’année à l’échelle mondiale. Aux États-Unis, les ventes devraient également augmenter, atteignant 78 milliards de dollars, soit une hausse de 3 % d’une année sur l’autre. Une tendance notable dans ces prévisions est l’adoption rapide des agents d’intelligence artificielle (IA). Salesforce indique que la technologie IA jouera un rôle dans plus d’une vente sur cinq à l’échelle mondiale durant la Cyber Week, représentant environ 73 milliards de dollars en ventes. Cette poussée souligne l’expansion croissante de l’influence de l’IA dans la évolution du comportement des consommateurs, l’amélioration de l’expérience d’achat et l’aide aux clients dans leurs décisions d’achat. Le commerce mobile continue de dominer la Cyber Week, étroitement lié à la montée en puissance des outils d’IA. L’Indice d’Achat Salesforce, qui compile des données provenant de diverses sources et suit le comportement de plus de 1, 5 milliard d’acheteurs dans le monde entier à travers 1, 5 trillion de vues de pages, estime que les appareils mobiles généreront 70 % de toutes les ventes durant la Cyber Week et représenteront 80 % du trafic d’achats en ligne. Cela souligne le rôle essentiel des plateformes mobiles pour capter l’intérêt des consommateurs et faciliter leurs achats. De plus, les portefeuilles mobiles sont de plus en plus privilégiés comme méthode de paiement durant la Cyber Week.

Il est prévu qu’un quart de toutes les transactions pendant cette période soient réalisées via des portefeuilles mobiles, reflétant un changement croissant vers des options de paiement fluides et sécurisées dans le marché numérique. Caila Schwartz, directrice de l’Analyse et de la Stratégie des Consommateurs chez Salesforce, a commenté ces évolutions en déclarant : « Le trafic numérique a explosé, indiquant que les acheteurs s’engagent dès maintenant pour découvrir les nouveautés et établir leurs listes de souhaits. » Ce constat révèle que chaque année, les consommateurs commencent leurs achats de fin d’année plus tôt, utilisant les plateformes numériques non seulement pour rechercher des produits, mais aussi pour planifier leurs achats et profiter des offres de la Cyber Week. L’intégration de l’IA et les avancées dans le commerce mobile transforment le secteur du retail, offrant aux marques et aux détaillants de nouvelles opportunités de se connecter de manière significative avec les consommateurs. Les agents d’IA personnalisent l’expérience d’achat en fournissant des recommandations sur mesure, en améliorant le service client via des chatbots et en simplifiant le processus d’achat. Parallèlement, l’utilisation généralisée des appareils mobiles garantit aux acheteurs la possibilité de naviguer et d’acheter commodément de n’importe où, rendant la Cyber Week de plus en plus essentielle pour le succès du commerce en ligne. À mesure que l’achat numérique pour les fêtes de fin d’année continue de croître, les détaillants doivent s’adapter aux attentes évolutives des consommateurs, en répondant à ceux qui sont à la pointe de la technologie et recherchent des expériences efficaces et personnalisées. Les prévisions optimistes de Salesforce en termes de ventes soulignent le rôle crucial de la Cyber Week dans la stimulation du commerce mondial et mettent en évidence l’impact transformateur que l’IA et les technologies mobiles auront sur l’avenir du secteur du retail. Les experts du secteur prévoient que ces tendances redéfiniront le comportement des consommateurs durant les périodes de pointe d’achat et influenceront les stratégies marketing, la gestion des stocks et l’engagement client au-delà de la saison des fêtes. Avec des milliards de dollars en jeu, comprendre et exploiter les agents d’IA et le commerce mobile sera essentiel pour les détaillants souhaitant maximiser leurs résultats durant la Cyber Week et bâtir des relations durables avec leurs clients.