Salesforce prevede un record istoric pentru Cyber Week în piața globală de retail, cu vânzări totale estimate la un nivel fără precedent de 334 miliarde de dolari la nivel mondial. Această cifră reprezintă o creștere de 6% față de anul trecut, evidențiind creșterea continuă și importanța sezonului de cumpărături de sărbători la nivel global. În Statele Unite, se anticipază, de asemenea, o creștere a vânzărilor, ajungând la 78 de miliarde de dolari — o creștere de 3% față de anul anterior. O tendință notabilă în aceste previziuni este adoptarea rapidă a agenților de inteligență artificială (AI). Salesforce raportează că tehnologia AI va juca un rol în peste unul din cinci tranzacții de vânzări globale în timpul Cyber Week, reprezentând aproximativ 73 de miliarde de dolari în vânzări. Această creștere subliniază influența tot mai mare a AI în modelarea comportamentului consumatorilor, îmbunătățirea experienței de cumpărături și asistarea clienților în deciziile lor de achiziție. Comerțul mobil continuă să domine Cyber Week, fiind strâns legat de creșterea utilizării instrumentelor AI. Indexul de Shopping Salesforce, care compilează date din diverse surse și urmărește comportamentul a peste 1, 5 miliarde de cumpărători din întreaga lume, pe baza a 1, 5 trilioane de vizualizări de pagini, estimează că dispozitivele mobile vor genera 70% din toate vânzările din timpul Cyber Week și vor reprezenta 80% din traficul online de cumpărături.

Acest lucru evidențiază platformele mobile ca canale esențiale pentru captarea interesului consumatorilor și facilitarea achizițiilor. În plus, portofelele digitale sunt din ce în ce mai preferate ca metodă de plată în timpul Cyber Week. Se estimează că un sfert din toate tranzacțiile din această perioadă vor fi realizate folosind portofele digitale, reflectând o creștere a apetitului pentru opțiuni de plată sigure și fără probleme în piața digitală. Caila Schwartz, Director pentru Insight-uri și Strategie în domeniul Consumatorilor la Salesforce, a comentat aceste evoluții spunând: „Traficul digital a explodat, indicând faptul că cumpărătorii se implică din timp pentru a vedea noutățile și a-și întocmi listele de dorințe. ” Această perspectivă arată că consumatorii încep cumpărăturile de sărbători mai devreme în fiecare an, folosind platformele digitale nu doar pentru cercetarea produselor, ci și pentru planificarea achizițiilor și valorificarea ofertelor din Cyber Week. Integrarea AI și progresele în comerțul mobil transformă retailul, oferind brandurilor și comercianților noi oportunități de a se conecta în mod semnificativ cu consumatorii. Agenții AI personalizează parcursul de cumpărare, oferind recomandări ajustate, îmbunătățind serviciile clienților prin chatbots și simplificând procesul de achiziție. Între timp, utilizarea extinsă a dispozitivelor mobile asigură cumpărătorilor posibilitatea de a naviga și de a cumpăra comod de oriunde, făcând ca Cyber Week să devină din ce în ce mai importantă pentru succesul comerțului electronic. Pe măsură ce cumpărăturile digitale de sărbători continuă să crească, retailerii trebuie să se adapteze la așteptările în evoluție ale consumatorilor, răspunzând cerinței de experiențe eficiente și personalizate pentru cumpărătorii tehnologiați. Previziunile optimiste ale Salesforce privind vânzările subliniază rolul crucial al Cyber Week în impulsionarea comerțului global și evidențiază impactul transformator al AI și tehnologiilor mobile asupra viitorului sectorului retail. Experții din industrie anticipează că aceste tendințe vor redefini comportamentul consumatorilor în perioadele de vârf ale cumpărăturilor și vor influența strategiile de marketing, gestionarea stocurilor și implicarea clienților dincolo de sezonul de sărbători. Cu miliarde de dolari în joc, înțelegerea și valorificarea agenților AI și a comerțului mobil vor fi esențiale pentru comercianții care urmăresc maximizarea rezultatelor din Cyber Week și pentru construirea de relații durabile cu clienții.