Salesforce memprediksi Pekan Cyber yang mendobrak rekor untuk pasar ritel global, dengan total penjualan diperkirakan mencapai angka yang belum pernah terjadi sebelumnya, yaitu $334 miliar di seluruh dunia. Angka ini menunjukkan peningkatan sebesar 6% dibandingkan tahun lalu, menyoroti pertumbuhan berkelanjutan dan pentingnya musim belanja liburan secara global. Di Amerika Serikat, penjualan juga diperkirakan akan meningkat, mencapai $78 miliar—sebuah kenaikan 3% dari tahun ke tahun. Tren penting dalam prediksi ini adalah adopsi cepat agen kecerdasan buatan (AI). Salesforce melaporkan bahwa teknologi AI akan berperan dalam lebih dari satu dari lima transaksi penjualan global selama Pekan Cyber, dengan total penjualan sekitar $73 miliar. Lonjakan ini menegaskan pengaruh yang semakin berkembang dari AI dalam membentuk perilaku konsumen, meningkatkan pengalaman berbelanja, dan membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian. Perdagangan melalui perangkat mobile terus mendominasi Pekan Cyber, yang berkaitan erat dengan peningkatan penggunaan alat AI. Salesforce Shopping Index, yang mengumpulkan data dari berbagai sumber dan melacak perilaku lebih dari 1, 5 miliar pembelanja di seluruh dunia melalui 1, 5 triliun tampilan halaman, memperkirakan bahwa perangkat mobile akan menghasilkan 70% dari seluruh penjualan Pekan Cyber dan mewakili 80% dari lalu lintas belanja online.

Hal ini menegaskan bahwa platform mobile merupakan saluran penting untuk menarik minat konsumen dan memfasilitasi pembelian. Selain itu, dompet digital semakin diminati sebagai metode pembayaran selama Pekan Cyber. Diperkirakan bahwa sepertiga dari semua transaksi selama periode ini akan diselesaikan menggunakan dompet digital, mencerminkan pergeseran yang semakin besar menuju opsi pembayaran yang mulus dan aman dalam pasar digital. Caila Schwartz, Direktur Insights Konsumen dan Strategi di Salesforce, mengomentari perkembangan ini dengan mengatakan, “Lalu lintas digital melonjak tajam, menandakan bahwa pembeli mulai berbelanja lebih awal untuk melihat apa yang baru dan menyusun daftar keinginan mereka. ” Wawasan ini mengungkapkan bahwa konsumen mulai memulai belanja liburan mereka lebih awal setiap tahun, memanfaatkan platform digital tidak hanya untuk meneliti produk, tetapi juga untuk merencanakan pembelian dan memanfaatkan penawaran Pekan Cyber. Integrasi AI dan kemajuan dalam perdagangan mobile sedang mengubah wajah ritel, memberikan peluang baru bagi merek dan pengecer untuk terhubung secara bermakna dengan konsumen. Agen AI memperpersonalisi perjalanan belanja dengan memberikan rekomendasi yang disesuaikan, meningkatkan layanan pelanggan melalui chatbot, dan menyederhanakan proses pembelian. Sementara itu, penggunaan perangkat mobile secara luas memastikan pembeli dapat browsing dan berbelanja dengan nyaman dari mana saja, menjadikan Pekan Cyber semakin penting bagi keberhasilan e-commerce. Seiring pertumbuhan belanja liburan digital, pengecer harus beradaptasi dengan harapan konsumen yang terus berkembang, memenuhi kebutuhan pembelajar yang semakin canggih teknologi dan mencari pengalaman yang efisien dan personal. Ramalan penjualan Salesforce yang optimis menegaskan peran penting Pekan Cyber dalam mendorong perdagangan global dan menyoroti dampak transformasional yang akan diberikan AI serta teknologi mobile terhadap masa depan sektor ritel. Para ahli industri memprediksi bahwa tren ini akan mendefinisikan ulang perilaku konsumen selama periode belanja puncak dan memengaruhi strategi pemasaran, pengelolaan inventaris, serta keterlibatan pelanggan di luar musim liburan. Dengan jumlah uang yang berjuta-juta dolar dipertaruhkan, memahami dan memanfaatkan agen AI serta perdagangan mobile akan menjadi kunci bagi pengecer yang ingin memaksimalkan hasil Pekan Cyber dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.