Salesforce prevede una settimana di testing di record per il mercato globale al dettaglio, con vendite totali previste che raggiungeranno un valore senza precedenti di 334 miliardi di dollari in tutto il mondo. Questa cifra rappresenta un aumento del 6% rispetto allo scorso anno, evidenziando la crescita continua e l’importanza della stagione degli acquisti natalizi su scala globale. Negli Stati Uniti, anche le vendite sono previste in aumento, raggiungendo i 78 miliardi di dollari—uno +3% rispetto all’anno precedente. Una tendenza significativa in queste previsioni è l’adozione rapida degli agenti di intelligenza artificiale (AI). Salesforce riporta che la tecnologia AI giocherà un ruolo in più di una transazione di vendita globale su cinque durante la settimana di Cyber, rappresentando circa 73 miliardi di dollari di vendite. Questa crescita evidenzia l’ampliamento dell’influenza dell’AI nel modellare il comportamento dei consumatori, migliorare l’esperienza di acquisto e assistere i clienti nelle loro decisioni di acquisto. Il commercio mobile continua a dominare la settimana di Cyber, strettamente collegato alla crescita degli strumenti di AI. L’Indice degli Acquisti di Salesforce, che raccoglie dati da varie fonti e monitora il comportamento di oltre 1, 5 miliardi di acquirenti in tutto il mondo attraverso 1, 5 trilioni di visualizzazioni di pagina, stima che i dispositivi mobili genereranno il 70% di tutte le vendite di Cyber e rappresenteranno l’80% del traffico degli acquisti online.

Questo mette in evidenza i canali mobili come strumenti essenziali per catturare l’interesse dei consumatori e facilitare gli acquisti. Inoltre, i portafogli mobili sono sempre più preferiti come metodo di pagamento durante Cyber. È previsto che un quarto di tutte le transazioni in questo periodo venga completato utilizzando portafogli mobili, riflettendo un mutamento crescente verso opzioni di pagamento seamless e sicure nel marketplace digitale. Caila Schwartz, Direttore di Intelligenza e Strategie per i Consumatori di Salesforce, ha commentato questi sviluppi affermando: “Il traffico digitale è aumentato alle stelle, indicando che i consumatori si stanno impegnando presto per scoprire le novità e compilare le liste dei desideri. ” Queste intuizioni rivelano che i consumatori iniziano gli acquisti natalizi sempre prima di anno in anno, sfruttando le piattaforme digitali non solo per ricercare prodotti, ma anche per pianificare gli acquisti e approfittare delle offerte di Cyber Week. L’integrazione dell’AI e i progressi nel commercio mobile stanno trasformando il retail, offrendo a brand e rivenditori nuove opportunità di connettersi in modo significativo con i consumatori. Gli agenti AI personalizzano il percorso di acquisto fornendo raccomandazioni su misura, migliorano il servizio clienti tramite chatbot e semplificano il processo di acquisto. Nel frattempo, l’uso diffuso di dispositivi mobili assicura che gli acquirenti possano navigare e comprare comodamente ovunque, rendendo la Cyber Week sempre più strategica per il successo dell’e-commerce. Con la crescita degli acquisti digitali durante le festività, i rivenditori devono adattarsi alle aspettative evolutive dei consumatori, rivolgendosi a chi è esperto di tecnologia e cerca esperienze efficiente e personalizzate. Le ottimistiche previsioni di vendita di Salesforce sottolineano il ruolo cruciale della settimana di Cyber nel guidare il commercio globale e mettono in evidenza l’impatto trasformativo che l’AI e le tecnologie mobili avranno sul futuro del settore retail. Gli esperti del settore prevedono che queste tendenze ridefiniranno i comportamenti dei consumatori durante i periodi di picco degli acquisti e influenzeranno strategie di marketing, gestione dell’inventario e coinvolgimento dei clienti oltre il periodo festivo. Con miliardi di dollari in gioco, comprendere e sfruttare gli agenti di AI e il commercio mobile sarà essenziale per i rivenditori che vogliono massimizzare i risultati di Cyber Week e costruire relazioni durature con i clienti.